Техническая поддержка
Ответы на часто задаваемые вопросы:
1.Что такое ЭЦП?
ЭЦП — реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа ЭЦП и позволяющий идентифицировать владельца СКП, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе.
2.Для чего может быть использована ЭЦП?
Для участия в электронных аукционах в открытой форме; для передачи отчётности в ФНС, ПФР, ФСС, Росстат в электронном виде; для защиты конфиденциальной информации; для работы в информационных системах Росреестра, Единого федерального реестра сведений о банкротстве (ЕФРСБ).
3.Как выглядит ЭЦП?
Закрытый и открытый ключи на защищенном носителе — портативном устройстве, выполненном в форме USB-брелка, обеспечивающем хранение конфиденциальной ключевой информации и аутентификацию пользователя.
4.Что такое СКЗИ?
Это средства криптографической защиты информации - ЭЦП и программа-криптопровайдер, позволяющая осуществлять криптографические операции в операционных системах Microsoft. Она предназначена для авторизации и обеспечения юридической значимости электронных документов при обмене ими между пользователями посредством использования процедур формирования и проверки ЭЦП в соответствии с отечественными стандартами ГОСТ. Данное ПО устанавливается на одно рабочее место. Также выдается лицензия на одно рабочее место.
5.В чем заключается процедура генерации и выдачи ключа ЭЦП?
Администратор УЦ генерирует закрытый и открытый ключи в специально оборудованном помещении. Затем администратор выдает ключ на защищенном носителе владельцу или уполномоченному представителю владельца и вносит его в реестр действующих СКП УЦ. Уполномоченный представитель передает администратору УЦ полный пакет документов, требуемый его регламентом, при этом в обязательном порядке предъявляет документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт).
6.Как должна храниться ЭЦП?
ЭЦП должна храниться на защищенном носителе, соответствующем закону РФ №152-ФЗ «О персональных данных» и ГОСТ Р 34.10-2001, оснащенном специальной системой безопасности: пин-кодами, защитой от взлома, защитой от несанкционированного копирования. Использование незащищенных носителей, с которых ключи легко копируются, с точки зрения безопасности, в корне неправильно, т.к. возникает риск завладения ЭЦП третьими лицами.
7.Каков срок действия ЭЦП?
Срок действия ЭЦП всех Удостоверяющих Центров составляет 1 год. Каждый год ЭЦП необходимо перевыпускать.
8.Когда требуется замена, отзыв сертификата ключа подписи?
Отзыв сертификата или приостановка текущего сертификата ключа подписи возникает, если: сменилось лицо, владеющее ЭЦП; сменились реквизиты у вашей организации (например, название или ИНН); вышел из строя ключ или носитель, на котором хранился секретный ключ; произошла компрометация вашего ключа ЭЦП. В таких случаях необходимо аннулировать прежний сертификат и получить новый. Как правило, вся процедура отзыва завершается в течение суток. Для отзыва сертификата необходимо обратиться в УЦ, выдавший ЭЦП.
9.Что такое идентификация?
Процедура установления присвоенного данной стороне уникального системного имени — идентификатора, которое позволяет отличать ее от других сторон. Обычно процедура идентификации заключается в предъявлении этого имени и предшествует процедуре аутентификации, то есть подтверждению правильности идентификации.
10.Что такое аутентификация?
Установление (то есть проверка и подтверждение) подлинности различных аспектов информационного взаимодействия: содержания и источника передаваемых сообщений, сеанса связи, времени взаимодействия и т. д. Является важной составной частью проблемы обеспечения достоверности получаемой информации. Особенно остро эта проблема стоит в случае не доверяющих друг другу сторон, когда источником угроз может служить не только третья сторона, но и сторона, с которой осуществляется информационное взаимодействие.
11.Что такое авторизация?
Процесс предоставления прав на определенные ресурсы. Обычно выполняется после успешной аутентификации.
12.Что такое защищенный канал связи?
Совокупность технических устройств, обеспечивающих недоступность пересылаемой по нему информации. Защищенный канал связи как правило используется для обмена секретными ключами.
13.Конфиденциальность (информации)
Означает, что информация предназначена только определенному кругу лиц и должна храниться в тайне от всех остальных.
14.Криптография
Область научных, прикладных, инженерно-технических исследований и практической деятельности, которая связана с разработкой криптографических средств защиты информации, а также анализом и обоснованием их криптографической стойкости. В настоящее время основными задачами криптографии являются обеспечение конфиденциальности, целостности, аутентификации, невозможности отказа, неотслеживаемости. В отличие от организационных и других способов защиты информации, под криптографическими понимаются такие, которые используют математические методы преобразования защищаемой информации. Значение и толкование слова kriptografija (криптография ), определение термина Криптография - (от крипто... и ...графия) -..1) тайнопись, система изменения письма с целью сделать текст непонятным для непосвященных лиц...2) Отрасль палеографии, изучающая графику систем тайнописи.
15.Криптографический протокол
Протокол, предназначенный для выполнения криптографических задач, в процессе выполнения которого участники используют криптографические алгоритмы.
16.Что такое электронная цифровая подпись с точки зрения криптографии?
С точки зрения криптографических протоколов ЭЦП представляет собой строку в некотором алфавите, зависящую от сообщения или документа и от некоторого секретного ключа, известного только подписывающему субъекту. Предполагается, что ЭЦП должна быть легко проверяемой без получения доступа к секретному ключу. ЭЦП позволяет решить три задачи: осуществить аутентификацию источника данных, установить целостность сообщения или электронного документа, обеспечить невозможность отказа от факта подписи конкретного сообщения или документа.
17.Что такое сертификат ключа цифровой подписи?
Структура данных заранее определенного формата, включающая открытый ключ, идентификационную информацию владельца ключа, а также другую служебную информацию (время действия и предназначение ключа, тип используемых алгоритмов криптографических, и др.), заверенная цифровой подписью уполномоченного лица доверенного центра сертификации (удостоверяющего центра).
18.Что такое Целостность данных?
Отсутствие изменений в передаваемой или хранимой информации по сравнению с ее исходной записью. Необходимым условием соблюдения целостности является защищённость сообщения от преднамеренной или случайной несанкционированной модификации или уничтожения.
19.Удостоверяющий Центр (УЦ)
С юридической точки зрения, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 10 января 2002 года № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи», УЦ — юридическое лицо, выполняющее следующие функции: изготовление сертификатов открытых ключей цифровых подписей; создание ключей цифровых подписей по обращению участников сети с гарантией сохранения в тайне секретного ключа подписи; приостановление и возобновление действия сертификатов ключей подписей, а также аннулирование их; ведение реестра сертификатов ключей подписей, обеспечение его актуальности и возможности свободного доступа к нему участников информационных систем; проверка уникальности открытых ключей в реестре сертификатов ключей подписей и архиве УЦ; осуществление по обращениям пользователей сертификатов ключей подписей, подтверждения подлинности цифровой подписи в электронном документе в отношении выданных им сертификатов ключей подписей; выдача сертификатов ключей подписей в форме документов на бумажных носителях и (или) в форме электронных документов с информацией об их действии.
Порядок оказания технической поддержки
В рамках технической поддержки решаются следующие вопросы:
• консультации по вопросам передачи отчетности в электронном виде с использованием ЭЦП;
• консультации по установке программных продуктов для организации защищенного юридически значимого электронного документооборота с использованием ЭЦП;
• консультации по вопросам использования средств криптозащиты информации (СКЗИ);
• устранение ошибок в работе программных продуктов для организации защищенного юридически значимого электронного документооборота с использованием ЭЦП и средств криптозащиты информации;
• пояснение функционала модулей распространяемых программных продуктов, если соответствующее описание отсутствует в документации.
В рамках технической поддержки не решаются следующие вопросы:
• вопросы, связанные с сетевым подключением и подключением к Internet;
• вопросы, связанные с установкой и настройкой операционной системы;
• проблемы, вызванные технической неисправностью компьютеров;
• консультации по функционированию сторонних программных продуктов и сервисов;
• дистанционная (по телефону) установка программных продуктов.
Решение вопросов, выходящих за рамки технической поддержки, оказываемой ООО «Русь-Телеком», необходимо адресовать разработчикам соответствующего программного обеспечения или поставщикам услуг.
Обращения в службу технической поддержки
Разрешение вопросов осуществляется путем консультаций по телефону и электронной почте.
Телефон и адрес электронной почты Вы можете узнать в разделе контакты.
Для наиболее четкого и оперативного ответа мы просим Вас перед обращением за технической поддержкой проверить, не описан ли ваш случай в документации и в разделе "справка" используемого программного обеспечения. Возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос и Вам не понадобится обращаться за дополнительной помощью.
Добавление цифровой подписи и проверка подписи в различных версиях Microsoft Office
Справочная информация по работе с "Фельдъегерь".
Справочная информация по работе с "LISSI".
Обращения по телефону
Телефонная поддержка имеет свои ограничения и далеко не каждая проблема может быть решена с ее помощью.
Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.Разговаривая с специалистом службы технической поддержки, помните, что он не видит Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, специалист технической поддержки может не знать, в результате поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много Вашего времени.
Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно
Для наглядности и эффективности Вы можете приложить скриншот с изображением ошибки. Для этого необходимо при открытом сообщении об ошибке нажать на клавишу PrtScr/PrintScreen, открыть текстовый или графический редактор и в меню "Правка" нажать на "Вставить".Данный файл направить на электронную почту с кратким описанием ошибки.
(8452) 743614 | 
rus-telecom@ecp64.ru
gtsaratov