Горячая линия СБИС: номер телефона, как связаться с техподдержкой

Адрес e-mail

Для письменной корреспонденции выбирают адрес электронной почты в соответствии с регионом (примеры):

Адреса сбис для приема клиентов

В отдельном разделе «Контакты» на сайте представлена подробная информация о каждом региональном офисе. Специальным значком в перечнях отмечены сертифицированные партнеры.

Пример отображаемых данных при поиске в Республике Калмыкия:

Ближайший офис клиент может найти на интерактивной карте.

Вопросы, решаемые технической поддержкой сбис

Оперативную техническую поддержку обеспечивает специализированная служба компании. С помощью профессионалов:

По заявке заказчика опытные специалисты сделают коррекции, соответствующие особенностям деятельности предприятия.

Время ответа и компетентность специалистов

Ежедневно круглосуточную линию обслуживают 900 специалистов, поэтому проблемы с соединением могут возникнуть только при наличии проблем со связью. Заказывая обратный звонок в компанию, клиенту предоставляется информация о количестве свободных операторов, которые готовы принять вызов.

Вопросы, предложения, претензии, полученные на электронную почту, будут рассмотрены в течение от 1–2 дней в зависимости от сложности вопроса.

Время работы

Телефон контактного центра СБИС работает круглосуточно.

Источник

Где работает организация

Компания «Тензор» предлагает свои услуги во всех регионах РФ. Создана федеральная сервисная сеть, которая состоит из 95 собственных представительств и 1300 партнерских предприятий. По правилам корпоративных нормативов обеспечивается единый уровень качества обслуживания.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка СБИС поможет в решении и консультации по следующим темам:

1. Регистрация в системе, активация аккаунта.
2. Создание электр. подписи.
3. Документооборот.
4. Вопросы технической поддержки по отправке отчетов, правилах заполнения.
5. Обучение работе.
6. Обновление и установка.

Обращайтесь в СБИС онлайн или звоните по горячим телефонам СБИС ОФД.

Дополнительные варианты для связи

На сайте СБИС онлайн действует чат. К тексту основного сообщения можно добавить пояснительные материалы в файле. Для активации диалога необходимо указать название собственной компании, телефон. Допустимо использование других способов связи.

Дополнительные номера для решения вопросов бизнеса

Контакты других подразделений:

Компания «Тензор» предлагает постоянное и разовое сотрудничество с выплатой комиссионного вознаграждения до 60% от цены продажи лицензионного ПО.

Другие способы связи

Дополнительно связь со специалистами компании осуществляется из раздела «Поддержка». Компания предлагает следующие варианты:

Потребуется ввести название компании или ИНН и номер телефона, далее задать свой вопрос.

Потребитель вводит название предприятия, контактные данные и номер телефона. Чтобы обсуждение было предметным, следует коротко описать суть проблемы.

После заполнения формы, клиент может прикрепить копии документов для рассмотрения Операторами.

Есть ли возможность посещения

Персональный визит заявителя в офис компании необходим для передачи документов и предъявления удостоверения личности в процессе оформления ЭЦП. Другие рабочие операции выполняются в дистанционном режиме с применением штатных средств системы электронного документооборота. При необходимости можно заказать курьерскую доставку цифровой подписи.

Заказ обратного звонка на сайте

Применение этой функции обеспечивает бесплатное получение консультационной помощи. При заполнении специальной формы на сайте указывают идентификационные параметры пользователя. Рекомендуется сообщить общие данные о теме вопроса. Необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных.

Как написать в службу поддержки сбис?

У пользователей есть возможность напрямую связаться с разработчиком системы, компанией СБИС Тензор, отправив письмо через официальный сайт.

Написать в СБИС по различным вопросам можно используя личный кабинет — или через спец. раздел «Техподдержка» на сайте —

В обоих случаях, способы связи считаются официальными, и на них реагирует служба поддержки оперативно. Ежедневно на линии находится 900 специалистов, которые отвечают на возникающие вопросы пользователей.

Криптопро | контакты

Круглосуточная бесплатная линия

Для быстрой помощи опытного консультанта в Москве пользуются номером телефона горячей линии 7 (495) 123-34-07. С учетом возможных сбоев «Тензор» предлагает резервный вариант 7 (495) 532-02-28. Звонки по этим линиям обрабатывают в круглосуточном режиме специалисты одного кол-центра.

Мобильное приложение (со ссылкой)

Чтобы загрузить программное обеспечение для мобильного устройства, обращаются в магазин с учетом типа операционной системы:

В перечне для Андроид есть разные модификации СБИС «Тензор»:

По названиям не трудно сделать вывод о целевом назначении каждого предложения. Приложение «Бизнес», например, помогает контролировать:

При соответствующей настройке пользователь получает сообщения о времени открытия своих торговых объектов, иную оперативную информацию о коммерческой деятельности. Программный продукт выбирают с учетом совместимости смартфона, иного мобильного устройства.

Мобильное приложение СБИС «Бизнес».

Настройка эцп

Для работы электронной подписи на компьютере необходима предварительная инсталляция криптопровайдера (СКЗИ). В стандартном пакете поставки «Тензор» передает сертифицированное ПО «КриптоПро». Мастер установки разместит на жестком диске:

После запуска инсталляционной программы пользователь указывает необходимый набор компонентов. Остальные операции выполняются в автоматическом режиме.

Срок действия ЭЦП составляет 15 месяцев. Владелец получит уведомление о необходимости продления лицензии за 30 дней до окончания соответствующего срока.

Номера телефонов поддержки сбис

Этот способ связи используют для решения рабочих вопросов при регистрации, в процессе обучения. В дистанционном режиме можно уточнить порядок обращения с электронными документами, устранить ошибочные действия при обновлении компонентов системы. Если необходимо, применяют письменный способ общения либо вызов специалиста.

О компании

СБИС — система обмена информацией между людьми, через которую можно формировать электронные отчеты, подавать документы, вести документооборот, проводить вебинары и опросы, доступно множество других полезных в бизнесе опций.

Как и в любой организации, сервисе, при возникновении сложностей клиенты могут обратиться за помощью.

Обратитесь к нам, и мы вам поможем!

Получите ответ на ваш вопрос в любое время, работаем круглосуточно и без выходных, в режиме 24/7.

В компании АБТ вам готовы прийти на помощь более 500 опытных сотрудников. У нас работают только квалифицированные специалисты.

Ни один ваш вопрос не останется без ответа. Обычно, 95% проблем мы решаем уже при первом обращении к нам.

Ответы на популярные вопросы

Если у клиента отсутствуют необходимые навыки, возникают естественные затруднения при работе с электронным документооборотом. Для получения цифровой подписи либо организации вебинара следует изучить правильный порядок действий. На официальном сайте, кроме письменных инструкций, размещены тематические видеоматериалы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Идентификация и регистрация пользователя производится в представительстве компании бесплатно или при выезде к клиенту (платная опция), дистанционно зарегистрироваться в системе невозможно.

Поддержка не сможет подключить платные функции, если пользователь не имеет соответствующих лицензий и программного обеспечения. Они приобретаются отдельно у Оператора.

Если компьютер пользователя не соответствует техническим требованиям Оператора, оказать помощь поддержка не сможет.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка ответит на любые вопросы, связанные с деятельностью компании. Например:

Теходдержка научит как настроить приложение онлайн, организовать документооборот с поставщиками, настроить почтовые оповещения и т. д.

Получение подписи

Этот аналог собственноручного заверения документов подтверждает правильность информации, переданной в электронной форме. Простую ЭЦП применяют для организации внутреннего документооборота. Контрольные функции выполняет СБИС. Для получения доступа к данным пользователь получает код в специальном СМС-сообщении.

Самый высокий уровень безопасности обеспечивает квалифицированный вариант ЭЦП, который можно использовать для решения следующих задач:

Подав заявку через личный кабинет можно получить квалифицированную ЭЦП.

Компания «Тензор» имеет статус удостоверяющего центра, поэтому может выдать квалифицированную ЭЦП по заявке. Для получения подписи через «Личный кабинет» применяют следующий алгоритм действий:

Если предполагается хранение ЭЦП на смартфоне, применяют загрузку с использованием push-уведомлений. Вместо личного посещения офиса «Тензор» можно применить доставку по адресу своей компании. Опытный специалист инсталлирует программное обеспечение, ознакомит пользователя с общими правилами эксплуатации.

Региональные горячие линии сбис

Как говорилось выше, компания отрыла многочисленные горячие линии в разных городах России. Чтобы посмотреть региональные номера — воспользуйтесь страницей «Контакты» на официальном сайте. Посетителям доступно два варианта отображения информации — список или интерактивная карта с нанесенными адресами филиалов.

Режим работы

Специально для клиентов, время работы горячей линии или службы поддержки онлайн 24/7, то есть обратиться по любым вопросам можно круглосуточно.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка СБИС доступна и через мобильное приложение. Исключение в том, что отправить сообщение можно будет только после авторизации. Это правило действует и для отправки запроса с ПК.

Поэтому сразу войдите в аккаунт, а далее нажмите по вкладке «Техподдержка» и выбрав тему, подробно опишите свою проблему, прикрепив доп. файлы.

Связь через мессенджеры

В качестве альтернативных средств связи используется чат бот в мессенджере Вайбер. Чат-бот вайбер можно установить с официальной странички, кликнув по значку.

Оставляя свои запросы старайтесь прикреплять фото или видео материалы, которые помогут сотрудникам быстрей разобраться в проблеме.

Среднее время рассмотрения обращения

Письменный запрос можно контролировать с применением встроенных в систему инструментов:

Для удобства настраивают уведомления с применением программного модуля «СБИС3 Плагин». Сообщения можно направить на ПК либо смартфон. Кроме обработки запросов этот инструментарий используют для получения новостей, напоминаний о рабочих заданиях.

Срок рассмотрения обращения зависит от сложности вопроса — не более 2 суток. В режиме онлайн горячая линия СБИС предоставляет оперативные консультации. Коррекция отчетности с ответом из ФНС занимает до 6 дней.

За каждым клиентом закрепляют персонального менеджера. Контактные данные этого сотрудника отображаются в «Личном кабинете» на специальной вкладке-визитке.

Ссылки на социальные сети

Перечень групп (каналов):

По приведенным ссылкам получают доступ к видеоматериалам, новостям, описаниям отдельных процессов и пояснительным презентациям продуктов компании.

Необходимую информацию можно посмотреть и в социальных сетях компании.

Телефон горячей линии сбис

Компания открыла 91 региональное представительство в стране. Сотрудники отделений занимаются бесплатным консультированием клиентов и продажами. Причем каждый филиал обладает собственными контактными данными, позволяющими получать поддержку в телефонном режиме. Для просмотра номеров посетите страницу «Контакты».

Помимо региональных контактных центров работает горячая линия 7(495) 123 34 07. Совершение звонков бесплатное. Воспользоваться указанным каналом связи способен житель любого региона страны. Операторы проводят профессиональные консультации, касающиеся использоваться программного обеспечения компании СБИС.

Если нужно получить дополнительные сведения, касающиеся использования электронных подписей или услуг удостоверяющего центра — набирайте номер 8 800 200 30 15. Указанный номер бесплатный. Звонки принимаются с любых регионов страны.

Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии сбис

Потребуется выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.

Телефоны горячей линии сбис

В решении рабочих вопросов помогает СБИС техподдержка, предоставляющая информационные услуги в режиме 24/7. Опытные специалисты оказывают содействие клиентам по телефону, посредством чатов и других способов связи. Оперативная профессиональная консультация обеспечивает своевременное устранение проблем.

При возникновении рабочих вопросов поможет техническая поддержка, которая работает круглосуточно.

Телефоны для региональных жителей

В тематическом разделе сайта размещены контактные данные профильных подразделений и партнеров с учетом территориального распределения.

Техническая информация по продуктам сбис

Здесь вы найдете актуальные дополнительные материалы и практические советы по работе с СБИС Все о компаниях.

Здесь вы найдете актуальные дополнительные материалы и практические советы по работе с СБИС ЕГАИС.

Здесь вы найдете актуальные дополнительные материалы и практические советы по работе с СБИС Электронная отчетность.

Здесь вы найдете актуальные дополнительные материалы и практические советы по работе с электронными подписями.

Здесь вы найдете актуальные дополнительные материалы и практические советы по работе со СБИС ЭДО.

Техническая поддержка сбис

Техподдержка СБИС – 24 часа 7 дней в неделю: ответим на вопросы и решим все ваши проблемы!Легкий переход на дистанционную работу. Помощь в организации перехода на удаленный режим.

Задайте свой вопрос:

Техподдержка и помощь сбис крулосуточный телефон

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы сможете ознакомиться с наиболее популярными вопросами пользователей системы СБИС в техническую поддержку и найти на них ответы.

Если нет ответа от регулирующих государственных органов Вам следует:

О поступлении новых требований от ФНС вас известит СБИС. Их можно посмотреть в разделе «Отчетность/Требования» или «Учет/Отчетность/Требования» (в зависимости от конфигурации). Откройте требование:

Если требование адресовано вам, нажмите «Подтверждение» и выберите «Подтвердить получение». СБИС сформирует квитанцию о приеме и отправит ее в адрес налоговой инспекции. В указанный в требовании срок отправьте требуемые документы или пояснения к НДС (в зависимости от вида требования) в налоговый орган.

Сдачу отчетности можно контролировать с помощью статусов в календаре или разделе госоргана.

Посмотреть полную расшифровку статусов отчета можно в нашей инструкции >>

Чем занимается сбис

Под этим брендом тюменская компания «Тензор» предлагает на российском рынке специализированные программные продукты. В базовом варианте СБИС (SBIS) владелец аккаунта бесплатно получает следующие возможности:

За плату пользователь подключает дополнительные модули с учетом вида и особенностей хозяйственной деятельности.

Специальные программные решения созданы для организации деятельности в следующих областях:

Владелец аккаунта выбирает перечень необходимых услуг. Допустимо изменение объема облачного хранилища, оперативное переключение на другой тарифный план.

Преимущества применения единой системы СБИС можно проследить на примере с отчетностью по НДС. Данные из декларации сверяют со сведениями, полученными от контрагентов по сделке. Эта технология контроля выявляет несоответствия в счетах-фактурах, иных первичных документах.

На исправление информации дают не более 6 календарных дней. При нарушении срока инспекция вправе применить различные санкции вплоть до блокировки банковского расчетного счета. Автоматизированная проверка позволяет устранить ошибки до передачи в ФНС отчетной документации.

«Тензор» СБИС предлагает со скидкой в случае, если приобретается доступ на длительный срок. Компания поддерживает работоспособность и расширяет функциональную оснащенность системы.

Кроме продажи силами собственных подразделений, в кооперации с партнерскими предприятиями организовано профессиональное информационное обеспечение.

Чем сможет помочь справочная служба?

Операторы занимаются решением следующих вопросов:

Юридическое сопровождение

Применение электронного документооборота утверждено приказом ФНС РФ от 05.03.2022 г. №ММВ-7-6/138. Для соответствия статусу юридически действенной счет-фактуру можно заверять квалифицированной ЭЦП. Дополнительно требуется соблюдение следующих условий:

«Тензор» выполняет перечисленные правила. Поэтому оформление налоговой отчетности и выполнение других операций через СБИС соответствует нормам законодательства РФ.

Компания выполняет все правила по электронному документообороту согласно приказа ФНС РФ.

Отзывы о нашей работе

Генеральный директор Бахтин Д. Н. OOO » СЕРАФИМ»

ООО «Информ-Медиа», генеральный директор Аль-Каввас Н.

«Ладонин и партнеры»

ООО МКК «КЦРБ», Воробьёв А.Л.

ООО «Центр комплексной стоматологии»

ООО «МАГНИТ плюс», Главный бухгалтер Иноземцева А.Б.

ИП Сакун Владислав Юрьевич

Президент АНО «Лига кадетского спорта»

Учредитель ООО «Ком 19»

ООО «Племзавод Кирова»

Бухгалтер ТРБОО, «Ассоциация творческих возможностей»

Генеральный директор ООО «ПрофФинанс»Цой Е. В.

Бухгалтер группы компаний «АБК Инструмент»Ирина Рогозина

Бухгалтер Международного центра импланталогии «АЙ-ДЕНТ»Наталья Зайкова

Главный бухгалтер ООО «Красноярский керамзитный комбинат» Арехова Г.Г.

Главный бухгалтер ООО «Боровск-авто» Ирина

Бухгалтер ГК «Лесоторговая база» Ольга Витальевна

Главный бухгалтер ООО «ПромСтройЛес» Ирина Анатольевна

Бухгалтер ООО «Крупинский арматурный завод» Меньшикова Алла

ООО «ТверьАгроМаркет» Царьков Павел Сергеевич

Главный бухгалтер ООО «Айбэг дизайн» Наталья Михайловна

Финансовый директор ООО «Мастерружье» Любовь Анатольевна

Руководитель финансового отдела ООО «Группа компаний Медия» Астраханцева А.Г.

Главный бухгалтер ООО «ОМ Компани» Андреева О.А.

Генеральный директор ООО «Экопромстрой» Бязров А.Ф.

Главный бухгалтер ООО «Центр Современной Хирургии» Кураян С.К.

Источник

Можно ли отправить претензию или отзыв?

Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным — необходимо составить и отправить претензию, которую обработают сотрудники контактного центра. Написать жалобу можно несколькими способами — по почте или через социальные сети. Составляя обращение, обязательно придерживайтесь определенных правил. Указывайте имя, тему, детальное описание проблемы.

Возможно, сотрудники контактного центра вскоре напишут вам для уточнения дополнительных обстоятельств. Будьте готовы предоставить запрошенную информацию, чтобы проблема была гарантированно устранена. Вероятно, понадобится отослать вложения (фото-, видео- или аудиоматериалы). Они поспособствуют ускоренному решению интересующего вопроса.