РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕКРАЩЕНИЮ ДЕЙСТВИЯ ЭЦП СБЕРБАНКА И ПОДРОБНЫЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ В ПРИЛОЖЕНИИ СБЕРПОДПИКС ПРО

В последние годы решение большинства вопросов проходит в удобном онлайн-формате. Для этого нужны и определенные инструменты. Один из них — электронная подпись. Рассказываем, что это такое, для чего нужно и насколько безопасно в использовании.

В этой статье мы дадим ответы на самые частые вопросы о новом мобильном приложении для работы с квалифицированной электронной подписью в сервисах Документооборот и Отчетность в государственные органы.

Смартфон с установленным приложением СберПодпись Про — вот всё, что теперь необходимо пользователям для расшифровки и подписания электронных документов.

Почему владелец может отказаться от электронной подписи

Владелец электронной подписи может прекратить действие сертификата, если:

Что такое электронная подпись

Электронная подпись — это аналог обычной подписи, но в электронном виде. Документ с электронной подписью имеет ту же законную силу, что и бумажный оригинал.

Сама электронная подпись является специальным уникальным файлом, прикрепленным к электронному документу. В файле содержится информация о том, кем и когда подписан документ, и есть ли у этого человека полномочия на подпись.

Электронная подпись (ЭП) равнозначна рукописной. Она подтверждает авторство владельца и придаёт цифровым документам юридическую значимость. Её используют для электронного взаимодействия с физлицами, контрагентами или государственными органами. Однако происходят ситуации, при которых от электронной подписи необходимо отказаться.

В статье расскажем, по каким причинам возникает необходимость отказа от ЭП и как это сделать.

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью — личный кабинет налоговой, Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные проблемы: от упущенной выгоды до материальных убытков. Самая частая ошибка, когда системе не удаётся проверить подпись сертификата.

ЭЦП — это устаревшее понятие. Расшифровывается как «электронная цифровая подпись». В настоящее время законодательством закреплено название ЭП, которое расшифровывается как «электронная подпись».

Как аннулировать УКЭП

Чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, вам необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре сертификата проверки электронной подписи, что выдается уполномоченным сотрудником на сделке. Q R-код находится в самом низу экземпляра клиента. После сканирования QR-кода ссылка на сайте удостоверяющего центра будет вести клиента на инструкции по отзыву.

В случае, если у клиента отсутствует возможность отсканировать QR-код, то клиенту необходимо обратиться в тот удостоверяющий центр, который выпускал подпись клиенту: УЦ «Такском» или УЦ «Корус».

— Если подпись выпускал УЦ «Такском», то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте https://taxcom.ru/.

— Если подпись выпускал УЦ «Корус», то следует обратиться по официальным контактам, представленным на официальном сайте https://www.esphere.ru/products/uc/

При обращении клиенту необходимо уточнить, что он хочет аннулировать свою УКЭП, которая была выпущена в этой компании, а не в Сбербанке. В противном случае, ему могут дать неверную информацию и направить для аннулирования УКЭП в Сбербанк. Между тем, Сбербанк не занимается аннулированием электронных подписей, выпущенных в партнерских удостоверяющих центрах.

Из нашей статьи вы узнаете:

Электронную цифровую подпись выдают на срок 12—15 месяцев для предотвращения компрометации или кражи данных. Ее оформляют на сотрудников, которые могут со временем уволиться, получить ЭЦП иного типа.

Итогом становится образование на носителе довольно большого массива устаревших сертификатов, которые занимают место и путают пользователя при необходимости совершить подпись документа. Выходом станет удаление устаревших из них с Рутокена, что можно сделать с помощью форматирования либо выборочно.

Удаление сертификатов с Рутокена методом форматирования

Это самый радикальный способ действия, предусматривающий полное форматирование устройства. В его рамках происходит удаление объектов, которые были внесены на Рутокен с момента его выпуска, что потребует повторной инициализации. Для совершения процедуры выполните следующие действия:

После завершения успешной авторизации в режиме администратора станет доступна кнопка «Отформатировать». После нажатия на нее будет открыто диалоговое новое окно для указания конкретных параметров. Внеся последние, достаточно нажать кнопку «Начать» и подтвердить действие в дополнительном окне. Мы специализируемся на внедрении IT-решений по автоматизации документооборота, предлагая клиентам выгодные условия и индивидуальный подбор ПО с учетом специфики бизнеса.

Обратим внимание, что нельзя форматировать Рутокен, который был выдан сотрудниками удостоверяющего центра (УЦ) одновременно с электронной подписью. Если вы это сделаете, то полученная ЭЦП будет уничтожена, что потребует повторного обращения за ее оформлением.

Выборочное удаление сертификатов без форматирования

Этот способ подойдет для случаев, когда необходимо удалить действующий сертификат уже уволенного сотрудника компании, очистив реестр от лишних записей. Для операции выполните следующие действия:

Как удалить ЭЦП с компьютера

Удалять электронную подпись с компьютера нужно, если, например, владелец меняет устройство. В этом случае ЭЦП обязательно должно быть удалено со старого компьютера, чтобы никто не смог получить доступ к подписи.

Удалять сертификат при его устаревании не обязательно, — с его помощью можно расшифровывать старые документы. При этом новым сертификатом расшифровать старые документы не получится.

Как удалить ЭЦП с помощью Windows

Чтобы удалить электронную подпись при помощи системных средств Windows, проделайте следующие действия:

Как удалить ЭЦП в Linux

Так как в Linux отсутствуют системные средства, позволяющие удалять сертификаты пользователя, нужно использовать дополнительную программу. В данном случае мы будем использовать одну из самых популярных программ — Mono.

После скачивания и установки программы (инструкция находится на сайте), выполните следующие действия:

Как удалить ЭЦП при помощи «Инструменты КриптоПро»

Для тех, у кого установлен «КриптоПро CSP» версии 5.0, могут воспользоваться «Инструментами КриптоПро» — графическим приложением для Windows, Linux и MacOS. С его помощью можно удалить сертификат электронной подписи.

В программе можно удалять только один сертификат за раз, так что описанные действия придётся выполнять для каждого из сертификатов, которые нужно удалить.

Как удалить закрытый ключ ЭЦП с помощью «КриптоПро CSP»

Обычно удаляют только сертификаты электронной подписи, но если требуется удалить и контейнеры закрытых ключей, это можно сделать с помощью программы «КриптоПро CSP».

Предварительно вытащив носитель с электронной подписи из устройства, выполните следующие действия:

Можно ли восстановить сертификат ЭЦП после удаления

Электронная подпись содержит конфиденциальные данные конкретного пользователя. Для предотвращения их хищения и дополнительной защиты сертификаты удаляются, минуя «Корзину», поэтому восстановить их невозможно.

Доступно только восстановление открытой части сертификата, которая находилась в контейнере вместе с закрытым ключом. Если в нем был только закрытый ключ, то сертификат можно повторно запросить в удостоверяющем центре (УЦ), где была оформлена ЭЦП. При случайном или намеренном удалении сертификата из интернет-браузера можно его восстановить программой «КриптоПро».

При случайном удалении закрытого ключа восстановить его можно только при наличии копии на токене либо USB-накопителе. Если последнего нет, то придется повторно обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска сертификата (отдельные тарифные планы предлагают подобную возможность на платной основе).

Стоит ли удалять старые ЭЦП

При удалении устаревших электронных цифровых подписей необходимо понимать, что затем не удастся открывать зашифрованные с их помощью документы. Произойдет это даже в случае, если новая ЭЦП будет установлена на пользователя, чьи данные были в устаревших сертификатах. Подобное особенно актуально при работе с отчетными документами, которые могут понадобиться в будущем.

Для предотвращения описанной выше проблемы можно не удалять ненужные сертификаты цифровых подписей, а просто скрыть их из общего списка. Это упростит поиск нужной ЭЦП в окне выбора и одновременно сохранит доступ ко всему массиву зашифрованных на компьютере документов.

Порядок аннулирования

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения необходимо перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

Компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов

Причина, по которой компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов может быть и в ошибке «Не удаётся проверить подпись сертификата», и в ошибке «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра». Бывает, что сертификат в хранилище Windows «бьётся» где-то по пути его передачи, то есть его хэш сумма меняется и СКЗИ не может проверить его подпись. Также ошибка появляется в случаях, когда нужный корневой сертификат установлен в хранилище, но цепочка доверия ошибочно строится через другой сертификат. Выглядит так, что цепочка доверия правильно построена, но ошибка подписи сертификата. Кажется, что сертификат повреждён, но на самом деле это из-за неправильной цепочки доверия. Проверяется сравнением идентификаторов ключей всех сертификатов цепочки. Такая же ситуация будет, если правильного промежуточного сертификата нет в хранилище, но есть другой промежуточный сертификат того же УЦ, и через него ошибочно строится цепочка.

Также ошибка «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра» возникает, если на компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Обратитесь к специалистам технической поддержки:

Уважаемый владелец квалифицированной электронной подписи, выпущенной удостоверяющим
центром СберКорус (ООО «КОРУС Консалтинг СНГ»)!

При выдаче квалифицированной электронной подписи портал
Государственных услуг (Госуслуги) направляет уведомление владельцу о загрузке сертификата в единую
систему идентификации и аутентификации (ЕСИА) с указанием наименования удостоверяющего центра,
выпустившего такой сертификат.

Если Вам пришло такое уведомление, значит некоторое
время назад Вы обращались к нашему партнеру — уполномоченному представителю УЦ СберКорус для получения
услуг по кадастровому учету или регистрации прав в электронном виде. Такие сделки осуществляются в
электронном виде, а документы подписываются электронной подписью участников сделки.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на различные группы:

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Что следует знать владельцу сертификата электронной
подписи (КСКП ЭП)?

Выпуск электронной подписи возможен

только после идентификации личности и получения уполномоченным
представителем удостоверяющего центра подписанного заявления на ее выпуск. Пользователь КСКП ЭП обязан
расписаться на бланке сертификата, подтверждая состав сведений, включенных в сертификат.

Выпуск электронной подписи осуществляется

с использованием мобильного приложения и не подлежит передаче
пользователю или использованию на других ресурсах/порталах.

После завершения учетно-регистрационных действий

владелец подписи может подать заявление на отзыв электронной
подписи.

Для отзыва электронной подписи необходимо заполнить
«Заявление на прекращение действия квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи» и
направить его скан или фотографию в УЦ СберКорус на электронную почту.

Для чего нужна электронная подпись

Использование электронной подписи будет удобно тем, кто работает с электронными документами или часто получает услуги онлайн, например, оформляет регистрацию или использует портал Госуслуг.

Чтобы аннулировать усиленную электронную подпись, клиенту необходимо отсканировать QR-код на бумажном экземпляре клиента сертификата проверки электронной подписи, который выдается уполномоченным сотрудником на сделке. Q R-код находится в самом низу экземпляра клиента. После сканирования QR-кода ссылка на сайте удостоверяющего центра будет вести клиента на инструкции по отзыву.

В случае, если у клиента отсутствует возможность отсканировать QR-код, то ему необходимо обратиться в тот удостоверяющий центр, который выпускал подпись клиенту.

При обращении в удостоверяющий центр клиенту необходимо уточнить, что он хочет аннулировать свою УКЭП, которая была выпущена в этой компании. Сбер не занимается аннулированием электронных подписей, выпущенных в партнерских удостоверяющих центрах.

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных сервисах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

Какие существуют виды электронной подписи

В законе представлены три вида подписи: простая, неквалифицированная и квалифицированная (ФЗ «Об электронной подписи», ст.5).

Простая электронная подпись

Такая подпись генерируется средствами шифрования — специальной программой, сертифицированной ФСБ.

Государство не контролирует выпуск таких подписей, поэтому в государственных органах такие подписи не будут считаться действительными.

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП)

УКЭП — самый безопасный вид электронной подписи. Создается с привлечением криптографических средств, является гарантией неизменности подписанного ей документа. Такую подпись подделать практически невозможно. Она гарантирует, что документ подписан определенным человеком в конкретное время, и после этого документ не менялся.

Выдать ее могут только в удостоверяющем центре. Эта организация уполномочена выдавать электронные подписи и осуществлять услуги по криптозащите информации.

Как проходит сделка с недвижимостью с УКЭП при использовании сервиса «Электронная регистрация»

При оформлении электронной подписи в офисе банка проводится идентификация личности всех участников — продавцов и покупателей.

По доверенности сделки не оформляются, обязательно требуется личное присутствие всех участников и комплект документов на объект недвижимости.

✅ На сделке клиент лично подписывает договор на оказание услуги «Электронная регистрация», предоставляет СНИЛС, ИНН, паспортные данные, номер телефона и электронную почту.

✅ Начинает выпускать УКЭП через мобильное приложение (полный перечень удостоверяющих центров, с которыми сотрудничает Домклик, размещен ).

✅ В процессе выпуска клиент проверяет свои персональные данные и подписывает заявление и сертификат, подтверждая свое согласие на выпуск подписи.

✅ Подписанные заявление и сертификат отправляются в Удостоверяющий центр, где формируется электронная подпись для клиента. Удостоверяющий центр проверяет данные, указанные клиентом, на предмет их актуальности и достоверности, запрашивая информацию в государственных информационных системах (ч. 2.2. ст. 18 ФЗ «Об электронной подписи»).

✅ Подписание документов со стороны клиента осуществляется в мобильном приложении, которое было выбрано для выпуска УКЭП.

✅ После подтверждения клиента пакет документов через специальную защищенную систему направляется в Росреестр для осуществления электронной регистрации перехода права собственности (п. 2 ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О государственной регистрации недвижимости»).

Все абсолютно безопасно. Никаких флешек и других носителей, которые могут украсть, не используется. Подпись сохраняется в электронном облаке Удостоверяющего центра, и в течение года после выпуска ей можно воспользоваться в рамках услуг Домклик.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

Для установки списка отозванных сертификатов:

То же самое необходимо сделать с промежуточным сертификатом цепочки доверия.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП, и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Порядок устранения неполадок зависит от:

Также необходимо учитывать изменения в законодательстве, связанные с ЭЦП. Например, квалифицированные сертификаты подписи работников организаций не будут действительны с 1 сентября 2024 года при условии, если они выпущены до 1 сентября 2023 года. Если контрагенту отправлен документ, подписанный такой подписью, то при получении появится ошибка о том, что ЭЦП не прошла проверку. В этом случае подписанный файл не будет иметь юридической силы

Почему не получилось проверить ЭЦП?
Речь о ЭП, которые передаются без участия оператора электронного документооборота. Например, документ об устройстве на работу подписан физлицом и отправлен в отдел кадров по электронной почте. У получателя при проверке появляется ошибка, что системе не удалось проверить электронную подпись. Значит, отправитель изменил данные в документе после подписания или его сертификат недействителен, или отозван.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро CSP не отображает ключи ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление плагина для работы с ЭП в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность, можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен, мы рассказали в нашей статье.

Что будет, если вовремя не отозвать электронную подпись

В случае потери или кражи сертификата ЭП следует незамедлительно обратиться в УЦ, который выпустил подпись, для его аннулирования. Иначе злоумышленники успеют воспользоваться электронной подписью в своих целях. В этом случае физическое лицо или организация лишается финансов, а к ответственности в первую очередь привлекается владелец.

Что будет, если использовать недействующий сертификат ЭП

Использование аннулированного сертификата ключа проверки электронной подписи не влечёт за собой юридических последствий. Штрафов за это не предусмотрено. При попытке работы с просроченной ЭП системы электронного взаимодействия просто не подтвердят действие сертификата или не допустят пользователя к сервису. В таком случае документ не будет иметь юридическую силу. Не только отправитель, но и получатель электронного документа будет уведомлён о недействующем сертификате.

УКЭП в сделках с недвижимостью

В сделках с недвижимостью используется наиболее защищенная разновидность усиленной подписи — усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП). Для ее создания используются криптографические средства, надежность которых подтверждается ФСБ РФ.

Если вы проводите сделку по покупке или продаже  недвижимости с Домклик от Сбера, изготовление электронной подписи происходит через сервис  в полном соответствии с Федеральным законом «Об электронной подписи».

Банк работает только с Удостоверяющими центрами (УЦ), аккредитованными уполномоченными органами и подтвердившими свою надежность на протяжении многих лет.

На вторичном рынке сделку в электронном виде по можно проводить, только если клиент на бумаге через МФЦ подаст заявление с разрешением на проведение подобной сделки в электронном виде.

Но если заявление подается через Домклик, то дополнительного заявления от клиентов на разрешение сделки не потребуется — СберБанк гарантирует законность сделки.

При каких обстоятельствах ЭП считается недействительной

Согласно ст.14 63-ФЗ, электронная подпись считается недействительной в двух случаях: если сертификат ЭП аннулирован или прекратил своё действие. Данные сведения вносят в реестр квалифицированных сертификатов. Ответственность за такую информацию несёт удостоверяющий центр, который выпустил подпись.

Аннулирование сертификата происходит, если:

Удостоверяющий центр может прекратить действие сертификата электронной подписи по следующим причинам:

Алгоритм закрытия электронной подписи

Чтобы самостоятельно отозвать сертификат подписи, требуется обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр, в котором ЭП была выпущена. После того как УЦ внесёт сведения в реестр квалифицированных сертификатов, он уведомляет владельцев ЭП об остановке действия электронной подписи в письменной или электронной форме. Далее рассмотрим, как аннулировать сертификат ЭП в различных удостоверяющих центрах.

Аккредитованный удостоверяющий центр

Работники организации и доверенные лица компании используют квалифицированную электронную подпись (КЭП) юрлица. Физические лица используют КЭП физлица. Их выдают в удостоверяющих центрах, которые аккредитованы Минцифры.

УЦ «Калуга Астрал» входит в перечень аккредитованных удостоверяющих центров и имеет все необходимые лицензии для выпуска электронных подписей для физлиц и работников ЮЛ/ИП. Получить электронную подпись можно с помощью решений Астрал Подпись и 1С-ЭТП. Данные продукты придают цифровым документам юридическую значимость и позволяют вести деятельность от имени компании.

Бланк заполняется по форме, предоставляемой УЦ. Допускается как электронная, так и бумажная версия заявления. Документ заверяется подписью и при наличии печатью. В нём указывают серийный номер сертификата, сведения о владельце, дату заполнения и причину отзыва. Удостоверяющий центр обязан внести данные в реестр квалифицированных сертификатов в течение 12 часов с момента обращения. Если сертификат ЭП аннулирован по решению суда, срок увеличивается до одного рабочего дня. После того как информация появляется в перечне, электронная подпись считается недействительной.

Важно! Машиночитаемая доверенность становится обязательной с 1 сентября 2023 года. Если ЭП сотрудника юрлица выпустили до 31 августа 2023 года, работник может подписывать документы с её помощью и без МЧД до 1 сентября 2024 года. Остальным сотрудникам после 1 сентября 2023 года нужно получить КЭП физлица и МЧД.

Создавать МЧД удобно с бесплатным сервисом «Астрал Доверенность». Решение позволяет оформить МЧД на сотрудника или доверенное лицо в короткий срок. Директору или предпринимателю достаточно выбрать тип машиночитаемой доверенности, заполнить данные и подписать документ своей КЭП.

Налоговая

Электронную подпись в УЦ ФНС и её доверенных лиц получают только индивидуальные предприниматели и руководители юридического лица. Для этого гражданину необходимо собрать пакет документов и явиться самостоятельно в отделение ведомства. Клиенты отделения обслуживаются в порядке живой очереди.

О том, как получить электронную подпись в ФНС, читайте в нашей статье.

Для ускоренного выпуска квалифицированной ЭП юрлица и ИП рекомендуем воспользоваться услугой Получение КЭП в ФНС под ключ. Специалисты УЦ «Калуга Астрал» помогут сэкономить время на получение электронной подписи и настройку рабочего места, а пройти идентификацию и получить подпись вы сможете у нашего партнёра УЦ «Основание», который признан доверенным лицом УЦ ФНС.

Банк России

Получить или аннулировать сертификат ключа проверки электронной подписи в Удостоверяющем центре Банка России могут участники финансового рынка. Также ЭП выдают должностным лицам Банка России.

Для аннулирования сертификата пользователь подаёт заявление в пунктах выдачи ЭП Банка России или через портал его удостоверяющего центра. Второй способ не используют в случаях, связанных с компрометацией ключа ЭП. Электронное заявление подписывают с использованием сертификата, действие которого планируется запретить.

Удостоверяющий центр банка прекращает действие сертификата в соответствии с графиком работы отделения. Онлайн-заявки обрабатываются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Формы заявлений и пошаговая инструкция предоставлена Банком России на официальном сайте.

Казначейство

В Казначействе электронную подпись получают работники бюджетных учреждений. Для прекращения действия сертификата пользователь формирует электронное заявление на портале УЦ. Также разрешено подать документ в бумажном виде в отделении ведомства, если информационная система недоступна. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Приостановка действия сертификата на срок не более 10 рабочих дней осуществляется на основе устного обращения. Данные правила регламентированы Приказом Казначейства РФ №261.

Госуслуги

Данным способом можно заблокировать работу электронной подписи только на портале Госуслуги. Действие ЭП на иных сервисах электронного взаимодействия не будет ограничена.

Блокировка осуществляется в три шага:

Работа ЭП на портале возобновляется по кнопке «Разблокировать».

Вопросы и ответы

QR-код для регистрации в приложении будет предоставлен вам в личном кабинете сервиса Документооборот. Он выводится на экран в процессе выпуска сертификата электронной подписи.

Запрос на выпуск сертификата долго обрабатывается в удостоверяющем центре

Обычно выпуск сертификата занимает несколько минут. Если обработка вашего запроса длится более 8 часов  – обратитесь за консультацией в техническую поддержку по контактам, указанным в конце страницы.

Сервис электронной подписи не отвечает, сервер недоступен др. ошибки в приложении

1. Проверьте наличие и качество интернет-соединения.

2. Обратитесь за помощью в техническую поддержку по контактам, указанным в конце страницы.

Если у меня нет подходящего смартфона — как я смогу подписывать документы?

Вы можете подписывать документы с помощью токена, для этого необходимо обратиться на линию технической поддержки для получения консультации по смене криптотипа.

Что делать, если забыл пин-код?

Восстановить забытый пин-код невозможно. Не торопитесь и постарайтесь его вспомнить, а если не получится — пройдите процедуру выпуска сертификата и активации нового профиля в личном кабинете сервиса Документооборот.

Для этого вам необходимо сделать следующее:

Что делать, если удалил мобильное приложение? Можно ли восстановить ЭП при повторной установке?

Восстановить ЭП после удаления мобильного приложения нельзя. Если Вы случайно удалили мобильное приложение, необходимо пройти процедуру выпуска сертификата и активации нового профиля в личном кабинете сервиса Документооборот.

Подробные текстовые и видео-инструкции по работе с приложением СберПодпись Про можно изучить по ссылке: https://sberbank-bs.ru/sberpodpis_pro_instrukcii

Как использовать ЭП в других сервисах

Для использования ЭП во внешних сервисах:

1.   Перейдите в Личный кабинет клиента нужного сервиса (Документооборот, Отчетность в государственные органы)

2.   В разделе Электронные подписи выберите ЭП, которую хотите использовать для работы

3.   В выпадающем меню (три точки) выберите пункт «Настройка КриптоПро CSP 5.0» и выполните необходимые настройки

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована». Это грозит тем, что пользователь не сможет пройти регистрацию, следовательно — упустит возможность заключить выгодную сделку.

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.