ТЕХПОДДЕРЖКА КРИПТОПРО БЕСПЛАТНЫЙ ТЕЛЕФОН

Можно ли обратиться по горячей линии КриптоПро? Как написать в службу поддержки? Что известно о компании? Какое мнение сложилось у пользователей?

Данный раздел предоставляет информацию о видах услуг технической поддержки и алгоритмах действий в том или ином случае. Все работы, связанные с технической поддержкой, гарантийным и сервисным обслуживанием оказываются централизованно через портал технической поддержки: после заключения соответствующих договоров или приобретения необходимых услуг, сертификатов и их регистрации в личном кабинете.

Виды технической поддержки

Мы  находимся по адресу:

Екатеринбург, ул. Грибоедова, 32/20, офис 807А

и наши специалисты свяжутся с Вами в самое ближайшее время

это поле обязательно для заполнения

Скрытое поле: продукция/услуги

Спасибо! Форма отправлена

г. Екатеринбург, ул. Грибоедова 32/20, офис 807А

Подписывайтесь в соц сетях:

Остались вопросы?Оставьте заявку

В связи с переводом части сотрудников на удалённый режим рекомендуем использовать электронную почту и для обращения в компанию КриптоПро

В целях улучшения качества оказываемой технической поддержки вся работа переведена на Портал технической поддержки

Для получения технической поддержки, пожалуйста, разместите свое обращение на Портале. Для получения технической поддержки с повышенным приоритетом обслуживания необходимо приобрести сертификат технической поддержки по соответствующему продукту и зарегистрировать его на Портале

Время работы техподдержки с 9:00 до 18:00 (время Московское).

График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней.

Выходные дни: суббота и воскресенье.

ВНИМАНИЕ: Получить заказ можно с понедельника по пятницу, с 14-00 до 17-30, необходимо иметь при себе доверенность на получение товарно-материальных ценностей и паспорт. При доставке заказа по адресу, указанному покупателем, в адрес покупателя вместе с заказанной продукцией направляется: счет-фактура, оригинал счета на оплату и 2 экземпляра накладной (акта). Один экземпляр накладной (акта), заполненный и подписанный покупателем, необходимо направить в ООО «КРИПТО-ПРО» по адресу: 127018, г. Москва, ул. Сущёвский вал, д. 18. Для обычной почты адрес 127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д.18, ООО «КРИПТО-ПРО». При заполнении накладной (акта) необходимо указать все данные из Регистрационной формы. В случае неполучения ООО «КРИПТО-ПРО» подписанной со стороны покупателя накладной пользователь не будет занесен в Реестр и лишится права использовать программную продукцию.

Срок действия лицензии: 1 год / бессрочная

Программное обеспечение КриптоПро CSP  предназначено для контроля целостности системного и прикладного ПО, управления ключевыми элементами системы в соответствии с регламентом средств защиты, авторизации и обеспечения юридической значимости электронных документов при обмене ими между пользователями. Он поддерживает стандарты шифрования и электронной подписи ГОСТ, что дает возможность применять КриптоПро CSP  для сдачи отчетности в гос. органы, построения систем защищенного электронного документооборота и юридически значимой подписи, а также в системах защиты персональных данных.

Назначение КриптоПро CSP

Поддерживаемые технологии хранения ключей:

В криптопровайдере КриптоПро CSP 5.0 впервые появилась возможность использования ключей, хранящихся на облачном сервисе КриптоПро DSS, через интерфейс CryptoAPI. Теперь ключи, хранимые в облаке, могут быть легко использованы как любыми пользовательскими приложениями, так и большинством приложений компании Microsoft. Для тестирования данного сервиса можно воспользоваться открытым сервисом DSS.

При генерации закрытых и открытых ключей обеспечена возможность генерации с различными параметрами в соответствии ГОСТ Р 34.10-2001 / ГОСТ Р 34.10-2012.

При выработке значения хэш-функции и шифровании обеспечена возможность использования различных узлов замены в соответствии с ГОСТ Р 34.11-94 и ГОСТ 28147-89

Поддерживаемые типы ключевых носителей:

Операционные системы и аппаратные платформы:

Microsoft Windows Vista/7/8/8.1/10/11;

Microsoft Windows Server 2008/2008r2/2012/2012r2/2016/2019;

Базовая техподдержка на год — 2500 рублей

Настройка шифрования рабочего места Экстерн по ГОСТу — 3000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, формированию и отправке отчета по строительным ресурсам на портале ФГИС ЦС (первичное размещение) — 15 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, формированию и отправке отчета по строительным ресурсам на портале ФГИС ЦС (повторное размещение) — 10 400 руб.

Настройка рабочего места: установка ЭП и дополнительного ПО для работы на портале ФГИС ЦС  — 7 500 руб.

Консультации по работе, формированию и отправке отчета на портале ФГИС ЦС  — 7 500 руб.

Федресурс (ЕФРСФДЮЛ и УФРСБ)

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение сообщения на портале Федресурс (1 сообщение)  — 3300 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение сообщения на портале Федресурс (2 сообщения)  — 5 500 руб.

Консультационные услуги регистрации на портале ГИС Меркурий  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и предоставлению доступа в ЛК АСТ ГОЗ — 6 500 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и работе на портале ЕГАИС учета древесины и сделок с ней — 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации физических и юридических лиц на портале Госуслуги — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, размещению проектной декларации, внесению изменений в проектную декларацию на портале ЕИС ЖС — 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале Налог.ру — 3 000 руб.

Консультационные услуги по формированию и отправке документов на портал Налог.ру — 5 000 руб.

Система цифровой маркировки

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале системы цифровой маркировки— 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе маркировки лекарств — 5 000 руб.

Консультационные услуги по маркировке остатков в системе цифровой маркировки — 5 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе цифровой маркировки от 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале ФС РАР — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и активации личного кабинета на портале Центробанка — 3 000 руб.

Консультационные услуги по подписанию, шифрованию и отправке отчета в Центробанк — 3 000 руб.

Порталы раскрытия информации disclosure.ru e-disclosure.azipi.ru
e-disclosure.ru disclosure.1prime.ru disclosure.skrin.ru

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещению информации, подлежащей раскрытию на порталах  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение обязательного экземпляра печатного издания в электронном виде на портале ОЭК — 3 000 руб.

Мой Арбитр и ГАС Правосудие

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации на порталах судов, отправке искового заявления в электронной форме — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и подписания отчета на портале Банк-оценщик — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и обновлении сертификата на портале ФТС — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и предоставлению доступа в ЛК Росаккредитация  — 6 500 руб.

Сервис регистрации деклараций о соответствии на портале Росаккредитации (СРД)

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации в СРД — 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе с декларациями соответствия в СРД  — 5 500 руб.

Официальный сайт Мэра Москвы (Мос.ру)

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале Мос.ру — 3 000 руб.

Консультационные услуги по формированию, подписанию КЭП и отправке заявления на Мос.ру  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале ГИС ЖКХ — 3 000 руб.

Консультационные услуги по размещению одного документа на портале ГИС ЖКХ — 3 000 руб.

Консультационные услуги по единоразовому внесению данных по одному объекту для РСО — 6 000 руб.

Консультационные услуги по единоразовому внесению данных по одному объекту для ТСЖ, ЖК, ЖСК, УО   — 8 000 руб.

Консультационные услуги по регистрации в системе ГС1 РУС  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе ГС1 РУС — 5 000 руб.

Установка сертификата на ПК, решение вопросов по токенам

Почему это нужно клиенту

Представьте, что вы хотите зайти в аукционный зал, чтобы выиграть свой лучший контракт, но система выдает ошибку — не видит токен из-за того, что что-то пошло не так с КриптоПро, или по другой технической причине. И пока вы сами разбираетесь с проблемой с помощью поиска в интернете, аукцион уже закончился.

Другая ситуация: вы хотите сдать отчет, но зайти в систему не можете, так как портал выводит ошибку или неожиданно появляется «синий экран смерти». Перезагрузка не помогает. Вы тратите уйму времени на то, чтобы решить вопрос самостоятельно, изучить требования портала к работе с электронной подписью или найти специалиста.

Возможно вы не разбираетесь в технике, не имеете сисадмина, а подать документы без подписания их электронной подписью не получается. Что делать?

Настроим рабочее место для работы с сертификатом ФНС в необходимых клиенту Информационных системах

При обращении клиента мы удаленного подключаемся и помогаем настраивать ПК для необходимого ресурса.

Есть ряд ИС с особенностями настройки. Например, на Заказ. РФ у клиента, скорее всего, возникнут сложности, так как ресурс имеет особенности в настройке ПО.

Установим сертификат, проверим его работоспособность

Зачастую в ИС инструкцию по работе сложно найти и в ней не всегда говорится о необходимости устанавливать сертификат. А если у клиента не установлен сертификат, появится ошибка без описания, например, «Вставьте ключевой носитель» или «Нет действующих сертификатов». Если клиент не знает, с чем связана ошибка, то не сможет исправить ее и работать с ИС.

Объясним принцип работы с токенами, поможем решить проблему с носителем

При возникновении проблемы с токеном (не отображается/выдает ошибки и т. д.) консультант протестирует его, проверит работоспособность и наличие на нем сертификата.

Большие и средние компании часто используют удаленное подключение к серверу — в этом случае у токена есть определенный принцип работы, без знания которого не получится подключить носитель и выполнить необходимые настройки.

Устраним сложности с СКЗИ КриптоПРО CSP

Удостоверимся в присутствии/отсутствии лицензии КриптоПро. Если необходимо, то переустановим СКЗИ. Некоторые компании работают с разными сертификатами на разных СКЗИ или переходят с одного СКЗИ на другое. К примеру, если на компьютере вместе установлены Vipnet CSP и КриптоПро CSP, то для работы необходимо настроить совместимость, иначе это может привести к негативным последствиям, например, к «синему экрану смерти». В случае если ранее на компьютере стояло два СКЗИ, например, КриптоПро и Vipnet, то при удалении Vipnet собьются настройки КриптоПро и даже при исправности сертификата будут возникать ошибки.

Если сертификат выдан на аппаратном СКЗИ, настроим рабочее место

Сертификат на аппаратном СКЗИ не нужно устанавливать, но для него нужно проводить соответствующие настройки. При этом настройка сертификата на СКЗИ КриптоПро CSР и аппаратном СКЗИ отличается, как и варианты входа. Например, вход в ФНС. У клиента есть несколько вариантов входа и, не зная, какой именно вариант подразумевает вход по сертификату на аппаратном СКЗИ, клиент будет получать ошибки при входе, а также не сможет установить нужное ПО.

Расскажем про информационные системы

До сих пор ряд порталов принимает сертификаты только с нужными OID, к примеру, Росреестр. Клиент, отправляя запросы с сертификатом ФНС, будет получать ошибки, в которых очень мало информации, чтобы разобраться в причинах возникновения, а техподдержка портала отвечает достаточно долго. Мы сможем подсказать по порталу, его текущим требованиям и сориентируем, что делать клиенту для успешной работы.

На портале https://www.nalog.gov.ru/ для сдачи отчета нужен «объектный идентификатор». Наша техподдержка может предложить клиенту инструкцию по его получению.

овить и настроить нежный для ИС браузер

Установка дополнительных компонентов

Некоторые ЭТП и госпорталы требуют наличия плагинов. Е ИС, Госуслуги, Заказ.рф, etprf — это часто встречаемые ресурсы. Но есть и другие, которые требуют дополнительных настроек, без которых использовать ЭП для входа или работы внутри системы нельзя. Например, ЛК ПФР с собственным криптографическим модулем, который клиент может попробовать установить самостоятельно, но этого недостаточно. Данный модуль надо вручную настраивать внутри, чтобы портал ПФР смог принимать подписи и не выдавать ошибки.

Служба поддержки КриптоПро

Написать обращение в службу поддержки можно на сайте – https://support.cryptopro.ru. Задавайте вопросы, делитесь впечатлениями, оставляйте пожелания.

Также получить ответы на вопросы, пользователи смогут следующим образом:

История

Компания была создана в 2000-е годы и сегодня занимает одно из ключевых мест на отечественном рынке криптографии. Компания занималась изначально разработкой утилит для ПО, позволяющих сохранять конфиденциальность данных во время передачи.

К 2022 году наиболее известной программой считается КриптоПро CSP, специализирующаяся на создании электронных подписей для физических, юридических лиц и госорганов.

Поддержка программного обеспечения КриптоПро

Всевозможные вопросы, связанные с работой наших приложений: не удаётся запустить или правильно настроить приложение, возникли затруднения при интеграции программного обеспечения в клиентскую инфраструктуру, и т.п.

Разовые услуги по установке, настройке или обновлению программного обеспечения КриптоПро

Услуги, которые могут оказать наши квалифицированные специалисты в рамках удаленного доступа или выезда на территорию заказчика. Данная услуга предоставляется при наличии соответствующего сертификата или по факту оплаты счета на услугу в зависимости от продукта и вида работ.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Если нужна какая-то помощь в настройке, работе с утилитами, рекомендуем также обращать внимание на советы, публикации от других пользователей на официальном форуме –

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обращайтесь в поддержку, если возникают проблемы с регистрацией, авторизацией, активацией пробного периода, оформлением лицензии и т.д. Клиенты могут оставлять помимо вопросов, также и рекомендации, предложения или замечания.

Как активировать пробный период?

Пробный период активируется автоматически после установки программы.

Как установить сертификат?

Как продлить лицензию?

Для продления лицензии, рекомендуется обратиться к магазину, где приобретали «продукт» либо выбрать компанию, где хотите приобрести обновление.

Как написать жалобу?

Оставляйте жалобы, используя для этого электронную почту, форум КриптоПро или другие каналы взаимодействия. Укажите тему, имя и контакты и опишите характер претензии.

О компании

КриптоПро — это программа, а также одноименная организация, которая занимается разработкой специальных утилит для шифрования, хранения данных.

При помощи специального программного обеспечения возможно сохранять секретность пользовательской информации, хранить ключи, использовать протоколы электронной подписи и т.д.

Обслуживание оборудования КриптоПро

Обращения в период гарантийного срока на оборудование КриптоПро.

Сервисное обслуживание

Сертификаты на обслуживание оборудования КриптоПро.

Модернизация

Сертификаты на работы по модернизации оборудования КриптоПро.

Режим работы

Техподдержка открыта для общения ежедневно с 9:00 до 18:00 часов.