эвотор нет рабочих ключей выполните процедуру загрузки ключей

Что делать, если эвотор не подключается к личному кабинету и офд

Если Эвотор показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», при этом в личном кабинете отображается статус смарт-терминала «Выключен», а на смарт-терминал не устанавливаются приложения или не приходят обновления, вероятнее всего есть проблема с доступом смарт-терминала в интернет.

Нужно убедиться, что на Эвотор установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию зайдите на смарт-терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если Если версия ниже 3.5.3, обновите Эвотор. Введите актуальную дату и время (даже если указано верное)

в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время». Проверьте баланс сим-карты или подключение к wi-fi. Часто проблема в роутере: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузерки. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:

Ошибка «что-то пошло не так» при оплате картой

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Активация эквайринга на эвоторе 5i

Чтобы Эвотор 5i начал принимать безналичные платежи, эквайринг нужно активировать. Рассказываем, как это сделать.

Перед тем как активировать эквайринг, подайте заявку на подключение в личном кабинете Эвотора.Заявка на эквайринг для ИПЗаявка на эквайринг для ООО

Если пользуетесь партнерской смарт-картой «билайна»

Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, входящая в комплект Эвотора. Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».

Чтобы исправить: 1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет. 2. Если мобильный интернет точно включен, при этом ошибка «Нет связи» ещё отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Зайдите в личный кабинет Эвотора с устройства и оплатите приложение «Кассовые сервисы». Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.

Если работаете через мобильный интернет

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет. 2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попытайтесь зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.

Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.

Запустить на эвоторе укэп на флешке

Эвотор работает со всеми УКЭП на флешке. Сама флешка нужна только в первый раз — потом Эвотор сохранит сертификат, и можно будет подписывать документы просто так. Если у вас не запускаются «Рутокен» Lite или JaCarta LT, скопируйте сертификат на флешку.

Как обновить эвотор под маркировку?

Необходимо установить два приложения:

1. “Эвотор Маркировка” — 6 000 рублей в год за одну кассу.

2. «Смарт-терминал Плюс» — 2 000 рублей в год за одну кассу.

Как пользоваться программой эвотор: маркировка при продаже табака

С 1 июля 2020 года на территории России будет запрещена продажа сигарет и табачных изделий без маркировки. Это внесет изменения в работу специализированных табачных лавок и обычных продуктовых магазинов, где сигареты также являются “ходовым” товаром.

Работа с маркированным табаком на Эвоторе состоит из нескольких шагов:

1. Принять универсальный передаточный документ (УПД) от поставщика и подтвердить, что вы получили товар.
2. Отсканировать пачку или блок при продаже на кассе. Обратите внимание, что продавать блок можно только в том случае, если он полный, и еще ни одна пачка из него не была продана.
3. Рекомендуем также установить бесплатное приложение “Продажа табака”. С его помощью касса автоматически, по коду, определяет наименование сигарет и подставляет актуальную минимальную розничную цену (МРЦ).
4. После сканирования на кассе и получения ответа о достоверности кода товар автоматически выбывает из оборота.

Как принимать упд через эвотор

Предусмотрено 2 сценария подписания накладных:

Первый вариант подходит для торговой точки, где нет отдельного компьютера и товароведа. В таком случае продавец сам принимает товар, проверяет данных в накладной и подтверждает УПД на терминале. Для такого сценария вам понадобится ЭЦП “Рутокен”, установленная в кассе.

Во втором случае накладные может подписывать товаровед, бухгалтер или сам предприниматель, уже после доставки товара в магазин. Для этого не понадобится сам терминал — подойдет личный кабинет Эвотора, где предусмотрен раздел для документов, полученных через ЭДО.

Минимальные требования:

Подключите флешку с УКЭП к Эвотору.

Откройте приложение «Маркировка». Эвотор попросит выбрать сертификат по умолчанию. Нажмите «Выбрать сертификат».

Укажите модель носителя «USB-накопитель». Эвотор выведет список сертификатов, найденных на вашей флешке.

Если вместо списка сертификатов Эвотор выдаёт ошибку «Не найдена действующая лицензия КриптоПро», проверьте лицензию в «Маркировка» → «Настройки» → «Электронная-цифровая подпись». Если в поле «Лицензия КриптоПро» стоит значение «отсутствует», купите приложение «Лицензия КриптоПро». Если вы уже оплатили приложение, убедитесь, что оно установлено на Эвотор.

Выберите сертификат из списка. Эвотор сохранит его у себя в памяти и будет подписывать этой подписью все документы. Можете вытащить флешку — она больше не понадобится.

Готово! Вы запустили на Эвоторе УКЭП на флешке. Введите информацию о подписанте — и можете подписывать накладные.

Источник

Можно ли обойти маркировку на эвотор?

Обязательное требование нового законодательства — выводить товары из оборота, сканируя их при продаже на кассе. Сделать это без подключения к сервису “Маркировка Эвотор” не получится. Поэтому покупка приложения в 2020 году обязательна для всех, кто продает “чипированные” товары.

На флешке есть файлы и папки кроме сертификата

На флешке не должно быть никаких файлов и папок кроме папки с сертификатом. Проверьте это:

Если это не так, то удалите все файлы и папки, кроме папки с сертификатом.

Вы можете удалить файлы через Эвотор:

Источник

Нет публичного ключа от папки с сертификатом

Ошибка вызвана тем, что у вас нет публичного ключа от папки, где лежит сертификат. Проверьте это. Откройте на компьютере «Крипто Про» CSP 5.0. Подключите флешку с УКЭП.

Нажмите «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере. » → «Обзор». Выберите сертификат из списка. «Крипто Про» выдаст ошибку «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты».

Если ошибки не возникает, а Эвотор всё равно не видит сертификатов, обратитесь в компанию, которая обслуживает ваш Эвотор.

Нажмите «Сервис» → «Скопировать». Выберите сертификат, сохранённый в реестр. Скопируйте его на флешку.

Проверьте, решена ли проблема. Если нет, обратитесь в удостоверяющий центр, который выпустил вашу КЭП.

Дальнейшая инструкция — для операционной системы Microsoft Windows.

Нажмите «Сервис» → «Скопировать». Выберите сертификат, сохранённый в реестр. Скопируйте его на флешку.

Проверьте, решена ли проблема. Если нет, обратитесь в удостоверяющий центр, который выпустил вашу КЭП.

Обновление платёжного модуля

Загрузите обновления для модуля эквайринга. Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

Подождите, пока обновления загрузятся — если связь плохая, они могут грузиться долго. Когда всё будет готово, Эвотор сообщит. Нажмите «Да».

Закончив обновление, Эвотор откроет меню «Обслуживание кассы».

Проверьте, установлены ли на Эвоторе ключи безопасности. Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Если в поле «Keys» пусто, нужно установить ключи безопасности.

Обнуление «необнуляемой суммы».

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2022 года.

Ошибка (-3979). исчерпан ресурс хранения фн. ошибка фн 235

Что происходит В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Почему возникает Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины Отсутствие связи с интернетом. Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi. Некорректно указан адрес или порт ОФД. Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД. Неисправен фискальный накопитель. Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Что делать Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД» (Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.)

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, рекомендуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека.

Источник

Ошибка «(!) офд» / «касса не может связаться с офд»

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07. На старых прошивках сообщение «(!)

Ошибка «нет сети»

Ошибка «Нет сети» говорит о том, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет необходим, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.

Если работаете через вай-фай 1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай. 2. Перезагрузите роутер. 3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет.

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести: 48 56 06 00 00 00 30 E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка выгрузки данных (413)

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется сообщение «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.

Ошибка выгрузки данных. нет данных для выгрузки.

Что происходит При выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки».

Причины Выбран диапазон дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.

Решение 1 Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную. 2. Повторите выгрузку. 3. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.

Ошибка загрузки данных (400). загрузка прервана

Что происходит При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».

Возможные причины Не оплачено приложение для обмена с товароучеткой. В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными (не активирован чекбокс). Отсутствует связь с интернетом. Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара.

Решение 1. Проверьте оплату приложения. 2. Проверить чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора. 3. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще». 4. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла (протокол Атол).

Ошибка загрузки данных (401)

Что происходит При загрузке данных в терминал в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных (401)».

Причины Ошибка авторизации товароучетной системы.

Папка с сертификатом на флешке вложена в другие папки

Папка с сертификатом не должна храниться на флешке внутри других папок. Проверьте это:

Если это не так, то переустановите сертификат в корневой каталог по статье Записать программный сертификат УКЭП на флешку.

Вы можете проверить это через Эвотор:

Приложение эвотор: маркировка для продажи обуви

Для обувных магазинов схема несколько иная, так как перед стартом маркировки им необходимо подготовиться — посчитать все товарные остатки на 1 марта 2020 года, занести их в систему Честный знак и “прочипировать”.

Это можно сделать, заказав услуги маркировки остатков в нашей компании или самостоятельно, через дополнительное приложение “Маркировка остатков”. Стоимость приложения — от 3500 рублей в год на 1 терминал.

Алгоритм упрощенной маркировки остатков на Эвоторе и заказа кодов:

1. Добавьте все остатки в товарный справочник. Обязательно указывать только тип товара (маркированная обувь) и название, которое поможет вам отличить его от других. Штрихкод, цена закупки и продажи, и другие параметры указываются по желанию, но мы рекомендуем сразу внести их в систему для удобства в дальнейшем.
2. После заполнения товарного справочника перейдите в приложение “Маркировка остатков”. Выберите тип товара и укажите количество марок для заказа.
3. Для завершения заказа вам понадобится компьютер, в который вставлена ЭЦП. Зайдите в Личный кабинет на сайте Эвотор, откройте раздел “Мои покупки” и выберите пункт “Маркировка остатков”. Нажмите на кнопку “Перейти в сервис”, чтобы увидеть список кодов, заказ на которые вы сформировали на кассе.
4. Проверьте достоверность количества и наименований, а затем нажмите “Заказать”. Откроется всплывающее окно для подтверждения заказа электронной подписью. Выберите сертификат электронной подписи и нажмите “заказать”. Теперь ваш запрос на коды отправлен в систему Честный знак.
5. Как только статус заказа в списке изменится на “Коды маркировки получены”, можно приступать к печати. Для этого снова вернемся к терминалу, подключим к нему принтер этикеток и в приложении “Маркировка остатков” выберем пункт “печать”.
   Обратите внимание, что касса поддерживает две модели принтеров: АТОЛ ИЗ 21 и АТОЛ TT41. Драйверы этих принтеров входят в состав приложения “Маркировка остатков”.
6. В процессе печати вы можете сразу ввести товар в оборот. Если убрать галочку с этого пункта, придется подключить к кассе сканер и вручную считать каждый распечатанный код.

В остальном процесс работы с приложением Эвотор: Маркировка практически не отличается от общего алгоритма:1. Принимаем УПД через личный кабинет или кассу, подписываем с помощью ЭЦП.2. При продаже сканируем код, и товар автоматически выбывает из оборота.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и z-отчете. оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам: — Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД. — В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции. — Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции. 2.

Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты. 3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов.

Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ».

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Источник

Решение

Проверьте актуальность токена (ключа) товароучетки:

1. Зайдите в личный кабинет Эвотора. 2. Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки». 3. Скопируйте токен 4. Введите его в товароучетную систему.

Терминал запрашивает настройки для подключения к офд при работе в автономном режиме, после сброса до заводских настроек

Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните: 1. Выключите кассу 2. Извлеките ФН 3. Пройдите первичную регистрацию 4. Выключите кассу 5. Установите фискальный накопитель После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.

Установка «контур.крипто»

Установка ключей безопасности

Перед запросом ключей обновите время в модуле эквайринга: Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Настройки и нажмите «Синхронизировать время»

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Запишите последние шесть цифр из строки SerNo.

Перейдите в раздел «Ключи». Нажмите «Ввод KLK» и введите эти шесть цифр в обратном порядке, начиная с последней. Нажмите «Ввод».

Нажмите «Сохранить KLK».

В скобках появится значение ключа. Ещё раз нажмите «Сохранить KLK».

Нажмите «Обновить ключи с сервера» и подтвердите обновление.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. В поле Keys появятся ключи безопасности.

Готово! Теперь ваш Эвотор 5i принимает карты.

Если возникла ошибка «Обмен завершён: Произошла ошибка (0105)», проверьте подключение к интернету. Если ошибка повторяется, подключите Эвотор к другой сети.

Если возникла ошибка NoTermID, действуйте по инструкции «Ошибки при обновлении прошивки платёжного модуля».

Если ключи безопасности не появились, обратитесь в техподдержку. К письму приложите фото или видео момента с ошибкой. Если возникли другие проблемы, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Источник

Файловая система флешки не поддерживается в android

Файловая система флешки должна быть FAT32. Чтобы проверить:

Если файловая система не FAT32:

Фискальный накопитель офд

1.Нет связи с ФН; 2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу. 3. Неисправность ФН.

Решения: 1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел “Настройки”, “Обслуживание кассы”, “Дополнительные операции”, “Произвольная команда”, в поле “Команда” ввести А4 20.

Положительный результат – (0) Нет ошибок. 2. Зарегистрировать ККТ. 3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН. б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю.

Эвотор маркировка в автономном режиме

Некоторые магазины, продающие сигареты и обувь, находятся в местностях где есть проблемы с интернетом. Такие местности называют “удаленными от сетей связи”, и в каждом регионе их список закреплен постановлением местного правительства.

Чтобы продавать маркированные товары в таких населенных пунктах, не понадобится подключать ОФД и электронный документооборот прямо на кассу. Но нужно будет раз в месяц выгружать продажи из фискального накопителя на флешку и отправлять в Честный знак.

Эвотор не даёт выбрать сертификат укэп

Иногда при настройке Маркировки на Эвоторе или через ЛК нельзя выбрать сертификат по умолчанию — список сертификатов пуст. Рассказываем про возможные проблемы и их решение.

Эвотор нет рабочих ключей выполните процедуру загрузки ключей

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал. 2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

Эвотор: какие эцп подходят для маркировки?

Усиленная квалифицированная подпись нужна для регистрации в Честном знаке (через терминал или личный кабинет системы маркировки) и для приемки накладных от поставщиков. Если вы продаете обувь, она пригодится и для получения кодов маркировки остатков.

Подписывать накладные можно любой ЭЦП, в том числе и записанной на обычную флешку. Но для работы потребуется:

С помощью приложения можно извлечь сертификат электронной подписи и установить его в терминал. Это позволит в дальнейшем подписывать УПД, не вставляя ЭЦП в терминал.

Если у вас уже есть ЭЦП Рутокен, выпущенная для регистрации кассы в налоговой или ОФД, она тоже подойдет для маркировки. Если подписи нет — закажите ее в удостоверяющем центре или заполните заявку для оформления у наших партнеров. Стоимость ЭЦП — 1100 рублей, срок действия сертификата 1 год.

Ошибка 3969 «сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».