Настройка рабочего места | СБИС Помощь

Почему выходит ошибка при создании подписи

Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:

• элемент не найден;
• не удалось построить цепочку сертификатов.

Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.

Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.

Почему не виден сертификат эцп на носителе

Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.

База знаний

Если у вас есть лицензия на сдачу отчетности Сбис (базовый, легкий, корпоративный итп), это значит у вас уже есть бесплатная лицензия на КриптоПро.

Для того чтобы ее установить, необходимо получить серийный номер в ЛК СБиС и ввести ее в КриптоПро.

Для этого заходим в КриптоПро и запускаем в режиме Администриатора.

Шаг 1. Выбираем в КриптоПро вкладку Безопасность и временно отключаем ее.

Шаг 1. Отключаем безопасность в КриптоПро

Шаг 2. Заходим в Сбис в раздел Электронные подписи и жмем «Зарегистрировать имеющуюся»

Шаг 2. Заходим в Электронные подписи

Шаг 3. Появится предупреждение об отсутствии СКЗИ, жмем «Установить»

Шаг 3. Жмем Установить в предупреждении

Шаг 4. Появится Серийный номер, выделяем его и копируем в буфер обмена.

Шаг 4. Копируем серийный номер

Шаг 5. Заходим обратно в КриптоПро во вкладку «Общие» и нажимаем «Ввод лицензии»

Шаг 5. Выбираем Ввод лицензии в КриптоПро

Шаг 6. В появившемся окне вводим емайл и вставляем скопированный ранее Серийный номер.

Шаг 6. Вставляем Серийный номер

Шаг 7. Заходим во вкладку «Безопасность» и возвращаем настройки безопасности КриптоПро.

Шаг 7. Возвращаем настройки безлпасносни в КриптоПро

Если не хотите разбираться в этих деталях, можете вызвать нашего инженера к себе в офис — достаточно просто позвонить нашим менеджерам.

Источник

Ввести серийный номер криптопро csp

Информацию о лицензии (серийный номер) нужно указать при установке СКЗИ. Если вы пропустили этот шаг, введите серийный номер позднее. Без лицензии КриптоПро CSP будет работать только на протяжении триального периода.

Если вы пользуетесь ЭП со встроенной лицензией на СКЗИ, указывать серийный номер не нужно.

1. Выполните «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
2. На вкладке «Общие» нажмите «Ввод лицензии».
3. Укажите сведения о пользователе и введите номер лицензии.

У КриптоПро CSP 4.0 нет графического интерфейса в операционной системе Linux. Чтобы ввести номер лицензии, используйте приложение «Терминал».

1. Откройте Терминал.
2. Введите серийный номер КриптоПро. Соблюдая регистр символов, наберите:
   • в 64-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -license -set
   • в 32-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/ia32/cpconfig -license -set

Для проверки лицензии КриптоПро CSP наберите:

• в 64-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/amd64/cpconfig -license -view
• в 32-битной системе — sudo /opt/cprocsp/sbin/ia32/cpconfig -license -view

У КриптоПро CSP 4.0 нет графического интерфейса в операционной системе MacOS. Чтобы ввести номер лицензии, используйте приложение «Терминал».

1. Выполните «Launchpad/Терминал».
2. Введите серийный номер КриптоПро, соблюдая регистр символов. Для этого наберите в терминале:

sudo /opt/cprocsp/sbin/cpconfig -license -set

Для проверки лицензии КриптоПро CSP наберите:

Источник

Ввод лицензии

Если вы не ввели ключ лицензии в процессе установки, выполните эту операцию позднее. Иначе программа будет функционировать только в течение 30 дней с момента установки.

Для ввода ключа лицензии воспользуйтесь утилитой «Администратор». Для этого выполните «Пуск/ Все программы/ Signal — COM CSP / Администратор». В рабочем окне программы выполните пункт меню «Операция/Лицензия…»

Рис. П 2-11 – Ввод ключа лицензии

Виды скзи

СКЗИ может быть встроено в носитель: Рутокен ЭЦП 2.0 и JaCarta-2 SE — либо устанавливаться как отдельная программа:

Приобрести СКЗИ или носители со встроенным криптопровайдером можно в наших офисах продаж.

Заказ обратного звонка

Что делать, когда при отправке отчетности в программе «СБиС Электронная отчетность» возникла ошибка «Отсутствует действительный клиентский сертификат» или «В доступе отказано»? В этом случае не удается отправить отчет. Первое, что приходит на ум – что-то с сертификатом!

Ошибка в СБиС : У налогоплательщика «ООО «Наименование» отсутствует действительный сертификат ЭЦП (электронно-цифровой подписи).

• Некорректное обновление системы «СБиС Электронная отчетность»;
• Отсутствует носитель секретного ключа;
• Один из сертификатов удостоверяющей цепи не подходит по дате;
• Отсутствует действительный сертификат ЭЦП (электронно-цифровой подписи);
• Носитель отсутствует в добавленных считывателях КриптоПро.

Проверка наличия ЭЦП на носителе, перезагрузка сертификата в СБиС , произведение проверки системы.

Зарегистрируйте электронную подпись в сбис

Когда ЭЦП готова к работе, необходимо зарегистрировать её в СБИС — привязать сертификат к конкретному пользователю.

Сделать это можно двумя путями:

• Cотрудники → Электронные подписи → Другие операции → Зарегистрировать имеющуюся
• В карточке сотрудника или карточке организации: Подписи → Другие операции → Зарегистрировать имеющуюся

Выберите из списка нужный сертификат и нажмите «Зарегистрировать».

После успешной регистрации сертификат отобразится в реестре.

Источник

Защитите электронную подпись

Важно надежно спрятать ключ ЭЦП. Чтобы воспользоваться им только владелец. Не храните электронную подпись на обычной флешке.

Иначе любой, у кого окажется незащищенная флешка, легко сможет расписаться на документе вместо вас.

Ключ можно хранить:

— в облаке — на сервере УЦ «Тензор». Это позволит подписывать цифровыеые документы в любое время и в любом месте, где есть интернет.

— на защищенном носителе, похожем на флешку. Такие устройства называются «токены», подключаются к компьютеру через USB-порт и работают только после ввода PIN-кода. Самыми популярные варианты — eToken, Jacarta (только с ЭЦП на этом носителе можно работать в системе ЕГАИС ФСРАР), а также российская разработка Рутокен.

Например, чтобы использовать Рутокен и СКЗИ КриптоПро CSP, потребуется установить драйвера и модули поддержки, соответствующие криптопровайдеру:

Как начать использовать эцп в сбис

руководитель ТП СБИС

2 мин на чтениеНет времени читать?

Узнайте, зачем нужен криптопровайдер, где хранить ключ электронной подписи и как зарегистрировать ЭП в СБИС.

При электронном документообороте усиленная квалифицированная электронная подпись полностью заменяет собственноручную. Она безоговорочно указывает на автора документа и доказывает, что документ не был изменен после подписания.

Как сгенерировать

Запустите генерацию ключа ЭП одним из способов.

Дальнейший порядок действий зависит от того, каким СКЗИ или носителем вы пользуетесь.

Настройка рабочего места | сбис помощь

Общие сведения

Для работы с ключами подписи (ЭЦП) организаций отправителей почты и сертификатами, соответствующими ключами подписи организаций получателей почты в системе электронной отчетности может использоваться одна из двух программ криптозащиты: СКЗИ «КриптоПроCSP » или « Signal —COMCSP ». Программа устанавливается на той рабочей станции, на которой происходит отправка и получение отчетности.

Для установки и удаления программ СКЗИ требуется наличие у пользователя прав администратора.

Ограничения

На одном компьютере нельзя работать с несколькими СКЗИ одновременно. Если вы используете, например, КриптоПро CSP для сдачи отчетности, а VipNet CSP для клиент-банка, установите их на разные ПК.

При выборе СКЗИ учитывайте требования госорганов и контрагентов. Например, встроенное СКЗИ на JaCarta не поддерживает расшифровку данных в режиме шифрования CBC. Поэтому носитель не подходит для сдачи некоторых отчетов. Выберите КриптоПро CSP, VipNet CSP или Рутокен ЭЦП 2.

Лицензия

Переустановка скзи «криптопро csp»

Установка программы на рабочей станции происходит автоматически при установке системы «СБиС Электронная отчетность». Необходимость в переустановке программы возникает, если:

1. она не была установлена автоматически при инсталляции «СБиС Электронная отчетность»;

2. требуется перенести доставку электронной почты на другой компьютер;

3. возникли проблемы доставки отчетности.

Для того чтобы переустановка программы криптозащиты прошла корректно, ее необходимо удалить и установить заново.

Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком

Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.

Причина 2: долгое опознание носителя на windows 7

При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.

Причина 3: usb-порт работает некорректно

Убедитесь, что проблема в USB-порте, а не в носителе ЭЦП, для этого переключите токен к другому порту. Если носитель определился системой, то перезагрузите ПК. Обычно это помогает справиться с проблемой и запустить работу всех USB-портов. Если перезагрузка не помогла, то желательно обратиться в техническую поддержку для устранения неисправности.

Причина 4: носитель неисправен

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Работа с ключевыми носителями

Если в качестве носителя ключевой информации используется дискета или flash -носитель, не требуется выполнять никаких дополнительных настроек — программа сама обнаружит и запомнит используемый носитель ключевой информации.

Спасибо!

Наш менеджер уже увидел Ваше обращение и спешит помочь Вам как можно скорее!

В рабочее время (пн – пт с 9:00 до 18:00) наши менеджеры очень активны и общительны и с радостью ответят Вам в течение дня.

В остальное время – дожидайтесь ответа на следующий рабочий день.

А пока предлагаем вам:

Установите криптопровайдер

Чтобы ЭП работала на вашем компьютере, необходимо особое программное обеспечение — криптопровайдер. Его также называют СКЗИ — средство криптографической защиты информации. Это модуль, который отвечает за безопасное шифрование данных. Без него подписать и защитить документ не получится.

Важно, чтобы на ПК был установлен только один такой модуль. Несколько криптопровайдеров конфликтуют между собой и не дают пользоваться ЭП.

Приобретая лицензию СБИС, вы автоматически получаете лицензию криптопровайдера КриптоПро. СБИС предложит установить его при первом использовании ЭЦП. Следуйте инструкции по установке, а затем перезагрузите компьютер.

Если у вас нет лицензии СБИС, установите один из сторонних криптопровайдеров, соответствующих ГОСТу. Например, КриптоПро или ВипНет. Если боитесь настраивать программу самостоятельно, можно обратиться к нашему менеджеру — он поможет.

Заметим, что подпись, выпущенная на одном СКЗИ, не будет работать на других. Поэтому, если собираетесь использовать несколько разных систем на одном компьютере (например 1С-отчетность и СБИС), сообщите об этом специалистам по установке и выпуску ЭЦП.

Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:

Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «‎Корневые сертификаты»‎, а пошаговый процесс выглядит так:

В нужном сертификате нажать «‎Установить».

В мастере импорта сертификатов нажать «‎Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «‎Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «‎Обзор».

В открывшемся списке выбрать «‎Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «‎ОК» и «‎Далее».

Нажать «‎Готово», а затем подтвердить установку.

Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.

Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB.

Шаг 1: проверка наличия носителя эцп

Сначала необходимо проверить наличие сертификата на носителе. Если сертификат установлен на съемный носитель, то проверьте наличие носителя в компьютере.

Когда вы убедились, что носитель присутствует в компьютере или сертификат установлен в Реестр компьютера, можно приступить к проверке КриптоПро.

Шаг 2: запуск криптопро для проверки

Для проверки нужно запустить программу КриптоПро из Панели управления.

Если у вас Windows XP, то путей два:

1. ПускПанель управленияКриптоПро CSP;
2. ПускНастройкаПанель управленияКриптоПро CSP.

Если у вас Windows Vista или Windows 7, то искать программу нужно здесь:

1. ПускПанель управленияКриптоПро CSP;
2. ПускПанель упрвленияСистема и безопасностьКриптоПро CSP.

Ярлык программы КриптоПро изображен на рисунке 2. Запустите программу для проверки двойным щелчком левой кнопкой мыши.

Шаг 3. установить и настроить средство криптозащиты информации (скзи)

После запуска СБиС , программа выдаст мониторинг системы с отчетом об ошибках (не обращайте внимания, т.к. программа еще не настроена, просто закройте его). Для работы программы нужно установить СКЗИ на новом компьютере.

Для этого:

• В левом верхнем углу нажмите на налогоплательщика (далее по тексту НП) для открытия окна выбора НП

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 12

• На панели нажмите кнопку «Добавить»

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 13

• Далее в нижней части открывшегося окна поставьте галочку рядом с пунктом «Выбрать налогоплательщика из справочника организаций». Появится подменю, справа от поля ввода есть стрелочка, нажмите ее для выбора организации:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 14

• Далее выберите папку «НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКИ»:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 15

• Выберите любого из ваших НП (если их несколько);
• Нажмите «Далее»;
• В окне «Сведения для регистрации на операторе связи» поставьте галочку напротив пункта «Обновить информацию о лицензиях»:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 16

• Нажмите «Далее» и ожидайте окна с предупреждением, что сейчас на компьютер будет установлена СКЗИ

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 17

Если по какой-то причине система выдаст сообщение, что с оператора не получилось загрузить подходящее СКЗИ, обратитесь в техническую поддержку пользователей СБиС Электронная отчетность компании «АСП-Автоматизация»!

По окончании установки СКЗИ программа предложит перезагрузить компьютер. Закройте все важные программы, сохраните несохраненную информацию, далее согласитесь и дождитесь полной перезагрузки компьютера.

Далее нужно

настроить СКЗИ

• После перезагрузки нужно настроить считыватели.
• Напомню, что путь к КриптоПро это: «Пуск» -> «Панель управления» или «Пуск» -> «Все программы» (см. рис. 18, 19):

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 18

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 19

• Вставьте носитель секретного ключа и нажмите кнопку «Настроить считыватели…» в разделе «Считыватели закрытых ключей»:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 20

• В окне «Управление считывателями» нажмите кнопку «Добавить…» 

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 21

• Далее нужно выбрать из списка «Доступные считыватели» носитель секретного ключа и завершить добавление считывателя, следуя указаниям мастера по установке считывателей:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 22

На этом настройка КриптоПро закончена, осталось лишь присоединить носитель секретного ключа к программе СБиС .

Шаг 3: запуск прав администратора

После появления окна программы КриптоПро, его нужно запустить с правами администратора (автоматически это происходит не всегда). Для этого нажмите на выделенную ссылку в нижней половине окна программы «Запустить с правами администратора».

После запуска эта надпись исчезнет – это значит, что вы запустили программу с правами администратора. Теперь можно приступить к проверке ЭЦП на носителе.

Шаг 4. настроить сбис

• Откройте СБиС ;
• В левом верхнем углу нажмите на наименование налогоплательщика

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 23

• Нажмите на кнопку «Изменить» в панели окна «Выбор налогоплательщика»

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 24

• В открывшемся окне перейдите на вкладку «Ответственные лица» и кликните ЛКМ дважды по сотруднику с подтипом руководитель

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 25

• В окне «Ответственное лицо» в разделе «Сертификаты ответственного лица» нажмите ЛКМ один раз на присутствующий сертификат, после чего нажмите на клавиатуре клавишу «Delete», программа предложит удалить запись, согласитесь, нажав кнопку «Да»

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 26

• Далее в поле, где ранее была запись о сертификате, двойным нажатием ЛКМ запустите «Мастер создания сертификата». В открытом окне мастера в разделе способ установки сертификата выберите пункт «Установить с носителя» и нажмите далее

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 27

• В следующем окне нажмите на ссылку «Загрузить сертификат» (если у Вас одна организация), далее программа выдаст сообщение об обнаруженном ключе:

Нажмите на изображение, чтобы увеличить

Рис. 28

Если у вас несколько организаций, будет выдан список сертификатов на носителе. В поле «Кому выдан» найдите нужную организацию и выберите сертификат.