ОШИБКА В ПОДПИСИ ДАННЫХ АЛЬФАЛОТ

Закрытый ключ действует до 14 марта 2024 года
Сам сертификат до 21 декабря.
Сертификат рабочий, им сейчас пользуются. Я же заранее его пытаюсь продлить.
Я создал заявку в саппорт. Там порекомендовали установить Я. Браузер, ну и все по инструкции: переустановить ЭЦП, плагины от крипто-про чтобы все были новые, и.т.д.

Я все сделал. Не помогло. Отксринил им и отправил пошагово все свои действия. Заявку снова открыли. Очень надеюсь, что помогут.
По итогу я уже на двух АРМ такую ошибку получаю. Пробовал на Chromoum Ghost, IE11, Я. Браузер.

В самом первом моем сообщении, где я перечислял ПО — на нем я успешно сгенерил запрос на сертификат на зам. директора. И тут же на главбухе получаю такую засаду.

Что-то не так в данных самого запроса, я думаю. Но везде зеленые галочки стоят — типа все ОК, подписывай.
тестировал подписывание на специальной тестовой странице cryptopro — все четко.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

Специалист отдела технической поддержки

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Предложения на покупку

В разделе «Предложения на покупку при одном участнике» в соответствии с правилами торгов может быть следующая форма:

В течении времени, отсчитываемого таймером, Вам следует принять либо отклонить предложение на покупку, нажав соответствующую кнопку.

Регистрация участников торгов (покупателей)

Для участия в торгах Вам необходимо зарегистрировать покупателя — Юридическое лицо, Физическое лицо или Индивидуального предпринимателя.

Для регистрации участников перейдите в Кабинете пользователя в раздел «Личная информация»:

Далее нажмите на кнопку «Добавить участника»:

В форме «Редактирование участника торгов» нужно выбрать тип покупателя: «Физическое лицо», «Юридическое лицо» или «Индивидуальный предприниматель»:

Далее необходимо заполнить соответствующую форму.

В полях, где требуется загрузить фотографию, можно нажать на кнопку «+» либо перетащить файл с фотографией на поле с кнопкой «+»:

По окончании заполнения формы, нажмите кнопку «Сохранить».

Список зарегистрированных участников будет доступен в разделе «Личная информация»:

Регистрация нового пользователя

Далее следует указать Вашу фамилию, имя, отчество и мобильный телефон, а также отметить поле «Я не робот»:

После нажатия на кнопку «Подтвердить телефон», на Ваш телефон придет пятизначный SMS-код, который нужно внести в соответствующее поле и нажать кнопку «Проверить код»:

Если введен правильный SMS-код, то в форме Регистрация нового пользователя появится поле «E-mail», которое нужно заполнить и нажать «Подтвердить E-mail»:

На указанный Вами электронный ящик придет пятизначный код, который нужно ввести в соответствующее поле и нажать «Подтвердить код»:

Вы окажитесь на странице «Кабинет пользователя».

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.

Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.

Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Предоставление документов и допуск участника к торгам

1) подписанное заявление на участие в аукционе;

2) подтверждение оплаты задатка;

3) прочие документы, указанные в приложении к заявлению.

После предоставления необходимых документов, но не позже, чем за один день до начала торгов, Вы будете допущены к участию в аукционе.

Вы можете контролировать статус Ваших Заявок на лоты в Кабинете пользователя в разделе «Личная информация» во вкладке «Поданные заявки на лоты».

Статус поданной Вами заявки будет изменяться в зависимости от допуска участника к торгам на следующие значения:

За день до начала торгов статус Ваших заявок будет изменен на «Участник» либо «Отклонена».

Статус «Участник» означает, что Ваша заявка организатором торгов рассмотрена (заявление получено, оплата задатка произведена, Вами предоставлены копии всех необходимых документов) и Вы допущены для участия в электронных торгах (аукционе) по конкретному лоту.

В левом столбце таблицы «Поданные заявки на лоты» указывается номер участника торгов, под которым Вы будете участвовать в аукционе по конкретному лоту (например, №3):

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Скачивание заявления и реквизитов для оплаты задатка

Форма Заявления на участие в торгах заполняется автоматически с помощью программных средств сайта ЭТП «Альфалот» на основании личной информации, указанной Вами при регистрации участника торгов (покупателя).

Для корректировки информации об участнике торгов (Ф. И. О., паспортных данных и иных реквизитов) Вам необходимо перейти в Кабинете пользователя в раздел «Личная информация» (см. подпункт 2.1 Инструкции).

Аукционный зал

В Аукционном зале Вам будут представлены все лоты, по которым Вы зарегистрированы и допущены для участия в электронных торгах.

Каждый лот будет содержать окно:

События (ставки участников, снижение цены и т.п.) отображаются в окне «Ход торгов» в режиме реального времени. Таймер отсчитывает время до окончания торгов.

Для того, чтобы сделать ставку следует нажать на кнопку «Сделать ставку». При этом в таблице с ходом торгов появиться соответствующая запись, кнопка «Сделать ставку» станет неактивной, появиться запись «Ваша ставка последняя».

В процессе торгов нужно следить за индикатором соединения с сервером, который отображается в правом верхнем углу. Если соединение установлено, то индикатор отображается зеленым:

В случае ошибок соединения индикатор отображается красным:

Участие в аукционе

Вам предлагается выбрать соответствующий раздел:

«Аукционный зал» — если для участия в аукционе по конкретному лоту допущено несколько участников и в настоящее время проводятся электронные торги;

«Предложения на покупку» — если Вы являетесь единственным допущенным участником по лоту.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Подача заявки на участие в торгах

Для подачи электронной заявки Вам следует авторизоваться на сайте (см. подпункт 1.2 Инструкции).

Выберите соответствующий лот и нажмите кнопку «Подать заявку»:

Такая же кнопка «Подать заявку» имеется в карточке заинтересовавшего Вас лота (справа от таймера обратного отсчета времени, оставшегося до окончания приема заявок).

В информационном окне ознакомьтесь с информацией и нажмите «Перейти в личный кабинет»:

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Ошибка 52 цифровая подпись

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК

Авторизация зарегистрированного пользователя

Для работы на сайте Вы должны быть авторизованы — зайти на сайт под именем зарегистрированного пользователя. Признаком того, что Вы зашли на сайт является указание Вашей Ф. И. О. под кнопкой активного пользователя (например, Иванов Иван Иванович):

Форма авторизации содержит поле для ввода Вашего телефона и поле «Я не робот», которые нужно заполнить и нажать «Получить SMS-код»:

Появиться форма для ввода SMS-кода, в которую следует ввести полученный пятизначный код:

Если Вы укажите «Запомнить меня», то сайт будет помнить Ваше устройство (компьютер, телефон) в течении суток.

После нажатия на кнопку «Отправить» Вы войдете на сайт и окажитесь в Кабинете пользователя.