ПОДДЕРЖКА КРИПТОПРО CSP

Данный раздел предоставляет информацию о видах услуг технической поддержки и алгоритмах действий в том или ином случае. Все работы, связанные с технической поддержкой, гарантийным и сервисным обслуживанием оказываются централизованно через портал технической поддержки: после заключения соответствующих договоров или приобретения необходимых услуг, сертификатов и их регистрации в личном кабинете.

Виды технической поддержки

В связи с переводом части сотрудников на удалённый режим рекомендуем использовать электронную почту и для обращения в компанию КриптоПро

В целях улучшения качества оказываемой технической поддержки вся работа переведена на Портал технической поддержки

Для получения технической поддержки, пожалуйста, разместите свое обращение на Портале. Для получения технической поддержки с повышенным приоритетом обслуживания необходимо приобрести сертификат технической поддержки по соответствующему продукту и зарегистрировать его на Портале

Время работы техподдержки с 9:00 до 18:00 (время Московское).

График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней.

Выходные дни: суббота и воскресенье.

ВНИМАНИЕ: Получить заказ можно с понедельника по пятницу, с 14-00 до 17-30, необходимо иметь при себе доверенность на получение товарно-материальных ценностей и паспорт. При доставке заказа по адресу, указанному покупателем, в адрес покупателя вместе с заказанной продукцией направляется: счет-фактура, оригинал счета на оплату и 2 экземпляра накладной (акта). Один экземпляр накладной (акта), заполненный и подписанный покупателем, необходимо направить в ООО «КРИПТО-ПРО» по адресу: 127018, г. Москва, ул. Сущёвский вал, д. 18. Для обычной почты адрес 127018, г. Москва, ул. Сущевский Вал, д.18, ООО «КРИПТО-ПРО». При заполнении накладной (акта) необходимо указать все данные из Регистрационной формы. В случае неполучения ООО «КРИПТО-ПРО» подписанной со стороны покупателя накладной пользователь не будет занесен в Реестр и лишится права использовать программную продукцию.

В связи с изменением политик портала addons.mozilla.org (AMO), мы обновили расширение плагина CAdES Browser Plug-in (до версии 1.2.14) для браузера Mozilla Firefox.  Разработчики компании Mozilla настоятельно рекомендуют пользователям нашего расширения до 27.09.2023г. обновить его до новой версии. В противном случае, возможны технические трудности при использовании более старых версий (включая 1.2.8) вплоть до полного отключения расширения в браузере Mozilla Firefox. Актуальная версия расширения доступна на странице загрузок или по прямой ссылке . В этом вам поможет наша небольшая .

В случае невозможности обновить расширение, вы можете продолжить работу  с текущей версией расширения в любом другом, поддерживаемом нами, браузере.

При возникновении вопросов по процессу обновления наши специалисты технической поддержки помогут вам.

Уважаемые пользователи!Вы давно просили — и мы сделали! Если вам интересно получать актуальные сборки КриптоПро CSP, не дожидаясь очередного релиза, для вас наш телеграмм-канал «КриптоПро CSP: ранний доступ». Свободный доступ к предварительным сборкам с самыми свежими исправлениями. Там же можно поделиться обратной связью. Вместе мы сделаем наш продукт лучше 🙂

Уважаемые пользователи!Рады поделиться с вами новостью — теперь мы можем общаться и в Телеграме!При инициации переписки вам нужно выбрать получателя с нашей стороны в зависимости от характера вопроса:

Мы гарантированно ответим вам в будние дни с 9.00 до 18.00 по МСК.

Важно иметь ввиду, что основным инструментом работы нашей техподдержки по-прежнему остается портал. Телеграм подразумевает быструю переписку и решение общих вопросов в формате чата. Поэтому, если ваш запрос потребует дополнительной диагностики, сбора логов, консультаций разработчиков — лучше обращаться к нам через портал.

Если у вас приобретен Сертификат технической поддержки — для получения поддержки соответствующего уровня нужно зарегистрировать его на портале и создать обращение через портал.

Опыт работы в Телеграмме для нас новый, но мы будем стараться и надеяться на ваше понимание 🙂

Отвечая на ваши вопросы о том, что нужно для работы  с квалифицированными сертификатами ФНС России, какие лицензии купить, как разобраться какое необходимо ПО и носители, мы сделали в нашей Базе Знаний.

Надеемся, что с ней станет немного проще разобраться со всеми этими нюансами 🙂

Уважаемые пользователи КриптоПро УЦ и КриптоПро DSS!

Для вашего удобства в  Базе Знаний есть статьи, описывающие необходимые действия для настройки ПО КриптоПро в соответствии с изменениями 795 приказа ФСБ:

Регистрация 1.2.643.100.114 IdentificationKind в КриптоПро УЦ

Регистрация 1.2.643.100.4 INNLE в КриптоПро УЦ

Регистрация 1.2.643.100.4 INNLE в КриптоПро DSS

Добавление 1.2.643.100.4  INNLE в запрос на сертификат ЦС

Электронная подпись

Установка «КриптоПро CSP» на Windows

Программу «КриптоПро CSP» вы можете загрузить:

После успешной загрузки программы можно приступить к её установке:

В процессе установки потребуется принять условия лицензионного соглашения и ввести серийный номер «КриптоПро CSP», находящийся в бланке лицензии на использование программы или в «Карточке настройки Абонента», выданной при подключении. При вводе серийного номера нужно следить за переключателями регистра (заглавные/маленькие буквы) и раскладки клавиатуры (русский/английский язык).

После завершения установки необходимо перезагрузить компьютер.

Далее можно включить режим кэширования. В этом случае считанные с носителя ключи остаются в памяти сервиса до завершения работы системы. Например, при представлении отчетности достаточно один раз подключить к компьютеру носитель ключевой информации (флеш-карту, Token и т.п.). Больше этого делать не потребуется до перезагрузки компьютера.

Для установки режима кэширования необходимо:

Информация об установке «КриптоПро CSP» на других операционных системах есть на сайте «КриптоПро».

Помогла ли статья решить вопрос?

Благодарим за отзыв!

Спасибо, что сообщили нам!

Базовая техподдержка на год — 2500 рублей

Настройка шифрования рабочего места Экстерн по ГОСТу — 3000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, формированию и отправке отчета по строительным ресурсам на портале ФГИС ЦС (первичное размещение) — 15 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, формированию и отправке отчета по строительным ресурсам на портале ФГИС ЦС (повторное размещение) — 10 400 руб.

Настройка рабочего места: установка ЭП и дополнительного ПО для работы на портале ФГИС ЦС  — 7 500 руб.

Консультации по работе, формированию и отправке отчета на портале ФГИС ЦС  — 7 500 руб.

Федресурс (ЕФРСФДЮЛ и УФРСБ)

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение сообщения на портале Федресурс (1 сообщение)  — 3300 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение сообщения на портале Федресурс (2 сообщения)  — 5 500 руб.

Консультационные услуги регистрации на портале ГИС Меркурий  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и предоставлению доступа в ЛК АСТ ГОЗ — 6 500 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и работе на портале ЕГАИС учета древесины и сделок с ней — 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации физических и юридических лиц на портале Госуслуги — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, размещению проектной декларации, внесению изменений в проектную декларацию на портале ЕИС ЖС — 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале Налог.ру — 3 000 руб.

Консультационные услуги по формированию и отправке документов на портал Налог.ру — 5 000 руб.

Система цифровой маркировки

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале системы цифровой маркировки— 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе маркировки лекарств — 5 000 руб.

Консультационные услуги по маркировке остатков в системе цифровой маркировки — 5 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе цифровой маркировки от 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале ФС РАР — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и активации личного кабинета на портале Центробанка — 3 000 руб.

Консультационные услуги по подписанию, шифрованию и отправке отчета в Центробанк — 3 000 руб.

Порталы раскрытия информации disclosure.ru e-disclosure.azipi.ru
e-disclosure.ru disclosure.1prime.ru disclosure.skrin.ru

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещению информации, подлежащей раскрытию на порталах  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение обязательного экземпляра печатного издания в электронном виде на портале ОЭК — 3 000 руб.

Мой Арбитр и ГАС Правосудие

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации на порталах судов, отправке искового заявления в электронной форме — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и подписания отчета на портале Банк-оценщик — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и обновлении сертификата на портале ФТС — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и предоставлению доступа в ЛК Росаккредитация  — 6 500 руб.

Сервис регистрации деклараций о соответствии на портале Росаккредитации (СРД)

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации в СРД — 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе с декларациями соответствия в СРД  — 5 500 руб.

Официальный сайт Мэра Москвы (Мос.ру)

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале Мос.ру — 3 000 руб.

Консультационные услуги по формированию, подписанию КЭП и отправке заявления на Мос.ру  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале ГИС ЖКХ — 3 000 руб.

Консультационные услуги по размещению одного документа на портале ГИС ЖКХ — 3 000 руб.

Консультационные услуги по единоразовому внесению данных по одному объекту для РСО — 6 000 руб.

Консультационные услуги по единоразовому внесению данных по одному объекту для ТСЖ, ЖК, ЖСК, УО   — 8 000 руб.

Консультационные услуги по регистрации в системе ГС1 РУС  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе ГС1 РУС — 5 000 руб.

Установка сертификата на ПК, решение вопросов по токенам

Почему это нужно клиенту

Представьте, что вы хотите зайти в аукционный зал, чтобы выиграть свой лучший контракт, но система выдает ошибку — не видит токен из-за того, что что-то пошло не так с КриптоПро, или по другой технической причине. И пока вы сами разбираетесь с проблемой с помощью поиска в интернете, аукцион уже закончился.

Другая ситуация: вы хотите сдать отчет, но зайти в систему не можете, так как портал выводит ошибку или неожиданно появляется «синий экран смерти». Перезагрузка не помогает. Вы тратите уйму времени на то, чтобы решить вопрос самостоятельно, изучить требования портала к работе с электронной подписью или найти специалиста.

Возможно вы не разбираетесь в технике, не имеете сисадмина, а подать документы без подписания их электронной подписью не получается. Что делать?

Настроим рабочее место для работы с сертификатом ФНС в необходимых клиенту Информационных системах

При обращении клиента мы удаленного подключаемся и помогаем настраивать ПК для необходимого ресурса.

Есть ряд ИС с особенностями настройки. Например, на Заказ. РФ у клиента, скорее всего, возникнут сложности, так как ресурс имеет особенности в настройке ПО.

Установим сертификат, проверим его работоспособность

Зачастую в ИС инструкцию по работе сложно найти и в ней не всегда говорится о необходимости устанавливать сертификат. А если у клиента не установлен сертификат, появится ошибка без описания, например, «Вставьте ключевой носитель» или «Нет действующих сертификатов». Если клиент не знает, с чем связана ошибка, то не сможет исправить ее и работать с ИС.

Объясним принцип работы с токенами, поможем решить проблему с носителем

При возникновении проблемы с токеном (не отображается/выдает ошибки и т. д.) консультант протестирует его, проверит работоспособность и наличие на нем сертификата.

Большие и средние компании часто используют удаленное подключение к серверу — в этом случае у токена есть определенный принцип работы, без знания которого не получится подключить носитель и выполнить необходимые настройки.

Устраним сложности с СКЗИ КриптоПРО CSP

Удостоверимся в присутствии/отсутствии лицензии КриптоПро. Если необходимо, то переустановим СКЗИ. Некоторые компании работают с разными сертификатами на разных СКЗИ или переходят с одного СКЗИ на другое. К примеру, если на компьютере вместе установлены Vipnet CSP и КриптоПро CSP, то для работы необходимо настроить совместимость, иначе это может привести к негативным последствиям, например, к «синему экрану смерти». В случае если ранее на компьютере стояло два СКЗИ, например, КриптоПро и Vipnet, то при удалении Vipnet собьются настройки КриптоПро и даже при исправности сертификата будут возникать ошибки.

Если сертификат выдан на аппаратном СКЗИ, настроим рабочее место

Сертификат на аппаратном СКЗИ не нужно устанавливать, но для него нужно проводить соответствующие настройки. При этом настройка сертификата на СКЗИ КриптоПро CSР и аппаратном СКЗИ отличается, как и варианты входа. Например, вход в ФНС. У клиента есть несколько вариантов входа и, не зная, какой именно вариант подразумевает вход по сертификату на аппаратном СКЗИ, клиент будет получать ошибки при входе, а также не сможет установить нужное ПО.

Расскажем про информационные системы

До сих пор ряд порталов принимает сертификаты только с нужными OID, к примеру, Росреестр. Клиент, отправляя запросы с сертификатом ФНС, будет получать ошибки, в которых очень мало информации, чтобы разобраться в причинах возникновения, а техподдержка портала отвечает достаточно долго. Мы сможем подсказать по порталу, его текущим требованиям и сориентируем, что делать клиенту для успешной работы.

На портале https://www.nalog.gov.ru/ для сдачи отчета нужен «объектный идентификатор». Наша техподдержка может предложить клиенту инструкцию по его получению.

овить и настроить нежный для ИС браузер

Установка дополнительных компонентов

Некоторые ЭТП и госпорталы требуют наличия плагинов. Е ИС, Госуслуги, Заказ.рф, etprf — это часто встречаемые ресурсы. Но есть и другие, которые требуют дополнительных настроек, без которых использовать ЭП для входа или работы внутри системы нельзя. Например, ЛК ПФР с собственным криптографическим модулем, который клиент может попробовать установить самостоятельно, но этого недостаточно. Данный модуль надо вручную настраивать внутри, чтобы портал ПФР смог принимать подписи и не выдавать ошибки.

Обслуживание оборудования КриптоПро

Обращения в период гарантийного срока на оборудование КриптоПро.

Сервисное обслуживание

Сертификаты на обслуживание оборудования КриптоПро.

Модернизация

Сертификаты на работы по модернизации оборудования КриптоПро.

Продукты компании ОАО «ИнфоТеКС»

Программа ViPNet CryptoFile обеспечивает эффективную защиту файлов для безопасной передачи данных через Интернет или посредством съемных носителей. Продукт предоставляется на условиях «как есть». Техническая поддержка завершена.

Продукты компании ООО «КРИПТО-ПРО»

Предназначен для:
— авторизации и обеспечения юридической значимости электронных документов при обмене ими между пользователями, посредством использования процедур формирования и проверки электронной подписи (ЭП) в соответствии с отечественными стандартами ГОСТ Р 34.10-2001 / ГОСТ Р 34.10-2012 (с использованием ГОСТ Р 34.11-94 / ГОСТ Р 34.11-2012);
— обеспечения конфиденциальности и контроля целостности информации посредством ее шифрования и имитозащиты, в соответствии с ГОСТ 28147-89;
— обеспечения аутентичности, конфиденциальности и имитозащиты соединений по протоколу TLS;
— контроля целостности системного и прикладного программного обеспечения для его защиты от несанкционированных изменений и нарушений правильности функционирования;
— управления ключевыми элементами системы в соответствии с регламентом средств защиты.

Все версии предоставлены в ознакомительных целях. Для использования с лицензионным ключом необходимо получить дистрибутив доверенным способом!

КриптоПро ЭЦП Browser plug-in

Предназначен для создания и проверки электронной подписи (ЭП) на веб-страницах с использованием СКЗИ «КриптоПро CSP»,
легко встраивается и применим в любом из современных браузеров с поддержкой сценариев JavaScript, а также позволяет подписывать различные типы данных.
КриптоПро ЭЦП Browser plug-in позволяет создавать и проверять как обычную электронную подпись, так и усовершенствованную электронную подпись,
так как является частью стандарта применения усовершенствованной электронной цифровой подписи.

КриптоПро Office Signature

Предназначен для обеспечения возможности создания и проверки электронной подписи по алгоритмам ГОСТ Р 34.10-2001/ГОСТ Р 34.10-2012 документов Word и Excel
из состава Microsoft Office 2007/2010/2013/2016. Данный функционал также поддерживается в приложениях рабочего стола Microsoft Office,
входящих в подписку Microsoft Office 365 (включены не во все варианты подписок, состав подписки уточняйте у уполномоченных представителей Microsoft).

Поддержка программного обеспечения КриптоПро

Всевозможные вопросы, связанные с работой наших приложений: не удаётся запустить или правильно настроить приложение, возникли затруднения при интеграции программного обеспечения в клиентскую инфраструктуру, и т.п.

Разовые услуги по установке, настройке или обновлению программного обеспечения КриптоПро

Услуги, которые могут оказать наши квалифицированные специалисты в рамках удаленного доступа или выезда на территорию заказчика. Данная услуга предоставляется при наличии соответствующего сертификата или по факту оплаты счета на услугу в зависимости от продукта и вида работ.

Продукты компании ISBC Group (ООО «ИСУБ»)

ESMART Token USB 64K – сертифицированный ФСТЭК России по классу НДВ 4 ключевой носитель информации, выполненный в эргономичном металлическом корпусе формата USB. Предназначен для строгой многофакторной аутентификации пользователей в корпоративных системах, безопасного хранения ключевых контейнеров программных СКЗИ, профилей, паролей и цифровых сертификатов пользователей.

Продукты компании ЗАО «Аладдин Р

Электронные USB-ключи eToken PRO (Java) представляют собой компактные устройства, предназначенные для обеспечения информационной безопасности корпоративных
заказчиков и частных пользователей. Подобно Вашему компьютеру, устройства eToken содержат процессор и модули памяти, функционируют под управлением своей операционной системы,
выполняют необходимые прикладные программы и хранят Вашу информацию.