- Проблема 2. при нажатии на кнопку «запросить сертификат» возникают ошибки или не открывается программа криптопро.
- Проблема 3. не удается выполнить запрос на сертификат.
- Проблема 4. при создании запроса на сертификат в криптопро csp отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:
- Проблема 5. ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.
- Проблема 6. если вы выпускали электронную подпись до 01.07.2021 и не удается войти в личный кабинет на сайте удостоверяющего центра ооо «программный центр». например, возникает следующая ошибка:
Проблема 2. при нажатии на кнопку «запросить сертификат» возникают ошибки или не открывается программа криптопро.
Решение:
Если у Вас установлена антивирусная программа «Avast» или «Антивирус Касперского», то данные программы достаточно временно отключить.
Проблема 3. не удается выполнить запрос на сертификат.
Решение: проверьте версию операционной системы (ОС).
Например, в программе «Подпись Про» нажмите кнопку 
О Программе» нажмите кнопку «О системе…»:
Проверьте версию операционной системы:
К сожалению на версии операционной системы отличной от Windows 10 невозможно выполнить запрос на сертификат из программы.
Для продолжения операции выпуска сертификата обратитесь в отдел технической поддержки по номеру 8 (800) 100-58-90.
Также Вы можете обновить свою операционную систему до Windows 10 или воспользоваться другим компьютером с уже установленной версией ОС.
Проблема 4. при создании запроса на сертификат в криптопро csp отсутствует биологический датчик случайных чисел и не удается сформировать контейнер закрытого ключа. вместо окна биологического датчика случайных чисел открылось окно:
Решение: добавить биологический датчик случайных чисел.
Для добавления биологического датчика ДСЧ запустите программу КриптоПро CSP от имени администратора. Перейдите на вкладку «Оборудование» и нажмите кнопку «Настроить ДСЧ»:
- Если в открывшемся окне отсутствует «Биологический ДСЧ», нажмите «Добавить»:
В открывшемся окне нажмите «Далее». В окне «Выбор ДСЧ» выберите «Биологический ДСЧ» и нажмите кнопку «Далее»:
Задайте имя добавляемого ДСЧ или оставьте по умолчанию, нажмите «Далее» и «Готово».
В окне «Управление датчиками случайных чисел» появится «Биологический ДСЧ».
- Если биологический датчик есть в списке, но находится не напервом месте, поднимите его с помощью стрелки вверх.
Проблема 5. ошибки при работе с полученным сертификатом: при подписании или при проверке подлинности сертификата.
Решение:
- Проверьте, действительна ли лицензия на программу КриптоПро CSP.
Запустите программу КриптоПро CSP и на вкладке «Общие» проверьте срок действия.
Если в поле «Срок действия» указано «Истекла», то необходимо приобрести лицензию на программу либо ввести лицензионный ключ при наличии такового.
- Установите корневые сертификаты УЦ:
1. Через модуль «Удостоверяющий центр» или через программу «Подпись Про». Для этого на ленте на вкладке «Главная» нажмите кнопку 
2. Вручную. Для этого:
Проблема 6. если вы выпускали электронную подпись до 01.07.2021 и не удается войти в личный кабинет на сайте удостоверяющего центра ооо «программный центр». например, возникает следующая ошибка:
Решение:
- Используйте браузер Internet Explorer версии 11. При работе в других версиях браузера могут возникать затруднения.
- Добавьте сайт УЦ в надежные сайты.
