КАК МЫ СОЗДАЛИ СЕРВИС ВИДЕОКОНФЕРЕНЦСВЯЗИ И ПРОДОЛЖАЕМ ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ

Сервер IVA MCU

Для того, чтобы начать пользоваться профессиональной корпоративной системой видеоконференцсвязи IVA, достаточно развернуть на физическом или виртуальном сервере образ на базе Linux. Установка занимает меньше минуты и сервис ВКС готов к работе.

Решение поддерживает как установку на едином сервере, так и работу в кластере. Кластер оптимален при необходимости распределения нагрузки на систему, а также для обеспечения отказоустойчивости узлов решения. Роли серверов в таком случае делятся на серверы управления и медиа-серверы. Для распределения нагрузки наращиваются медиа-серверы, а для повышения отказоустойчивости дублируются серверы управления.

Всё управление сервером происходит через web-интерфейс администратора. Настроек бесконечное множество, выделим лишь ключевые из них:

• Учетные записи пользователей.
  Ручная регистрация, централизованная загрузка списком, поддержка LDAP, управление правами и ролями пользователей, возможность самостоятельной регистрации

• SIP регистраторы.
  Регистрация на сервере SIP-телефонов и аппаратных терминалов ВКС для звонков через сервер, используя короткие номера, интеграция с IP PBX

• Управление раскладками.
  Конструктор раскладок, детальные настройки разрешения и битрейта для всевозможных сценариев мероприятий, персональные раскладки с настройкой каждого окна

• Пользовательское брендирование.
  Установка собственных логотипов, управление стилем подписей участников и рамки раскладки

• Запись и протоколирование.
  Управление системой распознавания речи для формирования текстовых протоколов мероприятия, поддержка видео записи конференции и контента в 2 файла, аудио запись

Как выбрать идеальную программу для видеоконференцсвязи

Директор по развитию TrueConf Дмитрий Одинцов отмечает, что при выборе системы ВКС нужно сначала определить задачи, которые она будет выполнять. При этом следует учитывать, какое число пользователей будут принимать участие в онлайн-встречах и как долго будут длиться конференции. Регламент встреч также важен — не все ВКС-решения позволят его придерживаться (например, режим для дистанционного образования предполагает, что лектор видит и слышит всех учеников, а каждый ученик — только лектора).

По словам Одинцова, следует также определить степень риска для команды в случае, если сотрудники внезапно потеряют доступ к выбранному решению. Если такой риск губителен для рабочих процессов, то нужно присмотреться установке собственной системы видеосвязи вместо использования публичных сервисов.

«Как часто вы будете созваниваться с видео? Zoom, например, требует отправлять собеседникам ссылку. Возможно, для вас будет удобнее звонить коллегам в пару кликов из адресной книги — это также следует учесть при выборе системы или сервиса ВКС», — заключает эксперт.

FAQ

Это онлайн-технология позволяющая двум или более участникам проводить мероприятия (уроки, деловые встречи, собеседования, селекторные совещания) в дистанционном формате. Для видеоконференцсвязи необходима специальная программа и устройства (компьютеры, смартфоны, планшеты) с выходом в интернет.

Видеоконференции бывают персональные (1 на 1) и групповые; закрытые (предназначенные для узкого круга участников) и публичные (каждый желающий может зайти на мероприятие по ссылке); симметричные (где у всех пользователей равные права) и селекторные (где участники делятся на докладчиков и слушателей).

VideoMost

система видеоконференцсвязи ВКС
совместима с Windows, Mac OSX, Linux, IOS, Android. Бесплатная платформа для видеоконференций  разработана на базе собственного программного продукта SPIRIT — движка для видео- и голосовых приложений.

Плюсы:

• Бесплатный тариф для
  (продолжительностью до 45 минут).
• Трансляции через сервисы CDN на 1 млн участников.
• Простая процедура приглашения участников (пользователям отправляют специальную ссылку с идентификатором и паролем).
• Возможность загружать материалы (до 100 Мб).

Минусы:

• Сложный для новичков интерфейс.
• Не предусмотрена кнопка «Назад» для возврата к предыдущей странице.

Цены — от 2 тыс. рублей в месяц. Для бизнеса предусмотрен тариф PRO+ с интеграцией с SIO-терминалами, доступом к хранилищу данных (до 50 Гб), персональной техподдержкой. Стоимость рассчитывается индивидуально.

Причём тут джаз?

Разработкой Jazz by Sber занимается компания SberDevices
, технологическое подразделение Сбера. Название сервиса придумывали всей командой, в него заложены две основные идеи:

• Первая – объединение людей для решения конкретной задачи
  (обсудить рабочие или личные вопросы, просто приятно провести время). Джаз – это музыка, создаваемая разными людьми, которые собираются вместе, чтобы творить. Они творчески проявляют себя и часто импровизируют, создавая что-то новое. Соответственно, эту концепцию мы и решили использовать.

• Вторая – равноправие участников
  . Например, одна из фишек Jazz – это возможность расшаривать экраны одновременно нескольким людям. Организатору встречи не надо допускать участника к показу и контролировать весь процесс, достаточно просто переключаться между окнами. Кстати, эту фичу мы не делали специально, она как раз является результатом «джазовой импровизации». Результат получился неплохим –  пользователи стали её использовать и поняли, что это намного удобнее, чем раньше.

Всё больше пользователей

На старте в Jazz by Sber было уже немало интересного: простой запуск по голосовой команде или вручную за пару кликов, неплохое качество связи, лаконичный интерфейс.

По нашей задумке видеозвонки на умных девайсах должны были подарить людям новые ощущения и эмоции. Нашей целевой аудиторией были обычные люди, которые хотят позвонить родным или друзьям без сложной регистрации в сервисе. Например, когда ребёнок включает телевизор не ради мультиков, а просит ассистента: «Салют, набери маме!»

Всё шло хорошо, но вмешался форс-мажор – в феврале 2020 года в нашу размеренную рутину вломилась глобальная пандемия коронавируса. Привычные паттерны общения людей начали стремительно меняться вместе с образом жизни в условиях чрезвычайных обстоятельств. Сервисы для онлайн-общения стали крайне востребованными, пользовательская база многих из них значительно выросла.

Коснулось это и Jazz. Наш продукт полюбился b2b-пользователям, университетам и другим организациям. Эта категория пользователей начала решать в Jazz уже бизнес-задачи. Проведя ряд исследований, мы отметили для себя следующие данные:

• далеко не у всех представителей целевой аудитории есть умные устройства;

• общая потребность в качественной ВКС (видеоконференцсвязи) начала активно расти;

• у бизнеса потребность в сервисе ВКС не меньше, а возможно и больше, чем у частных пользователей.

На рынке были и другие, в том числе отечественные, решения для корпоративной ВКС. Мы их изучили и пришли к выводу, что многие продукты сложны в интеграции в бизнес-процессы. Так, время на развёртывание ряда продуктов в ИТ-инфраструктуре компании составляло от 6 месяцев до года, в то время как связь была нужна заказчикам ещё вчера. Проблем добавлял и сложный интерфейс традиционных систем ВКС, необходимость ставить дополнительное программное обеспечение на свои компьютеры. Тогда бизнесу помог всем известный сервис для онлайн-конференций, который пришёл и сказал: «Вот ссылка, вот встреча, пользуйтесь. Но помните, что через 40 минут ваша бесплатная конференция превратится в тыкву!»

Ситуация дала нам однозначный месседж: бизнесу, как и простым людям, нужно простое и быстрое решение с качественным дизайном и стабильной работой. Бизнес устал от сложных, устаревших, неудобных и «неприятных» ИТ-продуктов, которые ему достаются «по наследству». 

Всё это побудило нас поддерживать и дорабатывать именно b2b-версию Jazz. Можно сказать, что с этого момента и началась история сервиса в его современном виде.

Как показала практика, решение сделать фокус на бизнес было своевременным, так как в начале этого года многие иностранные сервисы постепенно стали прекращать работу с российскими партнёрами.

Мировой рынок систем ВКС

Технологии ВКС в настоящее время сейчас переживает большие изменения. Cегмент растет, прежде всего, на «бытовом» уровне – в части облачных сервисов (Skype, FaceTime, Google Hangouts и т.д.), а видеосвязь встраивается во все большее количество приложений и сервисов.

Аналитики предсказывают дальнейший рост рынка. Согласно исследованию компании Transparency Market Research, глобальный рынок ВКС в 2016 году был оценен в $5 млрд, Как ожидается, в 2018-2026 годах будет расти со среднегодовым темпом в 7,9%, и к концу периода объем рынка составит $10,5 млрд. В компании Research and Markets объем мирового рынка видеоконференций в 2017 году оценили в те же $5 млрд, а среднегодовые темпы роста в 2017-2025 годах спрогнозировали на уровне 8,6%. Увеличение количества внедрений ВКС в медицине и образовании усилило во всем мире спрос на корпоративные видеоконференции.

В сентябре 2018 года аналитическая компания Gartner представила «магический квадрант» (Magic Quadrant) систем для корпоративной видеосвязи. К числу лидеров рынка в Gartner отнесли компании Cіsco, Zооm, Microsoft и LogMeIn (в 2017 году лидерами были Cіsco, Zооm и Microsoft). К «визионерам» были причислены BlueJeans и Vidyo, а к «challengers» – Google и Adobe. По сравнению с «магическим квадрантом-2017» в 2018 году его покинули ZTE, West и Polycom.

«Магический квадрант» Gartner для систем ВКС по состоянию на август-2018

Со своей стороны исследовательская компания IDC в июльском исследовании 2018 года лидерами рынка ВКС назвала Cіsco и Microsoft. Крупными игроками рынка названы Google, Zооm, BlueJeans, Vidyo, Avaya, Lifesize, Huawei и Polycom.

Ключевые игроки на рынке ВКС по состоянию на июль-2018 (оценка IDC)

По оценкам компании MZA, в 2017 году лидерами рынка ВКС, как и в предыдущие годы, были три крупнейших поставщика решений ВКС конечных точек – Cisco, Polycom и Huawei, на которых приходится более 70% доходов и почти 70% объема рынка. Несмотря на то, что количество конкурентов на рынке быстро растет, эти «тяжеловесы» продолжают доминировать на рынке и фактически увеличили свою совокупную долю по сравнению с 2016 годом.

Рыночные доли ключевых операторов на рынке ВКС конечных точек в 2017 году (оценка MZA)

В своем исследовании компания Frost & Sullivan выделяет такие тенденции развития мирового рынка видеоконференций.

1. Унифицированные решения.
   Пользователи ожидают, что производители будут предлагать комплексные решения для видеоконференций и совместной работы, которые будут включать обеспечение, мониторинг и управление всеми компонентами – цифровая подпись, решения для конференц-зала, программные клиенты, проекторы и другие периферийные устройства.
2. Большие возможности интеграции.
   Решения для видеоконференций будут иметь все большие возможности интеграции и взаимодействия с другими электронными устройствами, приложениями и системами ВКС.
3. Облачные решения ВКС.
   Пользователи будут предпочитать эти решения из-за более низких затрат, высокого уровня масштабируемости и простоты внедрения.
4. Технология искусственного интеллекта (AI).
   С помощью больших данных и Internet-to-Things (IoT) технология AI может быть использована и в ВКС. Например, с помощью интернета и устройства IoT можно автоматически обновлять и синхронизировать новые функции для улучшения качества связи.

Видеозвонки от Mail

Бесплатная платформа для видеоконференцсвязи российского производства. Создавать мероприятие можно через браузер или приложение.

Плюсы:

• Для участия в онлайн-встрече не требуется регистрация.
• Нет ограничения по продолжительности мероприятия.
• Максимально простой интерфейс.
• Интеграция с почтой и календарем.
• Возможность обмениваться файлами.

Минусы:

• Во встрече могут принять участие максимум 100 человек.
• Сервис не адаптирован под браузер Safari.
• Нет функции записи эфира.
• Нет чата.

Система для видеоконференций

ВКС (расшифровка конференция с видео) чаще всего используется в сферах, где люди нуждаются в периодических совещаниях. Программные серверы через передачу видео высокого разрешения помогают бизнесу налаживать маркетинг, производителям оборудования — получать онлайн-отчеты, и даже врачи могут присутствовать на операции в формате сеанса видеосвязи в качестве консультанта. 

Рассмотрим подробнее, где видеоконференция применяется чаще всего:

• Образование. Система управления ВКС помогает учителям и преподавателям проводить занятия на мобильных устройствах или через другие любые устройства. Настройки доступны в локальных сетях и в домашних условиях лекторов через сеть Интернет. Это помогает организовывать сеансы многоточечных конференций, даже если лектор в другой стране. В зависимости от формата обучения, спикер может попросить включить устройства камер слушателей, либо остаться их «в тени». 
• Государственная служба. Люди из этого сектора проводят видеоконференции почти ежедневно. Для видеоконференций требуются только работающие мобильные приложения или ПК. Это помогает оперативно решать проблемы с использованием технологий ВКС. Нет нужды ехать на другой конец города за консультацией, когда можно организовать видеоконференцию. 
• Промышленность и бизнес. Помимо планерок с помощью программных клиентов удобно проводить конференции с партнерами, поставщиками и заказчиками. У каждой компании, которая использует современные технологии, есть кейс организации видеоконференцсвязи.
• IT. Программные комплексы в 2023 году помогают наладить передачу звука и видео в режиме реального времени. С помощью групповых чатов и видеоконференций базируются мощности технической поддержки и обслуживания клиентов. Это расширяет возможности бизнеса. Например, среди основных преимуществ системы ВКС — возможность обычным пользователям со слабым слухом или глухотой получать полноценные консультации.
• HR и обучение на корпоративном уровне. Взаимодействия сотрудников благодаря созданию виртуальных средств коммуникаций сильно упрощаются. В процессе общения по видео HR оценивают квалификацию претендента на должность, а на дистанционном обучении —  помогают адаптироваться новым работникам на интерактивных совещаниях. В дальнейшем компании организовывают сеансы связи для проведения вебинаров и обучения сотрудников и обеспечивают возможность повышения квалификации. 

Среди способов подключения вы можете выбрать: с видео или без, а еще — будет ли использоваться персональный компьютер или телефон. Вне зависимости от ниши, ВКС доступна любому пользователю с любым оборудованием.

Vinteo

 
отечественных сервисов для видеоконференции
, которыми представлена видеоконференцсвязь в РФ для бизнеса.

Плюсы:

• Полноценная интеграция в инфраструктуру компании.
• Поддержка стандарта сжатия видео H.265 (HEVC).
• Интеллектуальные раскладки с ручным управлением и активацией по голосу.
• Video Recognizer — функция распознавания лиц (идентификация каждого участника встречи).

Минусы:

• Небольшой функционал совместных действий между участниками (по сравнению с конкурентами).

Цены на услуги видеоконференцсвязи онлайн рассчитывают по запросу.

Технологии ВКС

Системы ВКС традиционно делятся на аппаратные, программные и облачные. Аппаратные решения – «старожилы» среди систем ВКС. К их обязательным компонентам относят кодек, средства отображения и воспроизведения звука, MCU-сервер (Multipoint Control Unit – устройство для реализации многоточечной видеоконференции, где участвуют несколько абонентов). К достоинствам этих решений можно отнести использование специального помещения для сеансов ВКС, высокое качество передачи видеосигнала и звука, в т.ч. при малой пропускной способности канала, надежность и защищенность данных, совместимость с оборудованием других вендоров и т.д. Недостатки аппаратных решений состоят в их высокой затратности, а при модернизации системы ВКС нужно покупать новое оборудование.

Программные решения предполагают наличие серверного и клиентского ПО, которое установлено на соответствующее оборудование вплоть до смартфонов. Эти решения отличаются сравнительно невысокой стоимостью по сравнению с аппаратными, простотой и невысокими требованиями к каналам связи, высокой степенью интеграции с другими продуктами, низкими требованиями к подготовке технического персонала и отсутствием необходимости закупать новое оборудование. Впрочем, в данном случае можно проиграть в качестве «картинки» и отсутствии возможности подключения к одному клиенту сразу нескольких камер.

Наиболее популярными сейчас являются облачные решения (Skype и т.п.), которые существенно удешевляют всю процедуру ВКС, т.к. сервер с ПО находится у провайдера облачного решения, и упрощают процедуры установки и настройки. Есть у этих решений и недостатки – не всегда высокое качество видеокартинки, неубедительный уровень безопасности и высокая зависимость от внешних каналов связи и серверов.

В целом, на смену дорогим аппаратным решениям приходят недорогие альтернативы в виде облачных сервисов или клиентское ПО, установленное на ПК или ноутбуке. Переход от «железа» к софту более чем закономерен: заказчики не видят смысла в масштабных

История развития ВКС

ВКС появилась на пересечении ТВ-технологий и передачи данных в 60-х годах XX века. Первый видеофон («рicturephone») был представлен в 1964 году компанией AT&T. К концу 1970-х годов появились первые относительно полноценные системы ВКС (компания Ericsson представила первый видеотелефон), которые на достаточно высоком для того времени уровне передавали аудиовизуальную информацию.

В 1976 году была представлена технология Network Voice Protocol (NVP) для пакетной передачи данных, что является ранним примером технологии передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP). На этом этапе основной технологией видеоконференций была передача голоса и изображения по аналоговой коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN). В то время решения ВКС были дорогостоящими и громоздкими, что ограничивало их коммерческое использование.

В 1981 году был представлен видеопротокол (PVP), а в 1991 году – первое решение для видеоконференций на базе ПК от IBM. В 1990 г. был одобрен первый международный стандарт в области ВКС – H.320 для поддержки видеоконференций по ISDN (Integrated Services Digital Network). В этот период основной технологией видеоконференций было сжатие изображения, что помогало улучшить качество и скорость передачи изображения с помощью широкополосного доступа. Когда был выпущен обновленный CU-SeeMe (клиент интернет-видеоконференций), который был совместим с Windows, ВКС стала доступна любому пользователю ПК.

Новый виток развития ВКС получила в начале 2000-х годов. Видеоконференции разделились на два основных направления продуктов – «железо» и софт. Тогда же компания Samsung выпустила первый сотовый видеотелефон, а Skype и iChat представили направление софта. В 2005 году компания Lifesize представила первое решение для видеоконференций в качестве HD.

В начале становления корпоративного рынка ВКС сеансы между терминалами ВКС осуществлялись по линиям ISDN. В дальнейшем все большее распространение получили видеоконференции, использующие IP-сети (стандарт Н.323). Дальнейшее развитие технологий привело к лавинообразному росту как технических решений, так и предлагаемого производителями оборудования. А внедрение стандартов связи 3G и 4G открыло огромные возможности для развития мобильных решений и облачных продуктов ВКС.

Система видеоконференцсвязи ВКС, ее преимущества

Интерактивное общение по видео — это увлекательно и выгодно. Онлайн комнаты обеспечивают высокое разрешение изображения, стабильное качество передачи сигнала и четкое проведение аудио совещаний. И это — далеко не все плюсы сетевой инфраструктуры. Главные преимущества ВКС в следующем:

1. Это дешевле интерактивного взаимодействия офлайн. Все, за что нужно заплатить, — это терминал H.323 и подписка на сервис, если вы используете внешний канал передачи. Оплачивать командировочные, зарплаты, проживание — не нужно. Для онлайн режима требуется только камера.
2. Это удобно. Из дополнительного оборудования потребуется микрофон и наушники. После подключения к интернету устройства позволяют проводить конференции как в роли слушателя, так и в качестве спикера.
3. Возможность видеть собеседника даже через корпоративные сети, а также интеграция услуг демонстрации экрана. Более того, во многих случаях, например на сервисе Webinar или в версии Trueconf, вы можете воспользоваться автоматической обработкой видео без использования специального оборудования. Слушатели могут сосредоточиться на важных деталях презентации при проведении совещания. Возможно совместное использование экрана.
4. Сети включают протоколы, позволяющие обеспечить защиту персональных данных. А внутри корпоративной сети передачи можно даже не использовать интернет.
5. Вы можете вернуться к звонку, так как среди основных функций ВКС —
   
   . В любой момент можно посмотреть видео в высоком разрешении и почерпнуть новые детали из выступления сотрудников компании.

Число пользователей средствами ВКС регулярно растет, как и число различных производителей софта. В период пандемии ограничения помогли развитию ВКС выйти на новый уровень. Перед началом работы каждую платформу стоит протестировать: узнать о ее уровне безопасности, гарантированном качестве изображения, возможен ли обмен аудио сообщениями в ходе трансляции и другие важные для вас аспекты. Безопасности сетей можно доверять также после оценки используемых стандартов, например, рекомендации H.323.

Сферы применения видеоконференцсвязи

ВКС широко применяется во многих важнейших сферах:

• Медицина.
  В пандемию направление телемедицины получило импульс к развитию. Благодаря видеоконференцсвязи врачи могут удаленно консультировать пациентов, что экономит их рабочее время и делает доступ к медуслугам более безопасным, так как нет необходимости посещать больницы. А жителям маленьких населенных пунктов, у которых нет возможности получить квалифицированную медицинскую помощь в родном городе, ВКС позволяет оперативно попасть на консультацию. Например, сеть клиник «Медси» использует
  телемедицинский сервис на базе решения VideoMost для удаленного взаимодействия медработников, а также врачей и пациентов. Сервис позволяет ставить диагнозы, обсуждать схему лечения пациента, мониторить его состояние здоровья и принимать решения об очном приеме.
• Образование.
  Многие школьники и студенты в период пандемии перешли на дистанционное обучение, и ВКС позволила организовать полноценный учебный процесс. По видеоконференцсвязи можно привлекать к лекциям педагогов из других городов и стран, у которых нет возможности проводить занятия в офлайне. Например, компания «Астрософт» предлагает
  решения для школ, которые позволяют сохранить привычный формат урока на дистанционке. В онлайн-школе Mind учитель видит всех учеников и может общаться с любым из них, а ответы ученика слышит весь класс. Однако учащиеся не видят одноклассников и не могут сами начать разговор по видео или в чате, пока им не разрешит учитель.
• Госсектор.
  Ведомствам зачастую дешевле поддерживать связь в роуминге посредством ВКС, кроме того, это удобный способ проводить совещания. В судебной практике видеоконференцсвязь обычно организуют с теми, кто уже находится в местах лишения свободы, но должен выступить на заседании.
• Промышленность.
  Каждое предприятие может поддерживать связь с главным офисом, а также поставщиками и заказчиками. В качестве примера можно привести
  немецкую компанию BJB, мирового лидера в производстве комплектующих для ламп и бытовых розеток. B JB выбрала решение ВКС, которое позволяет передавать документы и изображения с компьютера параллельно с видеопотоком таким образом, чтобы модели в формате 3D можно было видоизменять в процессе самой видеоконференции. При этом видеосистемы подключают к обычным персональным компьютерам, и все сотрудники компании могут обмениваться 3D-файлами со своими собеседниками.
• Торговля.
  Системы ВКС обеспечивают быстрое взаимодействие с партнерами, бухгалтерией, складами, а также позволяют презентовать товары оптовым клиентам. Компания по торговле и дистрибуции офисной мебели и бытовой техники Merlion использует
  коммуникационную панель Huawei IdeaHub для связи с сотрудниками, партнерами и контрагентами. IdeaHub представляет собой интерактивную панель со встроенным аппаратным кодеком ВКС и дисплеем 4K. Она включает функции интеллектуального распознавания рукописного текста и беспроводного обмена данными. Сеанс ВКС проходит в виртуальной комнате, где участники могут видеть, слышать друг друга и рисовать или писать на интерактивной панели.
• ИТ.
  Видеосвязь в режиме реального времени позволяет техподдержке решать проблемы удаленно, а также сокращает время на устранение неполадок. Кроме того, в пандемию большинство компаний перешли на гибридную работу, используя системы ВКС при обсуждении и разработке новых продуктов. Так, Microsoft Teams стал
  важным инструментом для общения программистов благодаря своей интеграции с платформой Azure DevOps. Команды могут прямо внутри системы подключаться к репозиториям с кодом конкретного проекта.
• Рекрутинг.
  ВКС экономит время HR-менеджеров и кандидатов, позволяет проводить собеседования с большим числом претендентов, в том числе и из других регионов. Также видеовстречи являются хорошим средством адаптации и обучения нового сотрудника.

VideoUnion

Российское решение видеоконференцсвязи с поддержкой UltraHD/4K (4096×3112). Программа совместима с ОС Windows, Linux.

Плюсы:

• Бесплатный режим для персонального использования.
• Быстрая установка и простая настройка сервиса видеоконференций.
• Невысокие системные требования.

Минусы:

• Пока нет версий для Mac OS, Android и iPhone OS.

Можно арендовать коробочную лицензию за 1200 рублей в год (цена за 1 пользователя). Покупка обойдется в 5000 рублей за пользователя.

Технологии и фичи

Текстовые расшифровки звонков

При внедрении этой фичи мы пошли по следующему пути: сделали MVP с опорой на существующие решения конкурентов, протестировали на аудитории, собрали у неё пожелания, выяснив важные детали. Например, мы думали, что транскрибация будет служить только фиксацией встречи: чтобы просто открыть текст, прочитать и вспомнить договорённости. Оказалось, что это далеко не единственный способ применения технологии. Иногда во время встречи участнику на удалёнке нужно отойти, чтобы решить домашние дела. Например, кто-то позвонил в дверь или ребёнок попросил разогреть ему еду. В этот момент участник может включить распознавание речи, а по возвращении быстро прочитать, о чём говорили, чтобы не терять нить беседы.

Главной задачей наших моделей, используемых виртуальными ассистентами, является распознавание запроса: команды или вопроса («Салют, включи спокойную музыку», «Джой, сколько сейчас градусов»). Обычно это очень короткие фразы. Кроме того, важная особенность таких моделей — игнорирование фоновых шумов и речи, не обращённой непосредственно к виртуальному ассистенту.

Когда мы попробовали использовать существующие модели для распознавания аудиозаписей видеоконференций (и других длинных текстов), мы не смогли добиться необходимого качества распознавания: записи длинные, а распознавать нужно весь текст, не пропуская ни одного слова, в том числе и фразы, которые отличаются по громкости (они похожи на фоновые). 

Для решения этой проблемы мы сначала собрали из различных открытых источников длинные монологи и подкасты, от нескольких десятков секунд до нескольких часов, порезали на короткие куски длиной не более 25 секунд и с помощью краудсорсинга получили для них транскрипции. А также внедрили распознавание фоновой речи.

Основная сложность такого подхода — временные затраты на получение транскрипций. Процесс этот долгий, достаточное количество данных быстро таким образом не собрать. Пришлось прибегнуть к хитрости.

Дело в том, что модель, обученная не пропускать фоновую речь, у нас уже была. Она используется для распознавания телефонных разговоров. Однако для её обучения использовались аудиозаписи со специфическими характеристиками звука. Так, у телефонных записей частота дискретизации составляет 8 кГц, а для голосовых сообщений мы взяли за основу 16 кГц.

Соответственно, без доработки использовать её было нельзя. Тем не менее при помощи этой модели нам удалось расширить обучающую выборку. Мы взяли короткие куски монологов, для которых у нас ещё не было транскрипций, понизили их частоту до 8 кГц и сделали псевдоразметку: распознали записи с помощью модели для телефонии. Потом привязали полученные транскрипции к исходному звуку с качеством 16 кГц.

Кроме того, для формирования обучающей выборки мы использовали полученные ранее аудиозаписи с транскрипциями, на которых обучалась модель телефонии, повысив частоту дискретизации.

Таким образом, нам удалось значительно расширить обучающую выборку, перестать игнорировать фоновую речь и, как следствие, улучшить качество распознавания не только для Jazz, но и для других сервисов, где необходимо распознавать всю услышанную речь.

Непосредственно же распознавание речи работает на технологии SmartSpeech. Для ВКС очень важна скорость работы. SmartSpeech – одно из самых быстрых решений на рынке по этому параметру. Например, 90-минутную речь система распознаёт примерно за минуту, а параллельное распознавание во время говорения осуществляется практически мгновенно.

Если у вас есть вопросы, задавайте их в комментариях. Кроме того, интересно узнать, пользуетесь ли вы продуктом, и если да, то какие у вас впечатления от работы с ним?

Каким решением для ВКС вы пользуетесь?

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите
, пожалуйста.

Пользуетесь вы ли Jazz’ом?

Проголосовали 80 пользователей.

Воздержались 6 пользователей.

Как устроена видеоконференцсвязь

Видеоконференцсвязь существует
в четырех основных форматах.

Аппаратная

Компании, специализирующиеся на корпоративных решениях, обычно создают системы для подключения конференц-залов, где соединения осуществляются через локальную сеть. Протоколы компании-производителя обрабатывают потоки трафика, в то время как кодеки кодируют аудио и видео изображения в цифровые данные для передачи, а затем декодируют их обратно. Такие решения требуют установки специального оборудования компании-производителя и работают со специальными приложениями, а для функционирования системы ВКС нужны выделенные серверы.

Программная

Такие решения используют TCP/IP в качестве основного сетевого протокола и небольшой список стандартизированных кодеков для преобразования данных. Кроме того, их аппаратная поддержка, как правило, открыта, а это означает, что можно использовать любую веб-камеру или микрофон. Такие решения полностью поддерживают работу на основе веб-браузера без необходимости установки какого-либо приложения, хотя иногда разрабатывают и собственные приложения. Как правило, такие системы обходятся дешевле аппаратных.

Облачная

Некоторые компании предлагают видеоконференции в «облаке», и заказчикам нужно оплачивать лишь используемые ресурсы. Также для работы таких систем ВКС не требуется специальное оборудование — связь осуществляется через обычные ПК или смартфоны. Большинство известных сервисов (Google Meet, GoToMeeting, Skype) являются облачными.

Гибридная

Такие системы видеоконференцсвязи параллельно используют облачные и локальные решения. Компания может работать как во внутренней сети, так и через интернет. Например, она может использовать локальную ВКС для внутренних коммуникаций, а облачную — для общения с внешними пользователями и заказчиками.

Директор по развитию TrueConf Дмитрий Одинцов поясняет, что серверные системы ВКС, в отличие от облачных, устанавливаются на компьютерном оборудовании заказчика, и он полностью контролирует доступ к инструментам связи и защищает свои данные. Публичные облачные системы, по его словам, хранят информацию в центрах обработки данных провайдера, чаще всего — за рубежом, что несет определенные риски для безопасности. Также есть риск того, что такой сервис может «упасть» или же провайдер откажется работать с заказчиками из России, как это было в ситуации с Zoom и российскими госкомпаниями, отмечает Одинцов.

Эксперт говорит, что аппаратные ВКС-решения сейчас вытесняются программными. Главная причина — количество абонентов последних можно быстро увеличить, а установка и обслуживание программных систем значительно проще и дешевле.

DEEP Platform

Российская платформа веб видеоконференцсвязи представлена десктопной и мобильной версиями. Цены рассчитывают индивидуально, по запросу.

Плюсы:

• «Блочная» структура. Пользователь сам решает, какие элементы добавить в свой модуль (встраивание видео, добавление материалов в формате pdf, excel, word, опросы и голосования).
• Геймификация: настраиваемый дизайн, визуализация участников с помощью аватаров, онлайн-квесты.
• Многоязычность. Любая часть контента может отображаться на выбранном языке.
• Возможность брендирования. Участники каждой онлайн-встречи могут установить собственный логотип и оформить виртуальное мероприятие в фирменном стиле.

Минусы:

• Нет бесплатного режима видеоконференций для бизнеса.
• На первый взгляд, интерфейс может показаться перегруженным обилием деталей.

Сбермитап

Веб-сервис для видеоконференций. Работает в браузерах Яндекс, Google Chrome, Safari, Сбербраузер.

Плюсы:

• Нет ограничения по длительности конференции.
• Не нужно устанавливать приложение.

Минусы:

• Система ВКС не поддерживает браузер Firefox.
• Доступен только сотрудникам Сбербанка.
• Ограничение по количеству участников — 150 человек.

Яндекс Телемост

Бесплатная программа для ВКС. Совместима с Windows и macOS. Организатор создает мероприятие и рассылает участникам ссылку: она активна в течение 24 часов. Пользователям не обязательно проходить авторизацию.

Плюсы:

• Можно использовать этот сервис ВКС бесплатно.
• видеоконференции для бизнеса
• Максимально простой и интуитивно понятный интерфейс
  программного обеспечения для видеоконференций
  .
• Возможность сохранить переписку между участниками в виде отдельного документа.

Минусы:

• Максимальное число участников — 40.
• Примитивный функционал.
• Недоступен обмен файлами.
• В мобильной версии приложения видеоконференцсвязи нельзя записать трансляцию и открыть чат для переписки.

Преимущества облачных видеоконференций

Плюсы следующие:

• Экономия времени и денег.
  Чтобы встретиться с коллегами из филиала, расположенного в другом регионе, больше не нужно ехать в командировку. Облачные платформы позволяют пользователям проводить виртуальные встречи с любым количеством участников. Отпадает необходимость поиска вместительного конференц-зала, когда речь идет о масштабном мероприятии. Не требуется обеспечивать сотрудников жильем на время поездки. То же касается организации учебы в дистанционном формате
  : можно устраивать мастер-классы или читать лекции большой аудитории.
• Простота использования.
  Организовать видеоконференцию можно буквально за несколько кликов. Главное — выбрать сервис облачной ВКС с интуитивно понятным интерфейсом. К примеру, система Webinar отличается удобством в эксплуатации. Сервис быстро запускается, а все кнопки сопровождаются описанием — для чего предназначены. Даже те пользователи, которые далеки от мира современных технологий, легко справятся с организацией и проведением видеоконференции.
• Возможность участия большого количества людей во встрече.
  Число участников ограничено возможностями ВКС-инфраструктуры. Некоторые сервисы позволяют устроить онлайн-мероприятие для 10 тыс. человек и более. Для серьезных, масштабных конференций обычно приобретают специальное оборудование: PTZ-видеокамеры, микрофоны, интерактивные доски.
• Приближенность к реальности.
  У участников видеоконференции создается ощущение, что они встретились лично. Они видят друг друга, общаются, обсуждают вопросы. Функция совместной работы над документами усиливает эффект присутствия.

Разработчики облачных ВКС-систем постоянно трудятся над вопросом безопасности. Чтобы максимально защитить сами сервисы и персональные данные клиентов, внедряют современные средства шифрования. Даже крупные государственные структуры используют облачные ВКС, так как доверяют этой технологии. Правда здесь есть нюанс: когда речь идет о крупной конференции или масштабном семинаре на государственном уровне, то система ВКС стандартно развернута в публичном облаке. Но если дело касается секретного совещания, то облако видеоконференцсвязи разворачивают в закрытом корпоративном контуре.

Где используют облачную видеоконференцсвязь

Облачные технологии видеоконференцсвязи находят применение в разных сферах:

• Бизнес.
  Можно проводить деловые переговоры, собеседования, совещания в дистанционном формате.
• Образование и наука.
  В режиме онлайн можно заниматься с репетитором, проходить курсы, посещать лекции, научные семинары. Инструменты совместной работы позволяют получать и отправлять дополнительные материалы. Благодаря функции интерактивной доски, можно хорошо разглядеть все, что пишет преподаватель.
• Медицина.
  Медицинские конференции, проводимые с помощью сервисов облачных ВКС, — это возможность обмениваться опытом и знаниями с коллегами. В последнее время все чаще проводят прямые трансляции из операционных залов или диагностических центров. Студенты и молодые специалисты могут наблюдать за действиями опытных докторов и перенимать навыки.
• Рекрутинг.
  Собеседования в формате онлайн экономят время работодателя и соискателя. Стороны общаются по видеосвязи, при этом со стороны нанимателя могут принимать участие сразу несколько человек: директор, начальник отдела, сотрудник отдела кадров.
• Государственный и муниципальный сектор.
  Эта сфера деятельности сопряжена с частыми командировками, переговорами, совещаниями. Облачная видеоконференцсвязь поможет наладить коммуникацию между филиалами и подразделениями, а также настроить совместную работу между разными госструктурами.

  С помощью облачной видеоконференцсвязи можно наладить коммуникацию между филиалами и подразделениями, а также настроить совместную работу между разными госструктурами.

Системы облачной видеоконференцсвязи могут применяться в любой области, где требуется проведение мероприятий в дистанционном формате.

Дополнительные возможности облачной видеоконференцсвязи

Сервисы облачных ВКС бывают оснащены инструментами, повышающими удобство применения:

• Совместимость с ВКС-терминалами других производителей.
  Для обмена данными используют протоколы H.323 и  SIP
   (до разработки этих стандартов связь между устройствами разных производителей была невозможна).
• Интеграция с IP-телефонией.
  Подходит тем абонентам, у которых нет доступа к программе, но им нужно принять участие в онлайн-встрече. Тогда этот пользователь сможет говорить с остальными по обычной телефонной связи, в то время как другие участники будут видеть друг друга.
• Поддержка протокола LDAP, обеспечивающего доступ к службе каталогов.
  Благодаря этой функции, пользователям не нужно каждый раз вводить логин и пароль при входе в систему: авторизация выполняется автоматически. Также сохраняются данные об участниках.
• Создание системы унифицированных коммуникаций (UC).
  Речь идет о взаимосвязанности технологий в режиме реального времени. В один интерфейс объединены разные продукты: онлайн-чаты, мгновенный обмен файлами, совместная работа над таблицами и документами, функции опросов и голосований.

В качестве терминала облачной ВКС сегодня можно использовать практически любой гаджет, с помощью которого можно выйти в интернет.

Как выбрать облачную систему ВКС

Выбор платформы зависит от следующих факторов:

• Продолжительность и масштабность видеоконференций.
  Чем дольше длится онлайн-встреча и чем больше людей в ней участвует, тем мощнее должна быть система ВКС.
• Варианты подключения.
  Пользователь выбирает, исходя из того, каким способом ему удобнее подключаться к звонку: через браузер или программу для компьютера либо мобильного устройства (Desktop/Mobile). Некоторые сервисы предлагают оба варианта.
• Функционал.
  Если система позволяет сторонам не просто общаться в прямом эфире, но еще и обмениваться файлами, записывать трансляцию, общаться в чате, — это дополнительное преимущество. Прежде чем отдать предпочтение тому или иному сервису ВКС, нужно подробнее узнать, какие опции входят в комплектацию.
• Цена.
  Многие компании, оказывающие услуги по организации и проведению видеоконференций, позволяют пользоваться функционалом сервиса бесплатно. Речь может идти, как о тестовом периоде (10-30 дней), так и о неограниченном времени (предоставляют бесплатный доступ к ресурсу). Но стоит учитывать, что у бесплатных версий скудный набор опций. К тому же такие решения подходят для малочисленных встреч (чем больше участников, тем хуже будет работать сервис). Для клиентов, которые регулярно проводят масштабные мероприятия, подойдут платные версии с обширным функционалом и профессиональной техподдержкой.

Не у всех платформ есть возможность подключить нужное количество тренеров. На Webinar мы смогли добавить в систему 82 специалиста, которые самостоятельно ведут онлайн-тренинги.

Старший специалист по коммуникациями компании AVON

Стоимость тарифов зависит от комплектации. К примеру, тариф Meetings Basic от Webinar стоит 665 рублей в месяц за одну учетную запись. Разрешено подключать к встрече до 100 участников и пользоваться облачным хранилищем данных для файлов объемом 1 Гб.

Важно:
перед покупкой программы для облачной видеоконференцсвязи нужно уточнить технические моменты. Поддерживает ли сервис определенный браузер и совместим ли с операционной системой.

Jazz и ТВ-медиацентр SberBox Top

Выпуск Jazz в современном виде произошёл одновременно с выходом SberBox Top
– в мае 2021 года. Сервис и устройство дополняют друг друга.

На SberBox Top видеозвонки были одной из главных фишек, помимо игр, просмотра фильмов и управления умным домом. Из-за фокуса на ВКС-связи в девайсе установили широкоугольную камеру, чтобы в кадр поместились все участники звонка. В ПО камеры добавили функцию отслеживания движений: если человек передвигается по помещению, камера следует за ним (обрезает изображение и приближает лицо). Если же в поле зрения девайса попадает несколько пользователей, в кадре помещаются все. Кроме того, в SberBox Top реализовано распознавание жестов, за эту ресурсоёмкую задачу отвечает отдельный модуль обработки нейросетей NPU в 5 TOPS.

SberBox Top можно закрепить на телевизор (например, в офисной переговорке) или просто поставить девайс на стол. Более подробно о том, как устроен SberBox Top внутри и что особенного в его массиве микрофонов, можно почитать в этой статье
.

Карантинные ограничения постепенно смягчались, мы стали возвращаться в офис и практиковать гибридные встречи, когда часть людей находилась в переговорной, а часть дома. Теперь наступило время тестов. Мы поставили SberBox Top в пару переговорных и подключились к Jazz. После анализа откликов сотрудников стало ясно, что это действительно отличный и простой способ организации видеосозвонов для небольших переговорных комнат.

Обзор популярных программ для видеоконференцсвязи

Предложения для видеоконференцсвязи могут быть
как платными, так и бесплатными.

Zoom

Сервис работает
на ПК и на смартфонах. В Zoom можно расшаривать свои экраны и совместно редактировать заметки. Функция командного чата позволяет обмениваться файлами, вести поиск по истории и архивировать записи. Каждый участник может выбрать себе фон и воспользоваться встроенной опцией шумоподавления.

Записи видеоконференций можно сохранять локально или в облаке вместе с расшифровками стенограмм, в которых есть функция поиска по словам. После скандалов с конфиденциальностью в 2020 году Zoom ввел сквозное шифрование, а это значит, что третьи лица и сама компания не могут получить доступ к передаваемым данным.

В рамках бесплатного пользования можно организовывать сеансы связи с числом участников до 100 человек и длительностью до 40 минут. План Pro стоит $149,90 в год. Он дает возможность организовывать неограниченные по времени видеоконференции с тем же количеством участников, транслировать их в социальных сетях и получить 1 Гб своего облачного хранилища для записей. План Business стоит $199,90 в год. В нем можно проводить встречи с участием до 300 человек. План Enterprise обойдется в $240 в год, он расширяет число участников видеовстреч до 500 человек и дает доступ к дополнительным функциям администрирования.

Благодаря бесплатному тарифу Zoom идеально подходит малому и среднему бизнесу, а также для организации гибридной работы и проведения тренингов и тренировок в онлайне.

Skype

Инструмент видеочатов от Microsoft поддерживает
групповые видеозвонки с участием до 50 человек. Skype также можно использовать в браузере, чтобы пригласить на встречу людей, у которых приложение не установлено.

В Skype есть опция совместного использования экрана, размывания фона, возможность записывать чаты и включать субтитры.

Существует и бесплатная версия, и платная бизнес-версия. Она позволяет приглашать на звонок до 250 человек, интегрироваться с Office и использовать более надежные параметры безопасности.

Однако сама Microsoft рекомендует
компаниям использовать другое ее приложение, Teams. Оно позволяет
организовывать веб-семинары и большие собрания с числом участников до 10 000 человек. Полная интеграция с Microsoft 365 делает Teams идеальным сервисом для предприятий, которые уже используют сервисы Microsoft. Базовый тариф обойдется в ₽360 на пользователя в месяц (после первого месяца пробного периода). Он позволяет проводить собрания с числом участников до 300 человек и использовать 1 Тб облачного хранилища.

Google Meet

Этот сервис (бывший Google Hangouts) является
частью офисной платформы Google Workspace (ранее известной как G Suite). Meet разработан специально для нужд бизнеса, может обслуживать большое количество пользователей одновременно, а также использует интеллектуальные функции и кнопки быстрого доступа, чтобы участники встреч не ждали подключения.

У Meet есть мобильные и веб-приложение. Сервис может работать с любым оборудованием для конференц-связи.

Бесплатный план Meet доступен
любому, у кого есть личная учетная запись Google. Он позволяет собирать на встречи длительностью до одного часа до 100 участников. Есть также планы Business Standard ($10 за пользователя в месяц, встречи с участием до 150 человек, 2 Тб хранилища на человека), Business Plus ($18, видеовстречи с числом участников до 250 человек, хранилище объемом 5 Тб для каждого пользователя) и Enterprise (цена по запросу).

GoToMeeting

Это автономная служба веб-конференций компании LogMeIn, в которой можно проводить
аудио- и видеоконференции, и шерить экраны. В бесплатном варианте к видеоконференции могут подключаться до 150 человек, в тарифе для бизнеса — до 250. Подходит для проведения онлайн-лекций, консультаций телемедицины, сферы ритейла. Есть также план Enterprise, который расширяет число участников до 3 000 человек, что удобно для проведения онлайн-конференций. Профессиональная подписка на сервис стоит $12 в месяц на пользователя, а бизнес-тариф обойдется в $16.

GoToMeeting имеет ряд функций безопасности, в том числе позволяет добавить пароль для входа во встречи. Есть интеграция с Outlook, Google Calendar, Salesforce и Slack.

TrueConf

Российская TrueConf предлагает бесплатную версию системы ВКС с числом участников до 10 абонентов. Для общения можно использовать любые устройства — смартфоны, ноутбуки, компьютеры, обычные браузеры, а также специализированные терминалы видеосвязи. Последняя версия TrueConf адаптирована
для работы с российским процессором Baikal-M, ОС Astra Linux и отечественным ПК «Гравитон».

Также компания предлагает собственный аппаратный терминал ВКС стоимостью от ₽89 тыс. Флагманское решение — это TrueConf Server, программная платформа для видеосвязи и удаленной работы, которая работает как с использованием интернета, так и в закрытой сети компании без доступа к нему. Решение поддерживает разрешение 4K UltraHD и участие до 1 000 человек, а также оно совместимо с другими ВКС-системами и сервисами.

Помимо ВКС, в TrueConf Server есть корпоративный мессенджер и встроенная платформа для вебинаров и трансляций. Присутствует поддержка конференций на нескольких мониторах и функция управления микрофонами участников (одновременное включение и выключение).

Звонки ВКонтакте

Одна из старейших платформ видеоконференцсвязи в РФ (функция звонков в web-версии появилась в 2012 году). Сервис совместим с Windows (от 7), Linux, Mac OS, iOS, Android.

Плюсы:

• Не обязательно иметь профиль ВКонтакте, чтобы организовать виртуальную встречу.
• Нет ограничений по времени встречи и количеству участников.
• Программа для ВКС бесплатная.

Минусы:

• В браузере качество связи ниже, чем в приложении.