САЙТ ГОСУСЛУГ НЕ ВИДИТ ЭЦП

Из нашей статьи вы узнаете:

Электронная подпись (ЭП) используется не только для заверения цифровых документов, но и для верификации на различных сайтах. Случается, что на торговой площадке РТС Тендер или на сайте Госуслуги появляется ошибка: «У вас нет действующих сертификатов».

Расскажем, что делать пользователю в этом случае и куда можно обратиться.

У вас нет действующих сертификатов

Первым делом необходимо посмотреть, действительно ли срок годности сертификата ЭП закончился. Это можно сделать несколькими способами: через браузер, криптопровайдер или встроенный сервис электронной подписи.

Как это сделать, мы подробно описывали в нашей статье.

Если срок действия сертификата ЭП закончился, требуется обратиться в удостоверяющий центр и выпустить новую подпись на своё имя.

Для заказа рекомендуем квалифицированные электронные подписи от УЦ «Калуга Астрал». В каталоге представлены тарифы для физических лиц. Индивидуальные предприниматели и руководители организаций могут воспользоваться услугой Получение КЭП в ФНС под ключ.

Если вы уверены в том, что срок действия сертификата не закончился, например, только что воспользовались им для подписи документа, нужно проверить совместимость программного обеспечения на компьютере. П О может быть устаревшим или не соответствовать требованиям площадки, сайта или программы. Иногда достаточно открыть другой браузер или установить актуальную версию криптопровайдера.

Посмотрите, установлен ли сертификат на компьютере. Если сертификат ЭП хранится на ключевом носителе, нужно проверить, надёжно ли он вставлен в разъём.

Также ошибка может возникать не только на стороне пользователя. Сбои происходят на сайтах или обслуживающих сервисах.

В этом случае ошибиться сложно, поскольку система сама проверяет каждый пункт на соответствие числу цифр и букв в каждой графе. Если допущены неточности, вы не сможете продвинуться дальше. Области с ошибкой подчёркиваются красным знаком.
В законе ФЗ-63 описано, как должны действовать сертификаты в системе. Если при регистрации с ЭЦП не возникло проблем, но в дальнейшем всплывает предупреждение об ошибке, стоит обратиться в службу поддержки.

Самостоятельная работа с ошибкой:

Если ни один вышеприведённых способов не помог, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. В сопроводительном письме или в обращении через онлайн-чат нужно указать даты регистрации сертификата и УЦ, выдавший сертификат.
Часто ошибкой в работе с сертификатами на Госуслугах бывает сам плагин для браузера. Иногда достаточно его переустановить, и работа портала будет восстановлена.

Работа через ЭП на Госуслугах доступна через все браузеры, хотя чаще всего рекомендуется пользоваться Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше.

Отдельно стоит рассмотреть использование ЭП на Госуслугах в операционной системе MacOS. В этом случае при входе на портал используется собственный плагин портала — IFCPlugin. На ПК должна быть установлена последняя его версия. Актуальные требования к криптопровайдеру и браузеру представлены на сайте КриптоПро. Там же содержится подробная инструкция по настройке входа на портал Госуслуг на macOS с программой КриптоПро CSP.

РТС Тендер не видит сертификат

Теперь рассмотрим, что делать, если РТС Тендер не видит сертификат при входе пользователя.

Действующий сертификат может не отражаться в «Личном кабинете». При этом ЭП используется на других порталах без сбоев. Чтобы видеть пути решения, необходимо пройти в настройки «Личного кабинета».

Как действовать, если у вас нет действующих сертификатов:

Обратившись в службу поддержки, проверьте по предоставленным рекомендациям «Настройки компьютера». Отключить блокировку всплывающего окна можно в разделе «Сервис», подраздел «Блокирование всплывающих окон». В нём поставьте отметку напротив пункта «Выключить блокирование всплывающих окон».

Подробнее о том, как настроить КриптоПро Browser plug-in, читайте в нашей статье.

Выбрать актуальную лицензию КриптоПро CSP рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку, для бесплатной консультации специалиста.

Вывод

Чтобы не возникало ошибки «У вас нет действующих сертификатов», нужно обращать внимание на требования площадок, где используется электронная подпись. Следите за сроком действия лицензии криптопровайдера и сертификата электронной подписи. Устанавливайте программы и проводите настройку исходя из параметров своей операционной системы. Используйте актуальное ПО.

Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП или ЭЦП) используется не только для подписания цифровых документов. У КЭП подтверждает личность на различных торговых площадках или порталах. Случается, что по причине технического сбоя, неисправности оборудования или программного обеспечения Госуслуги не видят ЭЦП.

ЭЦП — это устаревшее понятие. Расшифровывается как электронная цифровая подпись. В настоящее время используется более ёмкое название ЭП, которое расшифровывается как электронная подпись.

Подробно расскажем, что делать, если портал Госуслуги не видит ЭЦП.

Что делать, если не работает электронная подпись на Госуслугах

Для начала следует установить причину, почему ЭЦП не работает на Госуслугах. Ошибка может быть связана с неисправным ключевым носителем, несовместимым оборудованием или устаревшим программным обеспечением.

Первым делом, проверьте срок действия сертификата УКЭП. Если он закончился, то электронная подпись не будет действительна и не подойдёт для подтверждения личности пользователя. Просмотр актуальности даты осуществляется с помощью браузера, криптопровайдера или встроенного сервиса электронной подписи.

Если срок действия сертификата ЭЦП действительно закончился, обратитесь в удостоверяющий центр и выпустите новую подпись на своё имя.

Основные причины, по которым Госуслуги не видят ЭЦП

Рассмотрим, по каким ещё причинам электронная подпись не работает на Госуслугах и что делать пользователю:

Неисправный ключевой носитель или неустановленный сертификат.

Если УКЭП хранится на ключевом носителе, проверьте работоспособность разъёма, вставьте в него другое устройство. Также убедитесь, работает ли носитель, подключите его к другому ПК. Обычно о работоспособности свидетельствует световой индикатор на корпусе устройства. Посмотрите, установлен ли сертификат УКЭП на компьютере.

Закончился срок действия лицензии криптопровайдера.

Криптопровайдер — это программа для создания электронной подписи, шифрования передаваемых файлов и защиты их от изменений после подписания. Одной из популярных программ, является КриптоПро CSP. Она работает бесплатно первые три месяца использования, далее необходимо купить лицензию. Чтобы проверить срок её действия, запустите КриптоПро CSP и перейдите во вкладку «Общие». В строке «Лицензия CSP» будет указана необходимая информация.

Выбрать подходящую лицензию КриптоПро для УКЭП рекомендуем в нашем интернет-магазине. Оставьте короткую заявку, для бесплатной консультации специалиста.

Неверная настройка браузера.

Не все сайты и электронные площадки имеют функционал взаимодействия с электронной подписью. Для этого в браузер устанавливают специальный плагин. Он обеспечивает работу ЭЦП на веб-страницах. Например, КриптоПро Browser plug-in (CADESCOM). Получите его бесплатно. Дистрибутив для установки представлен на официальном сайте разработчика. Обратите внимание: для различных операционных систем представлена своя версия плагина. Пользователям ОС MacOS стоит обратить внимание: при входе на портал нужно использовать собственный плагин Госуслуг — IFCPlugin.

Блокирует антивирус.

Доступ к сайту может блокировать антивирусное программное обеспечение. Временно отключите его и повторите попытку воспользоваться сертификатом. Также внесите адреса портала Госуслуги в список надёжных сайтов: esia.gosuslugi.ru, gosuslugi.ru, zakupki.gov.ru.

Зависает портал.

Возможно, сбой происходит на самом портале Госуслуги. Например, в последний день сдачи отчётности сайт не справляется с трафиком. Посмотрите, есть ли данная информация на главной странице сайта или на других новостных порталах. Очистите кеш и куки, перезапустите браузер.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуги. Перед обращением сделайте скриншоты вкладок браузера по каждому пункту, в том числе предоставьте скриншот списка установленных программ. Его делают, перейдя по следующему пути в ОС Windows компьютера: «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты».

По всем вопросам, связанным с УКЭП, вы можете проконсультироваться у наших специалистов. Просто позвоните нам или оставьте на сайте.

Контакты Госуслуг

По вопросам работы на портале и ошибкам, не связанным с настройкой рабочего места и электронной подписью, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг:

Что делать, чтобы Госуслуги не выдавали ошибку

Обращайте внимание на технические требования Госуслуг, касаемо электронной подписи. Следите за сроком действия лицензий и сертификатов УКЭП. Устанавливайте программы и проводите настройку исходя из параметров своей операционной системы. Используйте актуальное программное обеспечение.

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью — личный кабинет налоговой, Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные проблемы: от упущенной выгоды до материальных убытков. Самая частая ошибка, когда системе не удаётся проверить подпись сертификата.

ЭЦП — это устаревшее понятие. Расшифровывается как «электронная цифровая подпись». В настоящее время законодательством закреплено название ЭП, которое расшифровывается как «электронная подпись».

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на различные группы:

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов

Причина, по которой компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов может быть и в ошибке «Не удаётся проверить подпись сертификата», и в ошибке «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра». Бывает, что сертификат в хранилище Windows «бьётся» где-то по пути его передачи, то есть его хэш сумма меняется и СКЗИ не может проверить его подпись. Также ошибка появляется в случаях, когда нужный корневой сертификат установлен в хранилище, но цепочка доверия ошибочно строится через другой сертификат. Выглядит так, что цепочка доверия правильно построена, но ошибка подписи сертификата. Кажется, что сертификат повреждён, но на самом деле это из-за неправильной цепочки доверия. Проверяется сравнением идентификаторов ключей всех сертификатов цепочки. Такая же ситуация будет, если правильного промежуточного сертификата нет в хранилище, но есть другой промежуточный сертификат того же УЦ, и через него ошибочно строится цепочка.

Также ошибка «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра» возникает, если на компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

Для установки списка отозванных сертификатов:

То же самое необходимо сделать с промежуточным сертификатом цепочки доверия.

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения необходимо перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

ЭЦП не подписывается на документе

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных сервисах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована». Это грозит тем, что пользователь не сможет пройти регистрацию, следовательно — упустит возможность заключить выгодную сделку.

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП, и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Порядок устранения неполадок зависит от:

Также необходимо учитывать изменения в законодательстве, связанные с ЭЦП. Например, квалифицированные сертификаты подписи работников организаций не будут действительны с 1 сентября 2024 года при условии, если они выпущены до 1 сентября 2023 года. Если контрагенту отправлен документ, подписанный такой подписью, то при получении появится ошибка о том, что ЭЦП не прошла проверку. В этом случае подписанный файл не будет иметь юридической силы

Почему не получилось проверить ЭЦП?
Речь о ЭП, которые передаются без участия оператора электронного документооборота. Например, документ об устройстве на работу подписан физлицом и отправлен в отдел кадров по электронной почте. У получателя при проверке появляется ошибка, что системе не удалось проверить электронную подпись. Значит, отправитель изменил данные в документе после подписания или его сертификат недействителен, или отозван.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро CSP не отображает ключи ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление плагина для работы с ЭП в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность, можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен, мы рассказали в нашей статье.

Краткая инструкция о том, как настроить работу универсального транспортного модуля (УТМ) ЕГАИС-алко с машиночитаемой доверенностью (МЧД) и электронной подписью сотрудника (физического лица).

Короткая инструкция о том, как самостоятельно оформить МЧД в бесплатном сервисе Федеральной налоговой службы на сайте

В ноябре 2022 года пользователи портала Госуслуг при подписании документов массово сталкиваются с ошибкой «Для продолжения требуется криптокомпонент». В настоящей статье мы расскажем как исправить эту ошибку.

Продлить (перевыпустить) сертификат электронной подписи, полученный в ФНС, без личного посещения налоговой инспекции — это реально!

В данной статье мы расскажем как это сделать!

Разберемся в вопросе о необходимости печати слип-чека на алкоголь!
Подробнее

Расскажем как просто получить бесплатную электронную подпись в ФНС России с 1 июля 2021 года.

Краткая инструкция по настройке квалифицированной электронной подписи на Mac OS.

С 1 сентября 2021 года изменится состав и форма квалифицированного сертификата. Достаточно серьезные изменения коснулись сертификатов для юридических лиц.
Подробнее

Краткая инструкция о том, как зарегистрировать юридическое лицо на сайте Госуслуг

Рассказываем по шагам как оформить заявку на получение электронной подписи юридического лица или предпринимателя в налоговой инспекции

Хотите получить электронную подпись в ФНС России? Узнайте о том, как ее получить, что для этого нужно и как ее настроить!  Вся полезная информация в одной статье!

С 1 июня 2021 года ФНС России будет бесплатно выдавать квалифицированную электронную подпись для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и нотариусов.
Мы расскажем в общих чертах о порядке получения электронной подписи в ФНС России.

При работе с электронной подписью на торговых площадках пользователи часто сталкиваются с ошибкой, которую очень просто исправить.

Простая и понятная инструкция о маркировке остатков товаров легкой промышленности.

В связи со сменой форм отчетности в 2021 году многие пользователи столкнулись со сложностью — не могут сдать алкогольную декларацию, поскольку их программа не умеет создавать декларации по обновленным формам.

С 1 апреля 2021 года вводится новый порядок регистрации и получения доступа к информационной системе учета древесины и сделок с ней (ЛесЕГАИС).

Как обновить УТМ ЕГАИС с версии 3.0.8 до версии 4.2.0 за несколько минут? Особенности обновления и некоторого нового функционала.

В этой статье мы расскажем как бесплатно получить электронную подпись для отчетности физического лица в ФНС!

С 1 января 2020 года в Пермском крае отменяют Единый налог на вмененный доход (ЕНВД). Чем это грозит бизнесу и что делать бизнесменам в этой ситуации — попробуем разобраться в нашей статье.