ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ МИНСКА И ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕР В МИНСКЕ

В этом разделе вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по различным темам. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, позвоните по короткому номеру 174.

Беларусь 1, Беларусь 2, Беларусь 3, Беларусь 5, РТР-Беларусь, НТВ-Беларусь, Cartoon Network, Еврокино, Иллюзион+, Русский иллюзион, ОНТ, Индийское кино, МИР, Outdoor channel, Setanta Sport + HD, Спорт 1, Спорт 2, Setanta Sport HD, Киносерия, Extreme Sports, Матч! Боец, Кухня ТВ, 365 дней ТВ, CBS Reality, Кинокомедия, Наш футбол, TiJi, Amedia 1, Discovery Channel Russia, Animal Planet, Eurosport 1, Ностальгия, Перец International, National Geographic, Discovery Science Channel, Gulli, Fox, Fox Life, Матч! Наш Спорт, ТВ 3, Авто 24, КХЛ ТВ, Матч! Футбол 2, Матч! Футбол 3, Канал Disney, World Fashion Channel, Эгоист ТВ, Киносемья, Киносвидание, Родное кино, Киномикс, Матч! Футбол 1, Кинопремьера HD, Матч! Игра HD, HD Life, РБК ТВ, Европа Плюс ТВ, Авто Плюс, MCM Top Russia, Mezzo, Детский Мир, Матч! Футбол 3 HD, Eurosport 1 HD, Discovery Channel Russia HD, JimJam, TLC Russia, Матч! Арена, Матч! Игра, TV1000 Action, TV1000 Русское кино, Viasat History, Viasat Explorer, TV1000, Viasat Sport, BRIDGE TV Русский Хит, BRIDGE TV, Матч! Футбол 1 HD, Матч!, КХЛ ТВ HD, Матч! Арена HD, MGM HD, Наш Футбол HD, Animal Planet HD, National Geographic HD, Матч! Футбол 2 HD, Матч! HD, RU. TV, RTG TV HD, Беларусь 24, ZDF, N24 Deutschland, Sat. 1 Gold Deutschland, Mezzo Live HD, FOX HD, TLC HD, RTL Deutschland, ARD Alpha, TNT International, Шансон ТВ, Bollywood, XXI, Amedia 2, Че, МузТВ, Домашний, Кинохит, Наше Новое Кино, RTG TV, Дом Кино, Совершенно секретно, Карусель, Дома ТВ, Pro Sieben Deutschland, Первый музыкальный HD, 8 Канал, Boomerang, Ю-ТВ, Кинозал HD, Кинозал 1, Кинозал 2, Eurosport 2 HD, CNN International, BBC World News, Кинозал 3, Live Music Channel HD, СТВ HD, FashionTV Network, КВН ТВ, ID Investigation Discovery, НТВ Хит, НТВ Сериал, НТВ Стиль, НТВ Право, Detektiv.tv, Zee TV, AMC, VIP Comedy HD, VIP Megahit HD, VIP Premiere HD, Game Show, О!, Супер, Малыш, Беларусь 5 HD, Беларусь 1 HD, Беларусь 2 HD

Подключение для юридических лиц

Сколько занимает подключение?

Если есть техническая возможность подключения — 2-3 рабочих дня.

Сколько занимает подключение при необходимости строительства ВОЛС?

2-3 месяца в Минске и 4 месяца в других городах РБ. Срок строительства начинается с момента получения от вас заявления на организацию услуги и разрешения от собственника здания.

Почему строительство ВОЛС занимает так много времени?

Перед началом работ нужно получить разрешение местного исполнительного органа власти (20 рабочих дней). Затем нужно отправить запрос в Белтелеком на разрешение работ в кабельной канализации (20 рабочих дней). Следующий этап – разработка проектной документации и её согласование (10 рабочих дней). Потом идет строительство (3 дня) и сдача в эксплуатацию (2 дня).

Какие документы нужны для начала строительства ВОЛС?

Список нужных документов:

БИЗНЕС ЛАЙТ

Можно ли поставить Интернет на паузу на тарифе БИЗНЕС ЛАЙТ?

Да, в Личном кабинете кабинете вы можете включить паузу на срок от 5 до 30 дней.

Чем линейка БИЗНЕС ЛАЙТ отличается от тарифных планов МОЙ БИЗНЕС?

Тарифные планы на доступ в Интернет БИЗНЕС ЛАЙТ предназначены только для физических лиц. Оплата осуществляется через ЕРИП.

Интернет на тарифных планах МОЙ БИЗНЕС — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Оплата — с расчётного счёта юрлица, либо индивидуального предпринимателя.

БИЗНЕС ЛАЙТ отличается от МОЙ БИЗНЕС упрощёнными для клиента обязательствами: лёгким входом в договор (6 месяцев vs 12 месяцев) и лёгким из него выходом (нет штрафа при досрочном расторжении договора. Нужно только вернуть установочную плату), а также более «детальной» сеткой тарифов, с мелким шагом.

Также на тарифах БИЗНЕС ЛАЙТ абонент может включить режим паузы в периоды низкой деловой активности, суммарно на срок до 30 дней. На доступ в Интернет по тарифам МОЙ БИЗНЕС такая возможность не предусмотрена.

Как изменить тарифный план?

Сменить тарифный план на доступ в Интернет в линейке БИЗНЕС ЛАЙТ можно самостоятельно в любое время в личном кабинете ui.bn.by — бесплатно в сторону повышения тарифа и согласно Прейскуранту в сторону понижения тарифа.

Если клиенты, подключившиеся по акции, захотят сменить тарифный план в период действия срочного договора, то есть до истечения 6 месяцев с даты подключения, то скидка будет действовать и на каждый вновь установленный тарифный план. То есть, скидка применяется к аккаунту, а не к тарифному плану.

Можно ли подключить на тариф БИЗНЕС ЛАЙТ юридическое лицо?

Нет, тариф разработан исключительно для физических лиц, которые работают на себя. Например: самозанятые и ремесленники

Какими документами потенциальный клиент должен подтвердить свою принадлежность к целевой аудитории?

Справка из налоговой о регистрации в качестве налогоплательщика подтверждает принадлежность физлица к какой-либо из указанных категорий.
Для заключения договора нам такая справка не нужна. Достаточно при заключении договора предоставить свой учётный номер налогоплательщика, по которому можно проверить его (номера) принадлежность конкретному

. Нам это нужно, чтобы убедиться, что клиент относится к целевой аудитории. Учётный номер налогоплательщика в договоре присоединения при этом не указывается.
Договор заключается с клиентом как с физическим лицом на основании его паспортных данных.

Интернет для дома и студентов

Можно ли подключиться без приезда в офис?

Да, можно. Оставьте заявку или позвоните по телефону 174. Инженер приедет к вам домой для подключения и привезет оборудование и договор.

Вы можете оплатить услуги через системы Webpay и ЕРИП. Webpay позволяет платить напрямую с карточки. С помощью ЕРИП оплачивайте любым удобным способом через Интернет-банкинг, мобильный банкинг, кассы банков, отделения «Белпочты», инфокиоски или терминалы, принимающие наличные.

Можно ли вносить абонплату частями?

Да, можно пополнять лицевой счет на любые суммы и с любой частотой.

Где мне узнать свой баланс?

Как узнать, что на счете заканчиваются деньги?

Подключите SMS-оповещение или оповещение по email в Личном кабинете, и мы напомним вам о приближении срока оплаты.

Заканчиваются деньги на балансе, не успеваю оплатить. Что делать?

Подключите услугу “Обещанный платеж” в Личном кабинете. Обещанный платеж будет действовать от 2 до 3 дней. За это время вам нужно будет пополнить баланс и погасить обещанный платеж. Если баланс останется отрицательным после окончания его действия, то вы не сможете подключить обещанный платеж в течение 2 месяцев.

Что делать, если забыли пароль?

Для восстановления пароля позвоните по телефону 174 или приезжайте в офис “Деловой сети”. При себе вам нужно иметь документ, удостоверяющий личность.

Можно ли временно поставить Интернет на паузу?

Да, в Личном кабинете кабинете вы можете включить паузу на срок от 5 до 30 дней. Для тарифов Student light летом можно активировать “Студенческую паузу” с 1 июня по 31 августа.

Как переоформить договор на Интернет?

Вы можете переоформить договор в случае смены Абонента в отделе абонентского обслуживания в офисе “Деловой сети”. Перенос услуги на другой номер телефона по другому адресу производится по действующему договору. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность.

Можно ли заменить роутер?

Роутер можно заменить в случае его неисправности.

Наши новости

29 июля у офиса «Деловой сети» – выходной

Плановые работы на сети 19. 2023

В связи с проведением плановых работ 19.07.2023 с 00:00 до 07:00 возможны прерывания и существенное снижение скорости на белорусские ресурсы (пиринг).

Закрытие тарифных планов BN 4 и BN 8 с 1 июля

Информация для абонентов «Деловой сети»

Предоставление каналов связи в рамках ПС «ЕРИП»

Информация для юридических лиц

Уведомления о технических работах в Telegram-канале

Не дайте застать себя врасплох – первыми узнавайте о профилактических и аварийных технических работах.

Запускаем «Студенческую паузу»!

Информация для абонентов тарифов STUDENT light

Работы на АТС-262 26. 2023

26.07.2023  с 08:30 до 10:30 будет  пропадание доступа в сеть Интернет (до 45 минут)  в Зелёном луге, Сельхозпосёлке, д. Боровляны, д. Лесковка, а/г Лесной, д. Боровая, д. Валерьяново, ТЦ Экспобел.

Ремонт путепровода на ул. Запорожской в г. Минске 26. 2023

26.07.2023 с 00:00 до 05:00 будет отсутствовать доступ в сеть Интернет у абонентов, подключенных по адресам:  ул. Ваупшасова, 10, 21 и 23, ул. Карвата, 72

Перенос плановых работ по ремонту путепровода в г. Минске

Запланированные на 18.07.2023 работы перенесены на 26.07.2023

Плановые работы по модернизации сети в г. Минске 14. 2023

14.07.2023 с 05:00 до 06:00 возможны кратковременные перерывы связи в Первомайском районе

Плановые работы на ВОЛС в г. Минске 14. 2023

14.07.2023 с 14:00 до 15:00 будет отсутствовать доступ к сети Интернет у абонентов, подключенных к узлам связи: ул. Карбышева, 42.

Плановые работы на ВОЛС в г. Минске 13. 2023

13.07.2023 с 11:00 до 12:00 будет отсутствовать доступ к сети Интернет у абонентов, подключенных к узлам связи: Логойский тракт 35 и 37.

IStudent

Как подключить Интернет iStudent по Ethernet?

Чтобы подключиться, используй нашу инструкцию для Windows 7 и 10. Нажми сюда, чтобы ее прочитать.

Как подключить к Wi-Fi iStudent ноутбук с Windows 7 или версиями старше?

Мы подготовили для тебя простую и подробную инструкцию по подключению ноутбука. Нажми сюда, чтобы ее прочитать.

Нет, не нужен. Вводи полный номер телефона 375ХХХХХХХХХ без знака +.

После смены пароля в личном кабинете не могу подключиться к iStudent. Что делать?

Обрати внимание, что после смены пароля в личном кабинете меняется пароль на услугу iStudent. Это значит, что в настройках подключения к Интернету нужно также использовать новый пароль.

Почему я могу зайти только на istudent.bn.by?

У тебя закончился активированный тариф. Оплати нужный тариф, активируй его — и пользуйся Интернетом дальше. Заранее включай «автопродление» в личном кабинете, чтобы больше не остаться без Интернета.

На всех в комнате не хватает Ethernet-розеток, что делать?

Позвони в техническую поддержку по телефону 174 и оставь заявку. Приедет инженер и установит дополнительную розетку.

На карточке нет денег. Где ближе всего оплатить наличными?

Ближайший терминал есть в «Алми» на просп. Дзержинского, 91 (заходи через главный вход, терминал будет слева). Путь для оплаты: Система «Расчет» (ЕРИП) – Интернет, телевидение, телефония – Деловая сеть.

Почему я не вижу номера своего лицевого счета в ЕРИП? Оплачиваю первый раз

Если у тебя такая проблема, как на скриншоте, это значит, что твой лицевой счет еще не успел появиться в ЕРИП. Он появляется не сразу, а от 5 минут до 1 часа после регистрации в личном кабинете. Задержка может доходить до 2 часов, поэтому первый раз для ускорения оплаты используй webpay.

После окончания тарифа не могу зайти на istudent.bn.by, открывается только bn.by. Что делать?

Так происходит, если ты подключаешься через Ethernet-розетку в комнате или через роутер. Мы работаем над решением этого вопроса. Сейчас ты можешь снова активировать тариф двумя способами:
1) зайди на istudent.bn.by через мобильный Интернет и активируй тариф
2) зайди на istudent.bn.by через сеть Wi-Fi iStudent и активируй тариф

У меня был подключен тариф STUDENT light, а теперь я переезжаю в Студдеревню. На счете остались деньги. Что делать?

Позвони в службу технической поддержки по телефону 174. Мы заблокируем твой старый лицевой счет и попросим вернуть роутер (если он был у тебя в пользовании). Если у тебя на лицевом счете STUDENT light остались деньги, напиши заявление по образцу, и мы переведем их на лицевой счет iStudent.

Могу ли я использовать собственный роутер?

Согласно пункту 4.3.5. Договора об оказании услуг электросвязи по тарифным планам линейки «iStudent» Абонент обязуется использовать для потребления предоставляемой оператором услуги оборудование, отвечающее техническим требованиям оператора и имеющее сертификат соответствия, выданный в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь. Инструкцию по подключению роутера смотри здесь.

При попытке подключения возникает ошибка проверки сертификата. Что делать?

Такая ситуация может возникать на новых версиях Android. Сейчас ты можешь подключиться, нажав «игнорировать и открыть браузер»/»доверять»/»игнорировать»/»всё равно продолжить».
Формулировка может отличаться в зависимости от используемого браузера.

Почему у меня скорость по Wi-Fi гораздо ниже скорости тарифа?

Договор iStudent регламентирует качество Интернета только до порта Ethernet твоего устройства, т.е по проводу. По Ethernet минимальная скорость должна быть не менее 80% от заявленной скорости тарифа.

К сожалению, мы не гарантируем скорость по Wi-Fi, так как на его работу влияют факторы вне нашей зоны контроля.

У вас можно взять роутер в аренду?

Да, ты можешь взять у нас роутер в аренду. Для этого заполни форму. Обрати внимание, что услуга платная. Актуальную стоимость можно узнать в Прейскуранте в разделе «Студдеревня».

Преимущества

“Деловая сеть” работает в сфере телекоммуникаций с 1998 года. Накопленный опыт и технические компетенции позволяют нам реализовывать проекты по сетям связи и поддерживать их безотказное функционирование.

Узлов связи

по всей Беларуси

Точек Wi-Fi

наружных и внутренних

Километров

оптоволоконных линий связи

Дата-центр

В чем разница между Colocation и Colocation Premium?

Основное отличие в уровне безопасности. Услуга Colocation Premium доступна в ЦОД по адресу: г. Минск ул. Корженевского, 14. Этот дата-центр обеспечивает высокий уровень безопасности, надежности и отказоустойчивости. Инженерные системы работают в режиме N+1 и 2(N+1). Протестировать услугу можно в течение 5 рабочих дней.
Услуга Colocation – это более простой и доступный вариант размещения сервера по адресу: г. Минск, ул. Казинца, 105. ЦОД обеспечен бесперебойным электроснабжением, охранно-пожарной сигнализацией, системой удаленного контроля и мониторинга. Протестировать услугу можно в течение 3 рабочих дней.

Как заключить договор на услуги Сolocation?

Сначала заполните краткую форму заявки на сайте. Мы с вами свяжемся и вышлем форму заявления. Заполненное заявление нужно будет отправить на электронную почту, по факсу или привезти лично. Далее мы составим договор, который подпишем в офисе или вышлем вам по почте.

Что нужно сделать для размещения сервера в ЦОД?

Для размещения сервера вам нужно согласовать дату и время установки со специалистом дата-центра “Деловой сети”.

Как оплачивать услуги?

В течение 3 дней после подписания акта ввода услуг в эксплуатацию вам нужно перечислить аванс абонентской платы за 1 месяц. В дальнейшем каждый месяц до 10-го числа мы будем формировать счет за услуги.

Нам доверяют

Более 4100 клиентов из IT, банковской отрасли, ритейла, промышленности и сферы услуг выбирают “Деловую сеть” в качестве надежного партнера в отрасли телекоммуникационных технологий

Свяжитесь с нами

Мы с радостью ответим на ваши вопросы о продуктах и услугах “Деловой сети”. Пожалуйста, заполните форму обратной связи.

Wi-Fi для бизнеса

Как подключить гостевой Wi-Fi?

Заполните форму вверху страницы “Wi-Fi для бизнеса”. Менеджер “Деловой сети” свяжется в вами, чтобы подобрать оптимальное решение в зависимости от ваших бизнес-целей.

Что такое бесшовный Wi-Fi?

Это механизм передачи данных, при котором ваш клиент будет автоматически переключаться между точками доступа на всей территории действия вашего Wi-Fi. Это позволит избежать переподключения. Бесшовный Wi-Fi возможен благодаря управлению точками через централизованный контроллер.

Как происходит процесс авторизации пользователя в сети?

При первом подключении клиент вводит свой номер телефона. На этот номер приходит SMS с кодом. При последующих заходах в сеть подключение будет проходить автоматически, повторно вводить код не нужно.

Что такое брендированная страница авторизации и что в нее входит?

Брендированная страница авторизации – это портал для регистрации и авторизации абонентов, оформленный в фирменном стиле вашей компании. В типовой шаблон портала входят поля для ввода:

По индивидуальному заказу мы разрабатываем портал авторизации с дополнительными полями.

Можно ли сделать авторизацию пользователей через соцсети?

К сожалению, нельзя. Согласно Указу Президента РБ №60 от 01.02.2010 г. “ О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет” поставщик Интернета обязан идентифицировать абонента. Через соцсети этого сделать нельзя.

Могут ли клиенты-иностранцы подключиться к моему Wi-Fi?

Да, могут, если у них подключен роуминг для получения SMS.

Кто мы?

“Деловая сеть” – интернет-оператор для бизнеса. Фокусируемся на инфраструктурных решениях в области связи под ключ. Предоставляем доступ в Интернет, проектируем и строим корпоративные сети связи. Организовываем IP-телефонию и общественный Wi-Fi. Стремимся улучшить городскую среду c помощью Free Wi-Fi Minsk.

Тарифы МОЙ БИЗНЕС

Как я получу полный договор? Нам только 1 лист передали

При подключении вы подписываете с нами договор присоединения к публичному договору. Договор присоединения состоит из 1-2 страниц, его вам передает инженер в момент подключения. Публичный договор размещен в разделе “Документы” на сайте. Пожалуйста, предварительно ознакомьтесь с ним перед подписанием договора о присоединении.

Если вы заключили договор на условиях акции, то тарифный план можно будет изменить только после окончания срока действия акции. Если вы заключили договор не на условиях акции, то сменить план можно в любое время.

Юридические лица оплачивают услуги на основании счет-фактуры, которую мы высылаем на электронную почту. Обратите внимание, что счет-фактура приходит на ваш email только один раз на следующий день после подключения.

Как я узнаю, что нужно платить?

В личном кабинете можно подключить SMS- и email-уведомления о состоянии лицевого счета. Как только баланс достигнет заданного значения, вам придет уведомление.

Предоставляете ли вы статический IP?

Технические вопросы

Почему Интернет по Wi-Fi плохо работает?

Особенность технологии Wi-Fi – в передаче данных через высокочастотные радиоволны в беспроводных сетях WLAN.
В отличие от проводного интернета, качество работы и скорость передачи данных в сетях Wi-Fi ухудшают факторы, на которые мы не можем повлиять.

SIP

Для кого может быть организовано оказание услуг телефонии?

Оказание услуг осуществляется при соблюдении положений порядка оказания услуг и действующего законодательства Республики Беларусь.

Что такое SIP-транк (sip-trunk)?

SIP-транк (sip trunk) — это способ организации взаимодействия IP-инфраструктуры клиента с сетью поставщика услуг IP-телефонии. Другими словами, это виртуальный канал связи между оборудованием компании и провайдером, который позволяет одномоментно обрабатывать более одного вызова.

Можно ли совершать звонки при отрицательном балансе?

В настоящий момент услуги телефонии оказываются только при положительном балансе лицевого счета, т.е. действует авансовый метод оплаты.

Где посмотреть статистику по звонкам?

Информация предоставляется только по исходящим (оплачиваемым) звонкам — раздел «Статистика звонков» в Личном кабинете.
Статистика по входящим звонкам не предоставляется.

Как подключить короткий номер формата 1AB, ABС, 1ABС, 2ABC, 3ABC, 4ABC, 5 ABC, 7ABC?

Решение о выделении трехзначных номеров формата 1AB и ABС принимает комиссия Министерства связи и информатизации по рассмотрению вопросов о выделении и изъятии ресурса нумерации. Процедура подачи заявления описана на

сайте Министерства связи и информатизации Республики Беларусь

.
По вопросу выделения четырехзначных номеров формата 1ABС, 2ABC, 3ABC, 4ABC, 5 ABC, 7ABC необходимо обращаться непосредственно к операторам сотовой подвижной электросвязи: УП «А1», СООО «МТС», ЗАО «БеСТ».
После выделения номеров в формате 1AB, ABС, 1ABС, 2ABC, 3ABC, 4ABC, 5 ABC, 7ABC возможна установка безусловной переадресации на номера +375740740ХХХХ, звонки будут тарифицироваться согласно действующим тарифам операторов: РУП «Белтелеком», УП «А1», СООО «МТС», ЗАО «БеСТ».
Как альтернатива, возможна организация услуги «Единый зеленый номер» в формате *ABCD — для подключения услуги обращайтесь, пожалуйста, в контакт-центр ООО «Деловая сеть» по телефону 174.

Как подключить «Зеленый номер» в формате 8-801-АВС-хххх?

Услуга «Зеленый номер» в формате 8-801-АВС-хххх для организации бесплатных для звонящих справочно-информационных служб оказывается РУП «Белтелеком».
В рамках услуги «Зеленый номер» не предоставляется доступ к коротким номерам формата 1AB, 2AB, 4AB, 7ABC.
После выделения номера в формате 8-801-АВС-хххх возможна установка безусловной переадресации на номера +375740740ХХХХ и звонки будут тарифицироваться согласно действующим тарифам РУП «Белтелеком».
Как альтернатива, возможна организация услуги «Единый зеленый номер» в формате *ABCD — для подключения услуги обращайтесь, пожалуйста, в контакт-центр ООО «Деловая сеть» по телефону 174.

Виртуальная АТС для бизнеса

Каким образом можно ознакомиться и протестировать функциональность ВАТС?

Где можно ознакомиться с инструкциями по настройке ВАТС?

Актуальные инструкции по настройке ВАТС доступны по ссылке https://pbx.bn.by/doc/