Эвоторг FAQ — Электронная подпись для маркировки

Эвоторг FAQ - Электронная подпись для маркировки ЭЦП
Содержание
  1. Ошибка «что-то пошло не так» при оплате картой
  2. Что такое электронная подпись
  3. Что делать, если эвотор не подключается к личному кабинету и офд
  4. Активация эквайринга на эвоторе 5i
  5. В криптопро csp 5.0
  6. В панели управления «рутокена»
  7. Если пользуетесь партнерской смарт-картой «билайна»
  8. Если работаете через мобильный интернет
  9. Запустить на эвоторе укэп на флешке
  10. Как выбрать подпись
  11. Как обновить эвотор под маркировку?
  12. Как определить тип сертификата, если у вас уже есть укэп «рутокен»
  13. Как пользоваться программой эвотор: маркировка при продаже табака
  14. Как принимать упд через эвотор
  15. Минимальные требования:
  16. Можно ли обойти маркировку на эвотор?
  17. На сайте «рутокена»
  18. На флешке есть файлы и папки кроме сертификата
  19. Обновление платёжного модуля
  20. Обнуление «необнуляемой суммы».
  21. Ошибка (-3979). исчерпан ресурс хранения фн. ошибка фн 235
  22. Ошибка «(!) офд» / «касса не может связаться с офд»
  23. Ошибка «нет сети»
  24. Ошибка 1057, не задан реквизит.
  25. Ошибка выгрузки данных (413)
  26. Ошибка выгрузки данных. нет данных для выгрузки.
  27. Ошибка загрузки данных (400). загрузка прервана
  28. Ошибка загрузки данных (401)
  29. Папка с сертификатом на флешке вложена в другие папки
  30. Приложение эвотор: маркировка для продажи обуви
  31. Расходятся суммы продаж в личном кабинете и z-отчете. оплата квитанцией
  32. Решение
  33. Терминал запрашивает настройки для подключения к офд при работе в автономном режиме, после сброса до заводских настроек
  34. Установка ключей безопасности
  35. Файловая система флешки не поддерживается в android
  36. Фискальный накопитель офд
  37. Эвотор маркировка в автономном режиме
  38. Эвотор не даёт выбрать сертификат укэп
  39. Эвотор нет рабочих ключей выполните процедуру загрузки ключей
  40. Эвотор: какие эцп подходят для маркировки?
  41. Ошибка 3969 «сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»

Ошибка «что-то пошло не так» при оплате картой

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Что такое электронная подпись

Электронная подпись — это сертификат, подтверждающий вашу личность. Когда вы подключаете подпись к компьютеру, компьютер понимает, что вы — это вы, а не кто-то другой. С электронной подписью можно совершать юридически значимые действия через интернет, в частности — подписывать электронные товарные накладные. Без электронной подписи вы не сможете принять товар у поставщика.

Что делать, если эвотор не подключается к личному кабинету и офд

Если Эвотор показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», при этом в личном кабинете отображается статус смарт-терминала «Выключен», а на смарт-терминал не устанавливаются приложения или не приходят обновления, вероятнее всего есть проблема с доступом смарт-терминала в интернет.

Нужно убедиться, что на Эвотор установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию зайдите на смарт-терминале в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если Если версия ниже 3.5.3, обновите Эвотор. Введите актуальную дату и время (даже если указано верное)

в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время». Проверьте баланс сим-карты или подключение к wi-fi. Часто проблема в роутере: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузерки. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:

Активация эквайринга на эвоторе 5i

Чтобы Эвотор 5i начал принимать безналичные платежи, эквайринг нужно активировать. Рассказываем, как это сделать.

Перед тем как активировать эквайринг, подайте заявку на подключение в личном кабинете Эвотора.Заявка на эквайринг для ИПЗаявка на эквайринг для ООО

В криптопро csp 5.0

Откройте КриптоПРО CSP 5.0. Нажмите «Сервис» → «Протестировать» → «Обзор» и выберите сертификат.

Уникальное имя аппаратного сертификата должно начинаться с SCARDrutoken_pkcs*, а программного — с SCARDrutoken_ecp*.

В панели управления «рутокена»

Установите панель управления «Рутокена». 

Подключите «Рутокен» к компьютеру.

Откройте программу. Зайдите в «Сертификаты».

Выберите свою подпись.

Посмотрите описание. Убедитесь, что в нём есть аббревиатура PKCS.

Если пользуетесь партнерской смарт-картой «билайна»

Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, входящая в комплект Эвотора. Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи».

Чтобы исправить: 1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет. 2. Если мобильный интернет точно включен, при этом ошибка «Нет связи» ещё отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Зайдите в личный кабинет Эвотора с устройства и оплатите приложение «Кассовые сервисы». Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.

Если работаете через мобильный интернет

1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет. 2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попытайтесь зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.

Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором. Также вы можете установить браузер на Эвотор.

Запустить на эвоторе укэп на флешке

Эвотор работает со всеми УКЭП на флешке. Сама флешка нужна только в первый раз — потом Эвотор сохранит сертификат, и можно будет подписывать документы просто так. Если у вас не запускаются «Рутокен» Lite или JaCarta LT, скопируйте сертификат на флешку.

Как выбрать подпись

Для маркировки нужна не простая подпись, а УКЭП — Усиленная квалифицированная электронная подпись. Какая именно подпись вам подойдёт и какие к ней нужны дополнительные программы — зависит от того, как будете подписывать накладные.

ПодписьГде будете подписывать документыЧто потребуется

УКЭП на флешке

«Рутокен» Lite

JaCarta LT

Личный кабинет, подпись на компьютере

Установите на компьютер:
«Крипто Про» CSP 5.0 (требуется регистрация);
Компонент «Крипто Про» для связи с браузером;
Расширение для браузера: для Хромадля Фаерфокса.

Купите лицензию на «Крипто Про» CSP 5.0. Программа предложит это сделать, когда вы её запустите — следуйте инструкциям.

Личный кабинет, подпись на Эвоторе

Установите на Эвотор приложение «Лицензия Крипто Про».
Как установить приложение

Настройте приложение «Маркировка» для работы с сертификатом.
Как настроить Эвотор для работы с УКЭП на флешке

Мобильное приложение «Личный кабинет Эвотора»

Эвотор

«Рутокен» ЭЦП 2.0 с аппаратным сертификатом, как для ЕГАИС:

ЭЦП 2.0;
ЭЦП 2.0 3000;
ЭЦП 2.0 micro;
ЭЦП 2.0 3000 micro;
ЭЦП 2.0 3000 Type-C.

Личный кабинет, подпись на компьютере

Установите на компьютер:
«Крипто Про» CSP 5.0 (требуется регистрация);
Компонент «Крипто Про» для связи с браузером;
Расширение для браузера: для Хромадля Фаерфокса.

Купите лицензию на «Крипто Про» CSP 5.0. Программа предложит это сделать, когда вы её запустите — следуйте инструкциям.

Личный кабинет, подпись на Эвоторе

Подключите подпись к Эвотору и начинайте работать. Драйверы подписи встроены в приложение «Маркировка»

Мобильное приложение «Личный кабинет Эвотора»

Эвотор

«Рутокен» ЭЦП 2.0 с программным сертификатом
Как определить тип сертификата у «Рутокена»

Личный кабинет, подпись на компьютере

Установите на компьютер:
«Крипто Про» CSP 5.0 (требуется регистрация);
Компонент «Крипто Про» для связи с браузером;
Расширение для браузера: для Хромадля Фаерфокса.

Купите лицензию на «Крипто Про» CSP 5.0. Программа предложит это сделать, когда вы её запустите — следуйте инструкциям.

Личный кабинет, подпись на Эвоторе

Запишите сертификат на флешку.
Как переписать программный сертификат на флешку

Установите на Эвотор приложение «Лицензия Крипто Про».
Как установить приложение

Настройте приложение «Маркировка» для работы с сертификатом.
Как настроить Эвотор для работы с УКЭП на флешке

Мобильное приложение «Личный кабинет Эвотора»
Эвотор

«Рутокен» S 

JaCarta SE/2 SE

Личный кабинет, подпись на компьютере

Установите на компьютер:
«Крипто Про» CSP 5.0 (требуется регистрация);
Компонент «Крипто Про» для связи с браузером;
Расширение для браузера: для Хромадля Фаерфокса.

Купите лицензию на «Крипто Про» CSP 5.0. Программа предложит это сделать, когда вы её запустите — следуйте инструкциям.

Личный кабинет, подпись на Эвоторе

Не работает. Для «Рутокена» S — невозможно реализовать.

Мобильное приложение «Личный кабинет Эвотора»
Эвотор
ДругаяРекомендуем заменить подпись на гарантированно поддерживаемую.

Если у вас нет УКЭП, подайте заявку на оформление подписи в «Личный кабинет» →«Маркировка». Если у вас уже есть УКЭП, но её нужно продлить, обратитесь в удостоверяющий центр, который выдал подпись. Если у вас есть подпись, но вы не знаете, какой у неё сертификат, проверьте тип сертификата.

Как обновить эвотор под маркировку?

Необходимо установить два приложения:

1. “Эвотор Маркировка” — 6 000 рублей в год за одну кассу.

2. «Смарт-терминал Плюс» — 2 000 рублей в год за одну кассу.

Как определить тип сертификата, если у вас уже есть укэп «рутокен»

Если у вас уже есть «Рутокен», но вы не знаете, какой у него сертификат, проверьте подпись в КриптоПро CSP 5.0, в панели управления «Рутокена» или на сайте «Рутокена».

Как пользоваться программой эвотор: маркировка при продаже табака

С 1 июля 2020 года на территории России будет запрещена продажа сигарет и табачных изделий без маркировки. Это внесет изменения в работу специализированных табачных лавок и обычных продуктовых магазинов, где сигареты также являются “ходовым” товаром.

Работа с маркированным табаком на Эвоторе состоит из нескольких шагов:

  1. Принять универсальный передаточный документ (УПД) от поставщика и подтвердить, что вы получили товар.
  2. Отсканировать пачку или блок при продаже на кассе. Обратите внимание, что продавать блок можно только в том случае, если он полный, и еще ни одна пачка из него не была продана.
  3. Рекомендуем также установить бесплатное приложение “Продажа табака”. С его помощью касса автоматически, по коду, определяет наименование сигарет и подставляет актуальную минимальную розничную цену (МРЦ).
  4. После сканирования на кассе и получения ответа о достоверности кода товар автоматически выбывает из оборота.

Как принимать упд через эвотор

Предусмотрено 2 сценария подписания накладных:

Первый вариант подходит для торговой точки, где нет отдельного компьютера и товароведа. В таком случае продавец сам принимает товар, проверяет данных в накладной и подтверждает УПД на терминале. Для такого сценария вам понадобится ЭЦП “Рутокен”, установленная в кассе.

Во втором случае накладные может подписывать товаровед, бухгалтер или сам предприниматель, уже после доставки товара в магазин. Для этого не понадобится сам терминал — подойдет личный кабинет Эвотора, где предусмотрен раздел для документов, полученных через ЭДО.

Минимальные требования:

Прошивка Эвотора версии 4.1.1. Проверить можно в «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС».«Рутокен» Lite, JaCarta LT или «Рутокен» ЭЦП 2.0 с программным сертификатом

Подключите флешку и электронную подпись к компьютеру. Откройте КриптоПро CSP 5.0.

Откройте вкладку «Сервис». Нажмите «Скопировать». 

Нажмите «Обзор».

Выберите сертификат из списка. Нажмите «ОК».

Если ваш сертификат не появляется в списке или появляется в разделе «Неэкспортируемые сертификаты», значит он выпущен с запретом на экспорт. Обратитесь в Удостоверяющий центр, чтобы  они перевыпустили сертификат без защиты.

Укажите имя файла. Нажмите «Готово».

Сразу выберите имя файла, с которым вам потом будет удобно работать. После экспорта переименовывать файл нельзя — сертификат окажется недействителен. 

Выберите вашу флешку. Нажмите «ОК».

КриптоПро предложит задать пароль для сертификата. Нажмите «Ок», оставив поля для пароля пустыми.

Не задавайте сертификату пароль, иначе Эвотор не сможет с ним работать.

Дождитесь, пока КриптоПро сообщит, что скопировал сертификат на флешку. Нажмите «ОК».

После копирования не переносите сертификат в другие папки, не переназывайте файл и не архивируйте его. В противном случае Эвотор не увидит ваш сертификат. Файл сертификата должен храниться в папке с расширением .000, которая должна лежать в корневом каталоге флешки.

Можно ли обойти маркировку на эвотор?

Обязательное требование нового законодательства — выводить товары из оборота, сканируя их при продаже на кассе. Сделать это без подключения к сервису “Маркировка Эвотор” не получится. Поэтому покупка приложения в 2020 году обязательна для всех, кто продает “чипированные” товары.

На сайте «рутокена»

Установите панель управления и плагин «Рутокена». 

Подключите «Рутокен» к компьютеру.

Перейдите на сайт«Рутокена». Сертификат подписи отобразится на сайте, только если он аппаратный.

Готово! Теперь вы знаете, какой у вас сертификат. Что с ним делать — читайте по ссылкам в таблице выше.

На флешке есть файлы и папки кроме сертификата

На флешке не должно быть никаких файлов и папок кроме папки с сертификатом. Проверьте это:

Если это не так, то удалите все файлы и папки, кроме папки с сертификатом.

Вы можете удалить файлы через Эвотор:

Источник

Обновление платёжного модуля

Загрузите обновления для модуля эквайринга. Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY → Прошивка. Нажмите «Запрос на обновление».

Подождите, пока обновления загрузятся — если связь плохая, они могут грузиться долго. Когда всё будет готово, Эвотор сообщит. Нажмите «Да».

Закончив обновление, Эвотор откроет меню «Обслуживание кассы».

Проверьте, установлены ли на Эвоторе ключи безопасности. Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Если в поле «Keys» пусто, нужно установить ключи безопасности.

Обнуление «необнуляемой суммы».

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2022 года.

Ошибка (-3979). исчерпан ресурс хранения фн. ошибка фн 235

Что происходит В разделе «обслуживание ККМ» присутствуют неотправленные документы. На экране при продаже либо закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН». На чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Почему возникает Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Возможные причины Отсутствие связи с интернетом. Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi. Некорректно указан адрес или порт ОФД. Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД. Неисправен фискальный накопитель. Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Что делать Проверьте связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД» (Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД.)

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, рекомендуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека.

Источник

Ошибка «(!) офд» / «касса не может связаться с офд»

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07. На старых прошивках сообщение «(!)

Ошибка «нет сети»

Ошибка «Нет сети» говорит о том, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет необходим, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.

Если работаете через вай-фай 1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай. 2. Перезагрузите роутер. 3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет.

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести: 48 56 06 00 00 00 30 E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка выгрузки данных (413)

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется сообщение «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.

Ошибка выгрузки данных. нет данных для выгрузки.

Что происходит При выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки».

Причины Выбран диапазон дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.

Решение 1 Выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную. 2. Повторите выгрузку. 3. Если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.

Ошибка загрузки данных (400). загрузка прервана

Что происходит При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».

Возможные причины Не оплачено приложение для обмена с товароучеткой. В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными (не активирован чекбокс). Отсутствует связь с интернетом. Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара.

Решение 1. Проверьте оплату приложения. 2. Проверить чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора. 3. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще». 4. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла (протокол Атол).

Ошибка загрузки данных (401)

Что происходит При загрузке данных в терминал в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных (401)».

Причины Ошибка авторизации товароучетной системы.

Папка с сертификатом на флешке вложена в другие папки

Папка с сертификатом не должна храниться на флешке внутри других папок. Проверьте это:

Если это не так, то переустановите сертификат в корневой каталог по статье Записать программный сертификат УКЭП на флешку.

Вы можете проверить это через Эвотор:

Приложение эвотор: маркировка для продажи обуви

Для обувных магазинов схема несколько иная, так как перед стартом маркировки им необходимо подготовиться — посчитать все товарные остатки на 1 марта 2020 года, занести их в систему Честный знак и “прочипировать”.

Это можно сделать, заказав услуги маркировки остатков в нашей компании или самостоятельно, через дополнительное приложение “Маркировка остатков”. Стоимость приложения — от 3500 рублей в год на 1 терминал.

Алгоритм упрощенной маркировки остатков на Эвоторе и заказа кодов:

  1. Добавьте все остатки в товарный справочник. Обязательно указывать только тип товара (маркированная обувь) и название, которое поможет вам отличить его от других. Штрихкод, цена закупки и продажи, и другие параметры указываются по желанию, но мы рекомендуем сразу внести их в систему для удобства в дальнейшем.
  2. После заполнения товарного справочника перейдите в приложение “Маркировка остатков”. Выберите тип товара и укажите количество марок для заказа.
  3. Для завершения заказа вам понадобится компьютер, в который вставлена ЭЦП. Зайдите в Личный кабинет на сайте Эвотор, откройте раздел “Мои покупки” и выберите пункт “Маркировка остатков”. Нажмите на кнопку “Перейти в сервис”, чтобы увидеть список кодов, заказ на которые вы сформировали на кассе.
  4. Проверьте достоверность количества и наименований, а затем нажмите “Заказать”. Откроется всплывающее окно для подтверждения заказа электронной подписью. Выберите сертификат электронной подписи и нажмите “заказать”. Теперь ваш запрос на коды отправлен в систему Честный знак.
  5. Как только статус заказа в списке изменится на “Коды маркировки получены”, можно приступать к печати. Для этого снова вернемся к терминалу, подключим к нему принтер этикеток и в приложении “Маркировка остатков” выберем пункт “печать”.
    Обратите внимание, что касса поддерживает две модели принтеров: АТОЛ ИЗ 21 и АТОЛ TT41. Драйверы этих принтеров входят в состав приложения “Маркировка остатков”.
  6. В процессе печати вы можете сразу ввести товар в оборот. Если убрать галочку с этого пункта, придется подключить к кассе сканер и вручную считать каждый распечатанный код.

В остальном процесс работы с приложением Эвотор: Маркировка практически не отличается от общего алгоритма:1. Принимаем УПД через личный кабинет или кассу, подписываем с помощью ЭЦП.2. При продаже сканируем код, и товар автоматически выбывает из оборота.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и z-отчете. оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам: — Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД. — В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции. — Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции. 2.

Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты. 3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов.

Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ».

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Источник

Решение

Проверьте актуальность токена (ключа) товароучетки:

1. Зайдите в личный кабинет Эвотора. 2. Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки». 3. Скопируйте токен 4. Введите его в товароучетную систему.

Терминал запрашивает настройки для подключения к офд при работе в автономном режиме, после сброса до заводских настроек

Если Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек на терминале, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните: 1. Выключите кассу 2. Извлеките ФН 3. Пройдите первичную регистрацию 4. Выключите кассу 5. Установите фискальный накопитель После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.

Установка ключей безопасности

Перед запросом ключей обновите время в модуле эквайринга: Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Настройки и нажмите «Синхронизировать время»

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. Запишите последние шесть цифр из строки SerNo.

Перейдите в раздел «Ключи». Нажмите «Ввод KLK» и введите эти шесть цифр в обратном порядке, начиная с последней. Нажмите «Ввод».

Нажмите «Сохранить KLK».

В скобках появится значение ключа. Ещё раз нажмите «Сохранить KLK».

Нажмите «Обновить ключи с сервера» и подтвердите обновление.

Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. В поле Keys появятся ключи безопасности.

Готово! Теперь ваш Эвотор 5i принимает карты.

Если возникла ошибка «Обмен завершён: Произошла ошибка (0105)», проверьте подключение к интернету. Если ошибка повторяется, подключите Эвотор к другой сети.

Если возникла ошибка NoTermID, действуйте по инструкции «Ошибки при обновлении прошивки платёжного модуля».

Если ключи безопасности не появились, обратитесь в техподдержку. К письму приложите фото или видео момента с ошибкой. Если возникли другие проблемы, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Источник

Файловая система флешки не поддерживается в android

Файловая система флешки должна быть FAT32. Чтобы проверить:

Если файловая система не FAT32:

Фискальный накопитель офд

1.Нет связи с ФН; 2.ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу. 3. Неисправность ФН.

Решения: 1. Проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел “Настройки”, “Обслуживание кассы”, “Дополнительные операции”, “Произвольная команда”, в поле “Команда” ввести А4 20.

Положительный результат – (0) Нет ошибок. 2. Зарегистрировать ККТ. 3. а) Если Вы являетесь пользователем смарт-терминала, то следует обратиться в сервисный центр для диагностики ФН. б) Авторизованному сервисному центру следует провести первичную диагностику, при необходимости отправить ФН на диагностику производителю.

Эвотор маркировка в автономном режиме

Некоторые магазины, продающие сигареты и обувь, находятся в местностях где есть проблемы с интернетом. Такие местности называют “удаленными от сетей связи”, и в каждом регионе их список закреплен постановлением местного правительства.

Чтобы продавать маркированные товары в таких населенных пунктах, не понадобится подключать ОФД и электронный документооборот прямо на кассу. Но нужно будет раз в месяц выгружать продажи из фискального накопителя на флешку и отправлять в Честный знак.

Эвотор не даёт выбрать сертификат укэп

Иногда при настройке Маркировки на Эвоторе или через ЛК нельзя выбрать сертификат по умолчанию — список сертификатов пуст. Рассказываем про возможные проблемы и их решение.

Эвотор нет рабочих ключей выполните процедуру загрузки ключей

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал. 2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

Эвотор: какие эцп подходят для маркировки?

Усиленная квалифицированная подпись нужна для регистрации в Честном знаке (через терминал или личный кабинет системы маркировки) и для приемки накладных от поставщиков. Если вы продаете обувь, она пригодится и для получения кодов маркировки остатков.

Подписывать накладные можно любой ЭЦП, в том числе и записанной на обычную флешку. Но для работы потребуется:

С помощью приложения можно извлечь сертификат электронной подписи и установить его в терминал. Это позволит в дальнейшем подписывать УПД, не вставляя ЭЦП в терминал.

Если у вас уже есть ЭЦП Рутокен, выпущенная для регистрации кассы в налоговой или ОФД, она тоже подойдет для маркировки. Если подписи нет — закажите ее в удостоверяющем центре или заполните заявку для оформления у наших партнеров. Стоимость ЭЦП — 1100 рублей, срок действия сертификата 1 год.

Ошибка 3969 «сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».

Оцените статью
ЭЦП64
Добавить комментарий