КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ

Сотрудники отдела технической поддержки «Актив» всегда готовы оперативно ответить на любые вопросы клиентов, связанные с продукцией Рутокен.

Напоминаем, что на сайте Рутокен для клиентов работают следующие каналы технической поддержки:

Сервис диагностики — удобный и надежный способ решения большинства проблем, связанных с конфигурацией криптографического и сопутствующего программного обеспечения. В большинстве случаев пользователям удается решить свою проблему самостоятельно на основании данных отчета. При необходимости можно подключить к диагностике команду технической поддержки Рутокен, передав по телефону или по электронной почте уникальный номер диагностики.

Ответы на интересующие вопросы всегда можно найти в разделе . Если Вы хотите обратиться с вопросом в службу техподдержки, то вам следует внимательно ознакомиться с материалами этого раздела. Практически на любой вопрос есть ответ в Базе знаний — просто введите его в строку поиска и получите ответ. Вы всегда можете отправить ваш запрос через форму обратной связи на сайте.

С инструкциями и техническими рекомендациями по использованию продуктов и программного обеспечения Рутокен можно ознакомиться в разделе .

Для повышения удобства работы и хранения данных веб-сайт rutoken.ru использует файлы COOKIE. Продолжая работу с веб-сайтом, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.

Сегодня я хотел бы рассказать о том, как работает техническая поддержка продуктов нашего интернет-магазина, поскольку это вызывает множество вопросов. Итак, что делать, если у вас «ничего не работает»?

Написать нам на электронную почту или позвонить

Техническая поддержка криптографического программного обеспечения или сопутствующего оборудования — это задача не самая простая.

Поэтому, наши возможности, как интернет-магазина, в оказании технической поддержки по всем этим продуктам достаточно ограниченные. Мы можем ответить вам на вопросы о продукте, поможем подобрать нужный, подскажем, как активировать лицензию и выполнить самые простые операции.

Если же ваш вопрос окажется вне нашей компетенции, мы перенаправим вас в службу поддержки производителя программного обеспечения и поможем грамотно озвучить проблему техническим специалистам службы поддержки.

Отдельно хочу отметить услугу, которую мы добавили по многочисленным просьбам наших клиентов: «Удаленная установка и настройка ПО». Часто процесс установки и первичной настройки ПО оказывается слишком сложным для пользователя, а технического специалиста нет в зоне досягаемости или результат нужен срочно.

Для таких клиентов мы добавили в наш каталог Сертификат на услугу удаленной установки. Работает это так: после покупки мы в течении пары часов связываемся с клиентом, и используя удаленное подключение к его рабочему месту, устанавливаем и настраиваем программное обеспечение, которое он у нас приобрел. Обычно мы устанавливаем и настраиваем такие программы, как КриптоПро CSP, КриптоАРМ, КриптоПро Office Signature, помогаем начать работать с токенами или смарт-картами (установим драйвера и все необходимые утилиты).

Служба поддержки КриптоПро

Компания КриптоПро является производителем таких программных продуктов, как КриптоПро CSP, КриптоПро Office Signature и ряда других (в названии обязательно присутствует слово КриптоПро). Бесплатная техническая поддержка компанией КриптоПро оказывается двумя способами: на форуме компании и по электронной почте. Однако, если проблему нужно решить срочно, то срок реакции на такие обращения может не устроить. Для тех же, кому нужна быстрая техническая поддержка по телефону, компания выпустила специальные сертификаты на техническую поддержку.

Для каждого программного продукта существует свой сертификат, например вот «Сертификат на годовую техподдержку СКЗИ «КриптоПро CSP» на одном рабочем месте» дает право на техническую поддержку только программы КриптоПро CSP, а для других продуктов нужно будет приобрести другой сертификат.

Телефоны и адрес электронной почты технической поддержки компании КриптоПро можно найти на этой странице: http://www.cryptopro.ru/support

Служба технической поддержки программы КриптоАРМ

Если у вас возникли проблемы с программой КриптоАРМ, то вы можете обратиться в службу технической поддержки компании «Цифровые технологии». Ситуация там аналогична КриптоПро — бесплатной телефонной поддержки нет, но есть поддержка по электронной почте. Платная техническая поддержка также присутствует: сертификат на техническую поддержку КриптоАРМ на одном рабочем месте можно найти здесь.

Задать вопрос службе технической поддержки компании «Цифровые технологии» можно здесь: http://www.trusted.ru/support/faq/

Служба поддержки продуктов Рутокен

Поддержку для токенов (или смарт-карт) Рутокен оказывает компания-производитель «Актив». Здесь вся техническая поддержка оказывается бесплатно, как по телефону, так и по электронной почте. Найти ответы на часто задаваемые вопросы, задать вопрос или найти телефон технической поддержки можно вот на этой странице: http://www.rutoken.ru/support/feedback/

Техническая поддержка продуктов eToken, JaCarta

Поддержку для токенов, смарт-карт eToken и JaCarta оказывает компания-производитель «Алладин Р. Д.». Техническую поддержку компания «Алладин Р. Д.» оказывает бесплатно, обратиться в техническую поддержку можно на этой странице: http://www.aladdin-rd.ru/support/

Что делать, если срочно нужна платная тех. поддержка, а сертификата не куплен?

Если вам нужно срочно исправить неполадки в работе программного обеспечения, а бесплатная техническая поддержка вас не устраивает по скорости реакции, то самым правильным вариантом будет приобрести сертификат технической поддержки. Мы отправим вам номер сертификата в течение 10-15 минут после оплаты (у нас действительно много способов оплаты), и вы сразу сможете получать оперативную техническую поддержку от производителя.

Базовая техподдержка на год — 2500 рублей

Полностью настраиваем компьютер, устанавливаем необходимые компоненты для использования сертификата ФНС.

Помогаем настроить сертификат на государственных порталах (Честный ЗНАК, Федресурс, nalog.ru и др.).

Подсказываем порядок работы на этих порталах (требования к сертификатам ЭП, нормативная документация).

Настройка шифрования рабочего места Экстерн по ГОСТу — 3000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, формированию и отправке отчета по строительным ресурсам на портале ФГИС ЦС (первичное размещение) — 15 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, формированию и отправке отчета по строительным ресурсам на портале ФГИС ЦС (повторное размещение) — 10 400 руб.

Настройка рабочего места: установка ЭП и дополнительного ПО для работы на портале ФГИС ЦС  — 7 500 руб.

Консультации по работе, формированию и отправке отчета на портале ФГИС ЦС  — 7 500 руб.

Федресурс (ЕФРСФДЮЛ и УФРСБ)

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение сообщения на портале Федресурс (1 сообщение)  — 3300 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение сообщения на портале Федресурс (2 сообщения)  — 5 500 руб.

Консультационные услуги регистрации на портале ГИС Меркурий  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и предоставлению доступа в ЛК АСТ ГОЗ — 6 500 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и работе на портале ЕГАИС учета древесины и сделок с ней — 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации физических и юридических лиц на портале Госуслуги — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации, размещению проектной декларации, внесению изменений в проектную декларацию на портале ЕИС ЖС — 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале Налог.ру — 3 000 руб.

Консультационные услуги по формированию и отправке документов на портал Налог.ру — 5 000 руб.

Система цифровой маркировки

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале системы цифровой маркировки— 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе маркировки лекарств — 5 000 руб.

Консультационные услуги по маркировке остатков в системе цифровой маркировки — 5 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе цифровой маркировки от 5 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале ФС РАР — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и активации личного кабинета на портале Центробанка — 3 000 руб.

Консультационные услуги по подписанию, шифрованию и отправке отчета в Центробанк — 3 000 руб.

Порталы раскрытия информации disclosure.ru e-disclosure.azipi.ru
e-disclosure.ru disclosure.1prime.ru disclosure.skrin.ru

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещению информации, подлежащей раскрытию на порталах  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и размещение обязательного экземпляра печатного издания в электронном виде на портале ОЭК — 3 000 руб.

Мой Арбитр и ГАС Правосудие

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации на порталах судов, отправке искового заявления в электронной форме — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и подписания отчета на портале Банк-оценщик — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и обновлении сертификата на портале ФТС — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места, регистрации и предоставлению доступа в ЛК Росаккредитация  — 6 500 руб.

Сервис регистрации деклараций о соответствии на портале Росаккредитации (СРД)

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации в СРД — 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе с декларациями соответствия в СРД  — 5 500 руб.

Официальный сайт Мэра Москвы (Мос.ру)

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале Мос.ру — 3 000 руб.

Консультационные услуги по формированию, подписанию КЭП и отправке заявления на Мос.ру  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по настройке рабочего места и регистрации на портале ГИС ЖКХ — 3 000 руб.

Консультационные услуги по размещению одного документа на портале ГИС ЖКХ — 3 000 руб.

Консультационные услуги по единоразовому внесению данных по одному объекту для РСО — 6 000 руб.

Консультационные услуги по единоразовому внесению данных по одному объекту для ТСЖ, ЖК, ЖСК, УО   — 8 000 руб.

Консультационные услуги по регистрации в системе ГС1 РУС  — 3 000 руб.

Консультационные услуги по работе в системе ГС1 РУС — 5 000 руб.

Общие положения

Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152).

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных в АО «Актив-софт» (место нахождения: 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д.1, этаж 4, пом. I X, комн.11, ИНН 7729361030, ОГРН 1037700094541), далее — Оператор с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

Термины и определения

Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;

Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);

Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;

Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых без использования дополнительной информации невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;

Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;

Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;

Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых невозможно восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

Пользователь сайта (Пользователь) — лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее данный сайт для своих целей.

Cookies — фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

Сайт — интернет-ресурсы АО «Актив-софт», включая (не ограничиваясь) www.rutoken.ru, www.guardant.ru, www.aktiv-company.ru, aktiv.consulting.

АО «Актив-софт» обязано опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к настоящей Политике обработки персональных данных в соответствии с ч.2 ст.18.1. Ф З-152.

Принципы и условия обработки персональных данных

Обработка персональных данных у Оператора осуществляется на основе следующих принципов:

Оператор производит обработку персональных данных при наличии хотя бы одного из следующих условий:

Конфиденциальность персональных данных

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В целях информационного обеспечения у Оператора могут создаваться общедоступные источники персональных данных субъектов персональных данных, в том числе справочники и адресные книги. В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта персональных данных могут включаться его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты и иные персональные данные, сообщаемые субъектом персональных данных.

Сведения о субъекте персональных данных должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных, уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных либо по решению суда.

Специальные категории персональных данных

Обработка Оператором специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, допускается в случаях, если:

Обработка специальных категорий персональных данных, осуществлявшаяся в случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 10 ФЗ-152, должна быть незамедлительно прекращена, если устранены причины, вследствие которых осуществлялась их обработка, если иное не установлено федеральным законом.

Обработка персональных данных о судимости может осуществляться Оператором исключительно в случаях и в порядке, которые определяются в соответствии с федеральными законами.

Биометрические персональные данные

Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность — биометрические персональные данные — могут обрабатываться Оператором только при наличии согласия субъекта персональных данных в письменной форме.

Поручение обработки персональных данных другому лицу

Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные ФЗ-152 и настоящей Политикой

Обработка персональных данных граждан Российской Федерации

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 21.07.2014 № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки персональных данных в информационно-телекоммуникационных сетях» при сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», оператор обязан обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев:

Трансграничная передача персональных данных

Оператор обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных, до начала осуществления такой передачи.

Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:

Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своих интересах.

Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом.

Использование сайта означает согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в целях повышения осведомленности посетителей сайтов о продуктах и услугах, предоставления рекламной информации и оптимизации рекламы. Такое согласие вступает в силу с момента перехода субъекта персональных данных на сайт и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством РФ.

АО «Актив-софт» принимает усилия по защите персональных данных, которые автоматически передаются в процессе посещения страниц сайта:

Субъект персональных данных имеет право на получение у Оператора информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с федеральными законами. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с субъектом персональных данных (потенциальным потребителем) с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных.

Оператор обязан немедленно прекратить по требованию субъекта персональных данных обработку его персональных данных в вышеуказанных целях.

Запрещается принятие на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, или при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

Если субъект персональных данных считает, что Оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований ФЗ-152 или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда.

Обеспечение безопасности персональных данных

Безопасность персональных данных, обрабатываемых Оператором, обеспечивается реализацией правовых, организационных и технических мер, необходимых для обеспечения требований федерального законодательства в области защиты персональных данных.

Для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Оператором применяются следующие организационно-технические меры:

Заключительные положения

Иные права и обязанности Оператора в связи с обработкой персональных данных определяются законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Работники Оператора, виновные в нарушении норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, несут материальную, дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в порядке, установленном федеральными законами.